Интересное
Смарт-ЖКХ. Как продвигается цифровая трансформация отрасли
Пандемия продолжает опосредованно реформировать все отрасли экономики, и преимущества цифровой трансформации становятся всё более очевидными в том числе для сферы жилищно-коммунальных услуг. Растущее проникновение сквозных технологий, распределённой генерации и «умных» сетей стимулирует развитие новых бизнес-моделей и нормативно-правовой базы. Объём собираемых данных с каждым днём увеличивается в геометрической прогрессии, борьба за потребителей постепенно переходит в онлайн-каналы, а интернет вещей (IoT) служит основой для создания инновационных решений. Высокий спрос на «умные» дома способствует постоянному поиску новых форматов, в которых поставщик коммунальных услуг может взаимодействовать со своими клиентами. Участники рынка приходят к пониманию того, что для обеспечения комфортного, безопасного и устойчивого обслуживания необходимо повышать уровень автоматизации процессов.
Индивидуальный подход в достижении глобальной цели
Компания Engie предлагает собственные интегрированные решения, основанные на современных облачных технологиях, как услугу. Они позволяют сократить энергопотребление. В 2016 году, на фоне растущей обеспокоенности по поводу изменения климата, фирма пообещала стать мировым лидером в деле перехода к нулевому уровню выбросов. Менеджмент объявил о планах сделать из традиционного коммунального предприятия поставщика низкоуглеродной энергии и «зелёных» услуг.
Чтобы построить облачную архитектуру и бизнес-модели, необходимые для цифровой трансформации, Engie договорилась о сотрудничестве сразу с тремя компаниями: Accenture, Salesforce и Vlocity. Salesforce предоставляет глобальную унифицированную CRM-платформу. Accenture помогает определить бизнес-модель, настроить операционные процессы и ИТ-архитектуру, а также внедрить и развернуть технологию на глобальном уровне. Vlocity — поставщик специализированных облачных и мобильных сервисов для ЖКХ на основе Salesforce.
В результате Engie получила современные рабочие инструменты, способные обеспечить компании конкурентное преимущество. Проанализировав данные о своих корпоративных и бытовых клиентах из 70 стран, Engie сформировала всеобъемлющий отчёт по каждому из них. У провайдера коммунальных услуг появилась возможность давать персонализированные рекомендации и предлагать наиболее подходящие потребителям решения. В то же время компания может проактивно управлять отношениями с клиентами, устанавливая взаимно согласованные лимиты использования энергии и автоматически уведомляя граждан при приближении к пороговым значениям.
Приобретённая омниканальность помогла Engie существенно снизить среднее количество звонков в службу поддержки и уменьшить их продолжительность. А интуитивно понятный характер новой системы и встроенная база знаний способствовали росту производительности операторов и сокращению временных затрат на их обучение, учитывая необходимость обучить более 2000 операторов работе на новой платформе, инвестиции в современные цифровые технологии.
Что такое смарт-ЖКХ
- Степень влияния потребителей коммунальных услуг на стратегию поставщиков равнозначна степени влияния регулирующих органов — исследование PwC.
- Корпоративные клиенты используют различные коммуникационные платформы для связи с обслуживающими их предприятиями ЖКХ. Помимо телефона и сайта (50%), более 30% используют мобильные приложения, SMS-сообщения и чаты, говорится в отчёте Deloitte.
- Рынок устройств для «умного» дома в 2023 году может достичь 138 млрд долларов, прогнозирует Atos. Согласно этому прогнозу, инвестиции в анализ данных, получаемых из «умных» сетей, в 2022 году могут превысить 4,5 млрд долларов.
- Управление жизненным циклом активов имеет наибольший ценностный потенциал среди всех цифровых инициатив — 480 млрд долларов в течение 10 лет. Коммунальные предприятия смогут повысить рентабельность за счёт снижения затрат на ремонт и техническое обслуживание инфраструктуры, сокращения времени простоя и уменьшения количества критических поломок. Такого мнения придерживается Всемирный экономический форум.
- Поставщики ЖКУ в среднем тратят более 80% средств, выделенных на цифровизацию, на «очистку» данных. Данные о коммунальных услугах в большинстве случаев собираются бессистемно, и масса полезной информации просто пропадает. Инвестиции подобного рода малоэффективны: да, они упрощают повторяющиеся действия, но в этом нет ничего инновационного. Лишь 20% ИТ-бюджетов в ЖКХ вкладываются в открытие новых функциональных возможностей.
