• Что это значит? Искусственный интеллект нашёл применение в сегменте, традиционно чувствительном к любым изменениям рынка.

Сразу 6 продуктов из экосистемы Сбера были отмечены жюри престижной премии International Customer Experience Awards (iCXA). Премия присуждается людям и организациям, которые задают тренды в использовании технологий для повышения качества обслуживания клиентов. В частности, проекты Сбера заняли третье место в трёх номинациях, ещё в двух стали вице-чемпионами, а одно из решений удостоилось «золота».

В номинации Best Use of Digital («Лучшее использование цифровых технологий») победил робот телемаркетинга. Искусственный интеллект самостоятельно обзванивает клиентов, предлагая им продукты и услуги Сбера. По статистике, только 0,5% звонков переводятся на оператора после общения с роботом, что свидетельствует о его эффективности.

В номинации Best Use of Customer Insight & Feedback («Лучшее использование идей и обратной связи клиентов») жюри конкурса отметило решение по внедрению технологий ИИ в розничной поддержке клиентов. Искусственный интеллект автоматически классифицирует обращения, оперативно решает отложенные обращения и работает с их корневыми причинами.Контактный центр банка в Ставрополе был признан одним из лучших в соответствующей номинации за успехи в деле повышения качества обслуживания клиентов на базе AI-технологий. Оба проекта заняли вторые места.

Также в номинации Contact Centre («Контактный центр») был отмечен чат-бот для корпоративных клиентов, который эффективно отрабатывает персонализированные запросы клиента — текстовые и голосовые. Искусственный интеллект умеет исполнять базовые команды (заказ выписок и справок, подключение эквайринга и т. д.).

В номинации Best Measurement in Customer Experience («Лучший инструмент оценки клиентского опыта») специалисты высоко оценили инструмент для сбора моментальной обратной связи от клиентов малого и микробизнеса (real-time feedback). Он был запущен в мае 2020 года и позволил увеличить количество обратной связи от клиентов в 10 раз.

Наконец, в номинации Best Use of Customer Insight & Feedback («Лучшее использование идей и обратной связи клиентов») хорошие отзывы получило мобильное приложение СберСоветник для предпринимателей. Мобильный помощник позволяет в один клик получить данные как по своим бизнес-показателям, так и по всему рынку или интересующей отрасли. Вся аналитика в приложении построена на технологиях искусственного интеллекта и больших данных.

Источник: Сбер