• Что это значит? Отчёты в нём строятся на анализе большого массива агрегированных обезличенных данных без раскрытия персональной информации о клиентах.

Компания СберАналитика, входящая в экосистему ведущего банка России, запустила «Онлайн опросы для бизнеса». Это решение, которое помогает выяснить мнение потребителей о товарах и услугах и проанализировать его.

Технология позволяет находить заданную аудиторию по важным для бизнеса целям из базы респондентов численностью более 100 млн физических лиц. Проект обеспечивает компании оперативными и достоверными данными напрямую от клиента для решения конкретных бизнес-задач: как улучшить сервис, есть ли проблемы с качеством, чего не хватает в ассортименте, чем привлекают конкуренты, какова основная мотивация и т. д.

В отличие от других маркетинговых инструментов, программа СберАналитики распределяет опросы на основе данных о фактическом поведении клиентов и их профиле. «Онлайн опросы для бизнеса» не содержат вопросов о возрасте, уровне дохода, месте проживания или совершения покупки, потому что сервис уже и так знает эту информацию на базе big data и обезличенных профилей. Продукт полностью решает проблему сбора обратной связи и помогает понять потребности клиента и причины его поведения, определить зоны роста и начать принимать бизнес-решения, основываясь не на гипотетических предположениях, а на фактических знаниях.

«На сегодняшний день ретроспективные прогнозы несостоятельны практически во всех сферах бизнеса. Именно поэтому мы запустили продукт, в основе которого максимально точная и репрезентативная выборка для исследования потребностей клиентов. В отличие от стандартных опросов, нам не требуется уточнять данные потребителя, они подтягиваются автоматически, что исключает неточность и недостоверность сведений на входе. При этом все персональные данные защищены и не раскрываются. На выходе заказчик получает отчёт о потребителях в агрегированном и обезличенном виде и уже на основе этого исследования может правильнее выстраивать работу с клиентами», — рассказал вице-президент Сбербанка, директор дивизиона «Корпоративные клиенты 360» Станислав Карташов.

Источник: Сбер