С 2018 года идёт процесс трансформации традиционного банковского бизнеса Сбера в экосистему. В её составе развиваются и взаимодействуют разные проекты, управление которыми нередко требует уникальных компетенций.

Перед нами стоит вопрос найма высокоэффективных руководителей, и цена кадровых ошибок в этой ситуации очень высока. Когда речь идёт о найме топ-менеджера, к материальным издержкам добавляются репутационные. Перед компаниями экосистемы поставлены задачи динамичного развития, и мы не можем тратить месяцы только на то, чтобы понять, что руководитель не подходит, и приступить к поискам нового кандидата. Кроме этого, для нас важно иметь инструмент, позволяющий успешным руководителям регулярно получать о себе обратную связь, планировать своё развитие. Как этот процесс автоматизировать?

В 2020 году в Сбере был разработан SberQ — это комплексная система оценки кандидатов на позиции руководителей высшего звена. С её помощью мы оцениваем наличие у кандидата необходимых руководителю компетенций, а также важных для этой роли психологических и личностных особенностей.

Обычные инструменты оценки, не учитывающие контекст и характер задач топ-менеджера, не всегда позволяют увидеть, как поведёт себя менеджер в реальных условиях. Перед создателями SberQ стояла задача построить концентрированную симуляцию, в которой кандидат за один день мог бы «прожить» максимум возможных ситуаций, встречающихся в работе топа.

Концепция SberQ и входящие в её состав психодиагностические инструменты были разработаны большой командой блока HR, лаборатории нейронаук и поведения человека, научным руководителем которой является психотерапевт Андрей Курпатов, а также командой ИТ-разработчиков. На разных этапах мы привлекали юридическую, маркетинговую и финансовую службы, всего в работе над проектом принимали участие около 40 человек.

Как устроен инструмент

SberQ состоит из двух этапов — психодиагностики и симуляции.

Психодиагностика включает онлайн-тест и интервью с независимым экспертом, на основании которых формируется психологический портрет кандидата.

Следующий этап — игровая симуляция рабочего дня СЕО вымышленной корпорации. Реалистичность игровых ситуаций в SberQ обеспечена исследованиями реального опыта действующих руководителей Сбера. Созданные на их основе кейсы раскрывают уровень практических навыков кандидата в расстановке приоритетов, управлении стрессом, эффективной коммуникации с коллегами и подчинёнными.

При этом пространство игры напрямую не связано с сегодняшними бизнес-реалиями. Действие игры происходит в 2050 году. Корпорация Cobots занимается производством роботов, разработкой ПО и освоением космоса. К сегодняшним глобальным проблемам добавились новые — перенаселённость, неприятие новых технологий частью общества. Действуя в вымышленной реальности, кандидат легче раскрывает свой творческий потенциал, тогда так, разбирая обстоятельства «стандартного» бизнес-кейса, управленец может подсознательно страховаться от неудач, принимая стандартные решения.