> 80%
средств, выделенных на цифровизацию, идут на «очистку» данных
От «умного» дома к «умному» городу
Фукуока — единственный японский мегаполис, в котором нет крупной реки. В прошлом город сильно пострадал от крупномасштабных засух. Поэтому перед профильными специалистами была поставлена задача разработать такую схему водоснабжения, которая позволяла бы эффективно распределять ограниченные водные ресурсы.
Высокотехнологичная система может контролировать расход воды и регулировать давление одновременно во всех районах города с помощью специальных датчиков. Программно-аппаратный комплекс способен управлять городским водопроводом в соответствии с командами оператора и алгоритмами. Кроме того, он отслеживает утечки. Используя модели прогнозирования, основанные на аналитике данных с датчиков, город может предсказать, сколько воды требуется каждому району, что приводит к росту эффективности водораспределения.
Информирование общественности и модернизация инфраструктуры — краеугольные камни, необходимые для строительства «умного» города. Жители Фукуоки осведомлены о важности экономии воды. Примерно 90% населения города практикуют экономное расходование водных ресурсов. Более того, расход воды в Фукуоке ниже, чем во всех крупных японских городах.
Сегодня интеллектуальная система водоснабжения функционирует во всех районах города. Утечки на водопроводной сети сократились до 2%, что считается мировым стандартом высшего уровня.
До 2%
сократились утечки воды благодаря внедрению интеллектуальной системы водоснабжения
Как Сбер инвестирует в модернизацию ЖКХ
Крупнейший банк Центральной и Восточной Европы работает над развитием собственной экосистемы, и его бизнес-интересы распространяются в том числе на коммунальное хозяйство. Так, компания «Цифровые технологии» (входит в структуру Сбера) в конце сентября текущего года закрыла сделку по приобретению миноритарной доли (5%) в проекте «Умный житель». Стартап, прошедший корпоративный акселератор Sber500, предлагает решения для автоматизации управления недвижимостью.
«Рынок ЖКХ постоянно меняется, и тенденции таковы, что вперёд выходят современные компании, которые грамотно расставляют приоритеты развития, выстраивают правильную работу с потребителями и чётко контролируют внутренние процессы. Сейчас граждане наконец-то осознали, что являются собственниками недвижимости, и отсюда вытекает сознательность в выборе управляющей компании. Проект „Умный житель“ как раз помогает управляющим организациям правильно выстроить и улучшить взаимодействие между жителями и сотрудниками инженерных служб. Эффект от внедрения „Умного жителя“ становится виден уже спустя три месяца сотрудничества: лояльность жильцов к управляющей компании повышается, уменьшается дебиторская задолженность, улучшается платёжная дисциплина, а время, необходимое для устранения проблем и неисправностей жилого фонда, сокращается. Работа сотрудников управляющей компании ведётся под полным онлайн-контролем менеджмента, что повышает качество и скорость выполнения работ.
Основные драйверы роста отрасли — государственная политика в области автоматизации ЖКХ, развитие IoT-систем в рамках концепции „Умный город“ и общей цифровизации рынка услуг. Как бы то ни было, в настоящий момент уровень цифровизации ЖКХ оставляет желать лучшего, и если в крупных городах данный вопрос как-то решается с помощью местных властей, то в небольших населённых пунктах он отходит на второй план. В первую очередь необходимо налаживать электронную коммуникацию между управляющими организациями и собственниками недвижимости для выстраивания максимально прозрачных процессов взаимодействия. Потребителю коммунальных услуг нужно дать возможность решать все вопросы по ЖКХ в одном месте, будь то обращение в УК, оплата счетов или передача показаний счётчиков.
Цифровое взаимодействие с клиентами и автоматизация рабочего процесса «полевых» сотрудников — два важных процесса, которые непосредственно связаны между собой. Без одновременного развития обоих направлений правильный синергетический эффект невозможен. Система „Умный житель“ построена на открытом API, который позволяет провести интеграцию с оборудованием и другими системами, используемыми в управляющей компании или в квартирах жильцов. Мы всегда готовы к реализации новых решений и постоянно пополняем нашу библиотеку готовых интеграций».