Интересное

Смарт-ЖКХ. Как продвигается цифровая трансформация отрасли

9 апреля 2021

6 мин

Поделиться в соцсетях

Денис Борисов

Исполнительный директор департамента по работе с государственным сектором Сбера

Технологии

Пандемия продолжает опосредованно реформировать все отрасли экономики, и преимущества цифровой трансформации становятся всё более очевидными в том числе и для сферы жилищно-коммунальных услуг. Растущее проникновение сквозных технологий, распределённой генерации и «умных» сетей стимулирует развитие новых бизнес-моделей. Высокий спрос на «умные» дома способствует поиску новых форматов, в которых поставщик коммунальных услуг может взаимодействовать со своими клиентами. Борьба за потребителей постепенно переходит в онлайн-каналы. Объём собираемых данных с каждым днём увеличивается в геометрической прогрессии, а интернет вещей (IoT) служит основой для создания инновационных решений. Участники рынка приходят к пониманию того, что для обеспечения комфортного, безопасного и устойчивого обслуживания рынка жилищно-коммунального хозяйства необходимо повышать уровень автоматизации процессов.

Сбер — банк-модернизатор, активно инвестирующий в современные технологии и предлагающий передовые решения для рынка. Исполнительный директор департамента по работе с государственным сектором Денис Борисов рассказал СберПро Медиа о проектах банка в области цифровизации ЖКХ.

О структуре рынка

«Обычно рынок ЖКХ делится на два крупных сегмента. Первый — сегмент b2c (business-to-consumer), то есть организация взаимодействия с гражданами. Второй — сегмент на стыке b2b (business-to-business) и b2g (business-to-government). Однако для эффективного функционирования системы ЖКХ, решения должны быть объединены в единую связку b2c2c2g.

В отрасли сформировалась потребность в качественных решениях для потребителей, которые, на наш взгляд, недостаточно вовлечены в управление многоквартирными домами. Чтобы перебороть эту ситуацию, необходимо сделать рынок более прозрачным: собственник должен начать воспринимать свой дом (не квартиру, а именно дом) как объект, который принадлежит ему. Он должен понимать, каким образом расходуются его денежные средства и как это реально отражается на качестве оказываемых услуг.

С управляющими компаниями (УК) граждане взаимодействуют преимущественно в тот момент, когда что-то сломалось. Это формирует отрицательное отношение к отрасли в целом, и чисто психологически гражданин старается избегать общения с УК. Рост качества предоставляемых управляющими компаниями услуг может решить эту проблему.

С чего нужно начинать цифровую трансформацию ЖКХ

Базисом для перехода управляющих компаний к модели новой цифровой экономики и новому подходу к работе с гражданами является электронный документооборот. Без него не получится отстроить ни процессы сервис-деска, ни процессы решения проблем. И тем более без этого невозможно внедрить никакие системы цифровизации.

Приведу пример. Во многих домах до сих пор установлены специальные почтовые ящики, куда граждане раз в месяц бросают квитанции с заполненными показаниями счётчиков. Дальше эту бумажку получает некий человек в управляющей компании, начинает руками вносить в какую-то систему, обязательно ошибается. Эти же показания он передаёт в ресурсоснабжающую организацию, они тарифицируются, начисляется плата. Эти же цифры отправляют в федеральную систему данных ЖКХ.

Так банальные человеческие ошибки влекут недофинансирование отрасли поставщика ресурсов, причём количество таких ошибок может быть бесконечно большим. У ресурсоснабжающих организаций возникает отклонение по выручке, потому что счета выставлены некорректно. Безусловно, случается, что при переносе данных с квитанции на квартиру начисляют меньше, а может, и больше, и тогда недоволен уже гражданин. Без цифровизации вся эта неразбериха будет продолжаться: продолжит расти и дебиторская задолженность в отрасли, и негатив в отношении качества предоставляемых сервисов и так далее.

Как стимулировать вовлечение граждан в управление многоквартирными домами

Первое, мы хотим, чтобы граждане от управляющей компании получали не только некий базовый набор услуг, но и могли решить свои текущие проблемы в более простом формате. Допустим, необходимо подключить стиральную машинку либо потек кран. Очень редко люди обращаются в управляющую компанию с такими проблемами. Обычно идут на внешние сайты и ищут специалистов там. Это время, в этом надо разбираться: сколько это стоит и прочее. Однако все эти услуги могут быть предоставлены непосредственно управляющей компанией в три клика, с мобильного приложения или с компьютера. Помимо дополнительного дохода для самой управляющей компании, это ещё и позитивный опыт для конкретного гражданина.

Второе, функционал мобильных приложений и функционал инструментов взаимодействия с управляющими компаниями должен существенно расширяться. Это должен быть некий механизм, который работает не только как сервис-деск, когда ты можешь обратиться и получить какую-то свою услугу. Он может стать целым маркетплейсом по предоставлению товаров и услуг. Допустим, заказать воду на весь дом, если люди покупают бутилированную воду, гораздо дешевле, если делать это оптом. В таком случае управляющая компания берёт на себя логистику взаимодействия с поставщиком воды и может получить маржу за счёт скидки, которую ей предоставят от заказа. Можно придумать огромное количество подобного рода примеров, мы считаем, что это перспектива для формирования нового образа управляющей компании.

