Бизнес-решения

Торговля

Тёмные инновации. Какие технологии и сервисы помогают бизнесу развивать модный формат дарксторов

16 ноября 2022

5 мин

Поделиться в соцсетях

1212121.png
Торговля

Бурный рост числа интернет-покупок привёл к столь же бурному росту рынка дарксторов, позволяющих доставлять товары первой необходимости за 15 минут. Рассказываем, почему этот формат интересен предпринимателям и как ритейл оптимизирует работу таких объектов.

Успеть за полчаса

По словам гендиректора INFOLine-Аналитики Михаила Бурмистрова, к началу четвёртого квартала 2022 года число дарксторов (магазинов, работающих только на доставку) в сегменте FMCG в России превысило 1700. Ещё весной прошлого года оценка их числа была почти в 3 раза меньше. Только за 2020—2021 годы российский ритейл потратил на их открытие почти 6 млрд рублей.

Формат популярен прежде всего из-за развития онлайн-торговли продуктами в России, которая активизировалась во время пандемии и продолжает расти и сейчас. Так, в сентябре 2022 года интернет-магазины и сервисы доставки продуктов питания выполнили 33,9 млн заказов, что в 1,5 раза больше прошлогоднего показателя.

По данным INFOLine за 2021 год, крупнейшей компанией на этом рынке не только в России, но и в Европе, является «Самокат». Он доставляет исключительно из дарксторов, число которых уже в конце 2021 года превысило 1000. Все они небольшой площади (около 200 м²) и работают в 49 городах. Число объектов в городе или районе зависит от плотности населения, рассказывает директор по маркетингу «Самоката» Игорь Рожков. По его словам, ключевая метрика — уровень проникновения в зону доставки (процент домохозяйств, которые делают минимум один заказ в месяц). В некоторых локациях этот показатель уже достигает 35—40%.

33,9 млн заказов

выполнили сервисы и онлайн-магазины
доставки продуктов
за сентябрь 2022 года

Формат популярен прежде всего из-за развития онлайн-торговли продуктами в России, которая активизировалась во время пандемии и продолжает расти и сейчас. Так, в сентябре 2022 года интернет-магазины и сервисы доставки продуктов питания выполнили 33,9 млн заказов, что в 1,5 раза больше прошлогоднего показателя.

33,9 млн заказов

выполнили сервисы и онлайн-магазины
доставки продуктов
за сентябрь 2022

По данным INFOLine за 2021 год, крупнейшей компанией на этом рынке не только в России, но и в Европе, является «Самокат». Он доставляет исключительно из дарксторов, число которых уже в конце 2021 года превысило 1000. Все они небольшой площади (около 200 м²) и работают в 49 городах. Число объектов в городе или районе зависит от плотности населения, рассказывает директор по маркетингу «Самоката» Игорь Рожков. По его словам, ключевая метрика — уровень проникновения в зону доставки (процент домохозяйств, которые делают минимум один заказ в месяц). В некоторых локациях этот показатель уже достигает 35—40%.

Чтобы успевать за лидерами, такие объекты стали развивать и офлайн-ритейлеры, а также интернет-магазины, которые изначально специализировались на более длительной доставке с крупного склада.

Первые дарксторы «ВкусВилла» заработали в 2020 году, их площадь значительно больше — до 1500 м². С 2021 года дарксторы совместно с ритейлерами начал открывать и СберМаркет: первый в партнёрстве с Metro заработал в 2021 году, второй вместе с «Ашаном» — в середине 2022-го.

Основные преимущества формата

Скорость доставки. По данным исследования Data Insight, «Самокат» доставляет товары за 21 минуту, «ВкусВилл» — за 33 минуты, СберМаркет — за 65 минут. Причём время напрямую связано с ассортиментом. Дарксторы с не более чем 3000 позициями (такие как  «Самокат») обещают самую быструю доставку, в то время как у магазинов с ассортиментом более 30 000 наименований время ожидания заказа достигает 2—4 часов.

Экономия издержек. Компаниям не нужно вкладывать средства в оформление зала, обслуживание клиентов. При этом ритейлеры могут использовать всё свободное пространство для эффективного распределения товара по зонам.

Широкий охват территории. Разветвлённая сеть небольших складов позволяет покрыть весь город присутствия и обеспечить скорость доставки в пределах получаса.

Магазины с 15-минутной доставкой пока выбирает только 14% опрошенных москвичей, ещё 43% предпочитают офлайн-ритейл и 12% — доставку из его точек, а 20% пользуются услугами маркетплейсов.

Сейчас становится важнее разнообразие, возможность выбрать что-то новое или купить сразу большой набор продуктов в одном месте. А время доставки, если оно укладывается в 30 минут, вполне устраивает заказчика.

