• Что это значит? Сервисы Сбербанка были отмечены в 11 номинациях, из них в четырёх они были признаны лучшими.

Сбербанк выиграл несколько номинаций премии CX World Awards — крупнейшего отраслевого мероприятия в индустрии клиентского опыта. В списке номинантов было более ста компаний.

Каждый год CX World Awards выявляет и награждает самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнёрские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации, а также помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Customer eXperience (СХ). Жюри назвало следующие продукты Сбербанка лучшими в своих категориях:

— технология распознавания эмоций при взаимодействии с клиентами по вопросам урегулирования проблемной задолженности, разработанная совместно с компанией «АктивБизнесКонсалт». Это решение способствует повышению качества взаимодействия и помогает в поиске оптимальных моделей поведения;

— сервис «Проблемы и события» — предиктивная поддержка клиентов через push/sms и колл-центр на основе клиентских событий;

— доступность цифровых сервисов банка для людей с инвалидностью — проект «Особенный банк»;

— корпоративный сериал «Клиентские истории» про обучение сервису.

Кроме того, организаторы высоко оценили ещё ряд сервисов из экосистемы Сбербанка:

— проект «Удобные сервисы и продукты для бизнеса» — минимизация физического общения клиента с банком за счёт перевода сервисов в удалённые каналы;

— проект «Корпоративные подписки в Сбербанк Бизнес Онлайн» — повышает конверсию, работает на основе интеграции с сервисами партнёров через Fintech API;

— проект «Сервисные коммуникации» — проактивные персональные сервисные рекомендации о сервисах банка для юридических лиц;

— кейс «На пути к идеальному клиентскому опыту» программы лояльности «Спасибо от Сбербанка»;

— проект «Своё дело» — пакет услуг и сервисов для самозанятых, упрощающий легализацию деятельности;

— проект по обучению молодежи финансовой грамотности с помощью чат-бота «СберКот».

Источник: Сбербанк