Какие решения предлагает Сбер

Часто бывает так, что управляющая компания в полном объёме не может собрать денежные средства от гражданина, поскольку тот запутался в своих платёжках (не во всех городах введён единый платежный документ). Мы считаем, что это неправильно. Не должно быть так, что житель получает 10—15 услуг и за каждую он должен отправить отдельное платёжное поручение. Управляющей компании надо всё это собрать воедино, аккумулировать денежные средства и направить дальше в адрес поставщиков. Создание систем расчётных центров и расчётного банка на базе Сбербанка позволит структурировать рынок платежей и обеспечить быстрое доведение денежных средств.

Предположим, с потребителей собрали деньги в том или ином объёме, а УК по каким-то причинам их придержала и отправила с задержкой. Ресурсоснабжающая организация всё это время за счёт собственных средств финансирует образовавшийся кассовый разрыв. Здесь нужно задействовать цивилизованные инструменты, благодаря чему весь рынок кооперируется и принимает единые платёжные условия, где каждый получает свою долю денежных средств по определённым правилам. Нужна система по расщеплению платежей со сведением в единый платёжный документ, доведение которого до гражданина будет автоматизировано. То есть цифра поможет и сэкономить, и структурировать рынок, и снять головную боль по недополучению денежных средств с «ресурсников».

Электронный магазин закупок SberB2B — это практичный инструмент, который упрощает жизнь, позволяя в одном месте найти надёжного поставщика. Это может быть актуально в том числе для фондов капитального ремонта, для организаций, которые занимаются и проводят капитальный и текущий ремонт, ведут поиск подрядчиков, субподрядчиков, доставляют материалы, товары и прочее. Да, сейчас b2b уходит в цифру, но каким образом проверяется качество контрагентов — непонятно. Поэтому вопрос надёжности поставщика — важный, а использование подобного рода сервисов, которые априори предлагают более качественного и проверенного поставщика, — это следующий шаг, за который мы радеем.

Ещё одна проблема, которая есть на рынке, — это формирование дебиторской задолженности. Тысячи людей забыли заплатить или заплатили на 10—15 дней позже, произошло недофинансирование, нет выручки — «ресурснику» нечем платить зарплату. Когда набирается большое количество долгов, начинаются суды и прочие сложности и затраты. Чтобы не доводить дело до суда, «АктивБизнесКонсалт», компания из структуры Сбера, разработала робота-оператора, который информирует не только, например, о плановых отключениях электроэнергии, ремонтных работах, но и напоминает о необходимости внесения оплаты, ведёт переговоры с должниками. Применение подобного рода автоматизированных систем — качественный инструмент, который может повысить собираемость долгов. Это эффективно и для управляющей компании, и для ресурсоснабжающих организаций, у которых заключены прямые договоры. Мы призываем это использовать и внедрять в свои бизнес-процессы.

Для крупных ресурсоснабжающих организаций, одно из направлений — цифровизация управления своим автопарком. Это актуально и для ремонтных бригад, и для водоснабжающих организаций, и для теплоснабжающих организаций — для всех организаций, у которых есть техника.

У нас есть конкретный кейс из автопарка на 100 автомобилей. В нём за 2,9 млн рублей компания внедрила систему «Управление автопарком» от СберТелеком. За первый год работы экономия только на топливе составила более 15 млн рублей. Как это стало возможным?

Во-первых, перестали сливать топливо. Во-вторых, техника начала ездить по прописанным маршрутам: оптимизация маршрутной сети, контроль передвижения — машины перестали стоять на месте с включёнными двигателями. В-третьих, датчики работы самого оборудования. Скажем, ковш, щётки для уборки тоже оборудуются необходимыми датчиками достаточно легко, все данные передаются в единый диспетчерский центр, где уже не просто диспетчер может смотреть, а программный комплекс на основе искусственного интеллекта выполняет функцию поддержки принятия решений и информирует оператора-диспетчера об отклонении. Мы призываем использовать сервисы, которые позволяют оптимизировать процессы. За счёт несущественных инвестиций можно получать существенную экономию и аккумулировать её.

Цифровизация не цель, а средство

Можно с уверенностью утверждать, что «цифра» приводит к ускорению и улучшению качества процессов, которые связаны с отраслью, повышению эффективности. Когда внедряются какие-то новые прорывные технологии — это зачастую дорого, зачастую сложно, тем не менее они имеют свой эффект. Все описанные решения доступны уже несколько лет, они не стоят космических денег, могут применяться различными организациями прямо здесь и сейчас. Главное, не терять понимания, что цифровизация — это не самоцель, это инструмент достижения лучших результатов. Не стоит заигрываться в «цифру» только потому, что она «в тренде». Надо подбирать технологии, понимая, куда необходимо привести свой бизнес и каких новых высот хочешь достичь».

Технологии

Денис Борисов

Исполнительный директор департамента по работе с государственным сектором Сбера

Поделиться в соцсетях

Статья была вам полезна?

Да

Нет