• Что это значит? На премию в 43 номинациях претендовали 387 номинантов из 120 контактных центров, расположенных в 6 странах.

Команды и сотрудники, представляющие ведущий банк России, приняли участие в международном конкурсе «Хрустальная гарнитура». Это самая большая, широко известная и признанная всеми участниками рынка профессиональная награда в индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами.

В этом году в жюри программы вошли более 250 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также признанные эксперты, известные тренеры и консультанты. Они на протяжении трёх с половиной месяцев изучали представленную для оценки информацию номинантов, проводили многодневные онлайн-конференции и контрольные визиты на площадки контакт-центров. По итогам всестороннего анализа лауреатам были вручены награды «Победитель», «Высокая оценка жюри» и «Высокое одобрение жюри».

Сбер победил в 9 номинациях: «Лучшая практика аналитики, изучения и понимания клиентов», «Самая эффективная практика антикризисного управления», «Лучшее место для работы», «Лучшая программа/практика обеспечения гибких условий для работы», «Лучший мульти/омниканальный клиентский опыт», «Лучшая команда операционной поддержки контакт-центра», «Продавец года», «Лучший операционный менеджер», «Самое эффективное управление пиковой нагрузкой».

Высокого одобрения жюри Сбер удостоился в 7 номинациях: «Самое эффективное управление пиковой нагрузкой», «Оператор/параоператор года», «Лучшая программа/практика мотивации и вовлечённости персонала», «Лучшая программа/практика обеспечения здоровья и благополучия», «Лучшая программа/практика обучения и развития персонала», «Наставник года», «Командный лидер года».

Высокую оценку жюри Сбер получил в 5 номинациях: «Оператор/параоператор года», «Самая эффективная программа улучшений, изменений», «Лучший подход к взаимодействию с клиентами», «Лучшая команда контроля и оценки качества», «Самое эффективное применение технологий искусственного интеллекта».

Более 13 000 сотрудников площадок контактных центров Сбербанка в Ставрополе, Волгограде, Воронеже, Самаре, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Омске, Казани, Астрахани, Саранске обрабатывают почти полмиллиона звонков и обращений в сутки. В своей работе Сбер активно внедряет новые технологии и совершенствует качество обслуживания в контактных центрах.

Источник: Сбер