• Что это значит? Банк накопил уникальные знания о деятельности бизнеса различных отраслей и хочет использовать их во благо клиентов, предоставляя полезные бесплатные сервисы.

Ведущий банк России теперь консультирует юридических лиц по комплаенс. Клиентом Сбера при этом быть не обязательно: нужно всего лишь позвонить по номеру горячей линии: 0321.

Владельцы расчётных счетов дополнительно могут воспользоваться службой комплаенс-консультантов, помогающих предотвратить нарушения требований по комплаенс. За активными корпоративными клиентами с большим количеством транзакций банк закрепляет персонального комплаенс-консультанта на весь период обслуживания. Помимо горячей линии и поддержки по комплаенс, клиентам Сбера доступны консультации по вопросам комплаенс в онлайн-чате СберБизнеса.

Комплаенс-поддержка действующих клиентов предусматривает:

— пояснения по 115-ФЗ и требованиям комплаенс;

— персональные рекомендации по работе в рамках 115-ФЗ;

— помощь и сопровождение в процессе сбора документов;

— дополнительную проверку перед сдачей документов по запросу банка;

— сопровождение в процессе реабилитации;

— работу с обращениями.

Если хотя бы одно из требований по комплаенс не выполняется клиентом, Сбер направляет ему персональные рекомендации в интернет-банке СберБизнес.

«Подводя итоги года, мы увидели, что за последние три года развитие комплаенс-сервисов в банке привело к снижению количества ограничений по использованию клиентами удалённой работы со счетами по причине комплаенс в 2,5 раза. А удовлетворённость процессом поддержки выросла на 21 п. п., при этом количество жалоб снизилось в 6 раз. Мы также разработали обучающие материалы по комплаенс, которые ежемесячно изучает более 800 000 человек, причём 30% из них — не клиенты Сбера. Поэтому мы решили дать возможность предпринимателям, не являющимся нашими клиентами, протестировать бесплатную поддержку по комплаенс от Сбера и получить качественные базовые консультации по 115-ФЗ», — рассказал вице-президент Сбербанка, директор дивизиона «Корпоративные клиенты 360» Станислав Карташов.

Источник: Сбер