Бизнес-решения

Сбер выиграл 21 «Хрустальную гарнитуру»

4 апреля 2022

4 мин

Поделиться в соцсетях

  • Что это значит? На премию в 43 номинациях претендовали 387 номинантов из 120 контактных центров, расположенных в 6 странах.

Команды и сотрудники, представляющие ведущий банк России, приняли участие в международном конкурсе «Хрустальная гарнитура». Это самая большая, широко известная и признанная всеми участниками рынка профессиональная награда в индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами.

В этом году в жюри программы вошли более 250 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также признанные эксперты, известные тренеры и консультанты. Они на протяжении трёх с половиной месяцев изучали представленную для оценки информацию номинантов, проводили многодневные онлайн-конференции и контрольные визиты на площадки контакт-центров. По итогам всестороннего анализа лауреатам были вручены награды «Победитель», «Высокая оценка жюри» и «Высокое одобрение жюри».

Сбер победил в 9 номинациях: «Лучшая практика аналитики, изучения и понимания клиентов», «Самая эффективная практика антикризисного управления», «Лучшее место для работы», «Лучшая программа/практика обеспечения гибких условий для работы», «Лучший мульти/омниканальный клиентский опыт», «Лучшая команда операционной поддержки контакт-центра», «Продавец года», «Лучший операционный менеджер», «Самое эффективное управление пиковой нагрузкой».

Высокого одобрения жюри Сбер удостоился в 7 номинациях: «Самое эффективное управление пиковой нагрузкой», «Оператор/параоператор года», «Лучшая программа/практика мотивации и вовлечённости персонала», «Лучшая программа/практика обеспечения здоровья и благополучия», «Лучшая программа/практика обучения и развития персонала», «Наставник года», «Командный лидер года».

Высокую оценку жюри Сбер получил в 5 номинациях: «Оператор/параоператор года», «Самая эффективная программа улучшений, изменений», «Лучший подход к взаимодействию с клиентами», «Лучшая команда контроля и оценки качества», «Самое эффективное применение технологий искусственного интеллекта».

Более 13 000 сотрудников площадок контактных центров Сбербанка в Ставрополе, Волгограде, Воронеже, Самаре, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Омске, Казани, Астрахани, Саранске обрабатывают почти полмиллиона звонков и обращений в сутки. В своей работе Сбер активно внедряет новые технологии и совершенствует качество обслуживания в контактных центрах.

Источник: Сбер

Другие новости

Московская фабрика запустит производство одежды из переработанного пластика

Что это значит? Из него будет отшиваться верхняя одежда. Выпускать планируют от 3 000 до 5 000 изделий в год.

24 марта

2 мин

Индекс деловых настроений промышленников зафиксировал улучшение прогнозов

Что это значит? Положительная динамика коснулась спроса, выпуска продукции и занятости.

24 марта

3 мин

Минстрой запустит «калькулятор процедур» для застройщиков

Что это значит? Благодаря такому инструменту бизнес получит доступ к списку необходимых процедур для реализации строительных проектов.

23 марта

2 мин

Новосибирская область выделит около 5 млрд рублей на развитие инфраструктуры для инвесторов

Что это значит? Средства также будут направлены на реконструкцию государственных кредитов для бизнеса, чтобы улучшить условия входа на площадки.

23 марта

2 мин

АКРА улучшило прогноз динамики российского ВВП

Что это значит? На корректировку повлияли показатели ключевых предпосылок, связанных с внешней торговлей и бюджетными расходами.

22 марта

2 мин

Дагестанские производители получат первые халяль-сертификаты от Роскачества

Что это значит? Они позволят местным производителям расширить бизнес — вывести его за пределы региона и страны.

22 марта

2 мин

Все новости

Поделиться в соцсетях

Статья была вам полезна?

Да

Нет

Другие новости

Московская фабрика запустит производство одежды из переработанного пластика

Что это значит? Из него будет отшиваться верхняя одежда. Выпускать планируют от 3 000 до 5 000 изделий в год.

24 марта

2 мин

Индекс деловых настроений промышленников зафиксировал улучшение прогнозов

Что это значит? Положительная динамика коснулась спроса, выпуска продукции и занятости.

24 марта

3 мин

Минстрой запустит «калькулятор процедур» для застройщиков

Что это значит? Благодаря такому инструменту бизнес получит доступ к списку необходимых процедур для реализации строительных проектов.

23 марта

2 мин

Новосибирская область выделит около 5 млрд рублей на развитие инфраструктуры для инвесторов

Что это значит? Средства также будут направлены на реконструкцию государственных кредитов для бизнеса, чтобы улучшить условия входа на площадки.

23 марта

2 мин

АКРА улучшило прогноз динамики российского ВВП

Что это значит? На корректировку повлияли показатели ключевых предпосылок, связанных с внешней торговлей и бюджетными расходами.

22 марта

2 мин

Дагестанские производители получат первые халяль-сертификаты от Роскачества

Что это значит? Они позволят местным производителям расширить бизнес — вывести его за пределы региона и страны.

22 марта

2 мин

Все новости

Читать ещё