• Что это значит? Потребительская модель, когда клиент рассматривается только как источник дохода, уйдёт в прошлое, заявил первый зампред правления Сбербанка Александр Ведяхин на Финансовом конгрессе Банка России.

Под человекоцентричностью в Сбере понимают поддержку развития человека и расширение его возможностей для достижения целей. Такой подход в будущем станет одним из условий для устойчивости и успешности бизнеса, считает топ-менеджер. В ближайшие 10—15 лет компаниям придётся либо адаптироваться к новой реальности, либо уйти с рынка. 

Примером человекоцентричного подхода в финансовой сфере могут быть сервисы, которые помогают ставить долгосрочные финансовые цели и достигать их. Нужно поддержать человека при формировании первых накоплений и научить управлять накопленным капиталом, уточнил Александр Ведяхин.

В планах Сбера до 2026 года — развитие продуктов и сервисов с акцентом на улучшение клиентского опыта, в том числе за счёт их интеграции. Для этого могут применяться такие инструменты, как Сбер ID и СберПрайм. Число пользователей Сбер ID уже превысило 84 млн человек, а подпиской СберПрайм пользуются 11,8 млн. При этом Сбер уделяет особое внимание безопасности и надёжности своих сервисов, подчеркнул  Александр Ведякин. По его словам, эффективность защиты клиентов от фрода превышает 99%. 

Ещё одно важное направление работы Сбера — создание и использование безопасного искусственного интеллекта. Экономический эффект для компании от внедрения AI-технологий в прошлом году составил 350 млрд рублей, а за три года — более 800 млрд. Одна из ключевых задач, которая стоит перед Сбером в сфере AI — формирование с помощью сервисов на базе искусственного интеллекта принципиально нового клиентского опыта. Потребители должны получить полноценный доступ к работе с AI. Сейчас, например, это происходит благодаря нейросетям, генерирующим текст, аудио и видео.  

Источник: Сбер