• Что это значит? Банк активно совершенствуется как в экологическом, так и в социальном направлении ESG.

Ведущий банк России подвёл промежуточные итоги мероприятий по адаптации своих продуктов, услуг и инфраструктуры для людей с особенностями здоровья. Подведение итогов было приурочено к Международному дню людей с инвалидностью, который отмечался 3 декабря.

Сообщается, что в 2022 году Сбер улучшил доступность своих сервисов для людей с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательного аппарата. Сегодня 5700 офисов банка оборудованы для визитов клиентов на колясках.

В 6000 отделений работает сервис дистанционного видеоперевода на русский жестовый язык для людей с нарушениями слуха. Связаться с переводчиком клиенты могут и самостоятельно — с помощью видеозвонка в колл-центр из приложения СберБанк Онлайн. С начала года проведено уже более 2000 таких консультаций.

Незрячие могут пользоваться банкоматами без посторонней помощи: для этого нужно подключить обычные наушники и следовать аудиоподсказкам. Такой функцией оснащены 97% (41 000) всех устройств самообслуживания. Мобильное приложение СберБанк Онлайн для iOS и Android и его веб-версия адаптированы для программ экранного доступа (скринридеров): система озвучивает все действия пользователя и позволяет ему совершать любые операции.

Помимо этого, в ноябре 2022 года банк выложил в общий доступ два бесплатных курса: «Сбер для всех» (о том, как взаимодействовать с людьми с инвалидностью, создавать инклюзивную среду и атмосферу в команде) и «Доступность цифрового контента» (для дизайнеров, разработчиков и тестировщиков). Кроме того, на сайте Сбера есть руководство о том, как создавать доступные услуги для людей с инвалидностью. Там же можно найти серию полезных материалов для клиентов и их близких.

«Мы понимаем, что безбарьерная во всех смыслах среда не должна ограничиваться офисами и сервисами Сбера, она должна стать нормой жизни для всех организаций. Поэтому мы разработали серию материалов по инклюзивной трансформации для компаний любого масштаба и профиля», — рассказал и. о. директора дивизиона «Особенные решения» Сбербанка Артём Могилин.

Источник: Сбер