Как должен быть устроен даркстор

По словам Игоря Рожкова из «Самоката», у объектов такого формата есть свои технологические особенности, которые важно соблюдать для эффективной работы.

Сборка заказа начинается ровно в момент, когда клиент нажимает кнопку «заказать».

Каждый даркстор устроен так, чтобы собирать заказы максимально быстро: в пустые боксы вставлены пакеты, а товары, пользующиеся наибольшим спросом, стоят в начале линии сборки.

Учитывается и человеческий фактор: для удобства сборщика заказов в его рабочем приложении каждый товар сопровождается фотографией, а сами товары расположены в списке так, чтобы сборщик не тратил много времени на поиски нужной позиции и передвижение по даркстору.

Также при распределении товаров важна их сохранность — хрупкие товары, например, всегда хранятся наверху стеллажей, а еда отдельно от непищевой продукции.

Внутри даркстора сборщики передвигаются с тележками, в которые установлены пластиковые боксы с заранее развёрнутыми в них пакетами, это тоже влияет на скорость доставки. В заказе таких боксов может быть несколько, сборщики ориентируются на объём и правила товарного соседства.

Каждый товар перед укладкой в пакет отмечается ручным сканером, информация об этом автоматически дублируется в приложение.

Таким образом, на сборку уходит 2—3 минуты, а время доставки зависит от удалённости адреса покупателя, объясняет Игорь Рожков. Чтобы у большинства пользователей это время было коротким, компания постоянно увеличивает количество дарксторов.

Darkstore-as-a-service и AI для прогноза заказов

Параллельно с активным развитием рынка в России появляются b2b-сервисы, которые упрощают компаниям экспресс-доставку. Рассмотрим самые интересные из них.

Мини-склад в аренду. Стартап «Даркстор у дома» предоставляет услуги хранения и доставки товаров (darkstore-as-a-service) в своих четырёх объектах в Москве. Аренда полки там обойдётся в 3000 рублей в месяц. Можно интегрировать собственную WMS-систему (используется для управления складом) с сайтом или приложением сервиса по API. Это позволяет клиентам сервиса (ритейлерам, интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов) управлять заказами, следить за остатками и выбирать наиболее дешёвый способ доставки. Логистическими партнёрами выступают Delivery Club и Dostavista. Недавно компания закрыла первый инвестиционный раунд, она привлекла 1,2 млн долларов от девелопера «Самолёт» и группы частных инвесторов.

Маршрут по складу. Уральский стартап Paycon создал приложение для работников дарксторов. Сборщик на мобильном устройстве нажимает на кнопку «взять заказ». Затем ему выдаётся список товаров и их расположение на складе. Он перемещается по залу и собирает их. Там же в системе он отмечает готовность заказа, и система фиксирует выбытие товаров. Это сокращает время сборки на 90% и снижает вероятность ошибки с 6 до 0,4%.

Промышленные роботы. В России недавно начали тестировать роботизированных помощников для работы на дарксторах, сообщал Forbes. Они забирают с полок нужный заказ и приносят его сотрудникам склада, которым остаётся лишь его упаковать. Компактные размеры робота позволяют более плотно расставить стеллажи, а значит, число товаров и их ассортимент на таком складе можно увеличить.

AI для контроля заказов. «Самокат» использует искусственный интеллект (собственные технологии ритейла реального времени) для автоматизации некоторых процессов онлайн и офлайн, рассказывает Игорь Рожков. Система помогает прогнозировать поведение потребителей, например соотносить количество планируемых и реальных заказов, ограничивать их количество, чтобы справиться с нагрузкой. В пиковые часы система самостоятельно принимает решение о подключении дополнительных курьеров-партнёров для доставки в конкретном районе. Это позволяет соблюсти сроки и выполнить все заказы. Сейчас «Самокат» задействует в работе более 30 ИТ-продуктов собственной разработки.

Популярность онлайн-доставки продуктов в России продолжит расти: Data Insight ожидает по итогам 2022 года достижения 391 млн заказов на 554 млрд рублей, что означает рост к 2021 году в 1,7 и 1,6 раза соответственно.

На этом рынке появляются малые и средние компании, и с помощью сервисов, предоставляющих инфраструктуру (как, например, «Даркстор у дома»), они будут в ближайшее время активнее выходить на рынок, отмечал руководитель венчурного направления группы «Самолёт» Денис Кондрахин.


Самые важные кейсы лидеров бизнеса, мнения ведущих экспертов и тренды в отраслях экономики теперь всегда под рукой — подпишитесь на наш Telegram-канал.

Поделиться в соцсетях

Статья была вам полезна?

Да

Нет