Торговля
Торговля будущего: как работают магазины без касс и очередей
Ключевые задачи ритейла — снизить издержки и привлечь новых клиентов за счёт вау-эффекта. Шесть примеров, как можно решить обе задачи разом.
Проект: Amazon Go
Формат: магазины без касс
В США работают уже 18 магазинов Amazon Go, устроенных по системе Just Walk Out (англ. — просто выходи). Чтобы попасть внутрь, нужно установить в смартфон приложение и использовать его для входа в магазин через турникет. Не нужно сканировать, взвешивать и оплачивать товары: сотни камер отслеживают покупки, а магазин списывает деньги с карточки.
18
магазинов Amazon Go работают в США по системе Just Walk Out
Сотрудники в магазине всё-таки есть: они помогают найти товар, проверяют документы покупателей алкоголя и пополняют запасы на полках. Обмануть систему непросто: корреспондент New York Times попытался «украсть» бутылку газировки, завернув её в свёрток прямо на полке, однако Amazon всё равно списал нужную сумму.
К 2021 году компания планирует расширить свою «беспилотную» сеть до 3 тысяч торговых точек.
Проект: Hema (Freshippo)
Формат: продуктовый шоурум, интегрированный в умное мобильное приложение
Китайские супермаркеты Hema представляют собой симбиоз онлайна и офлайна с высоким уровнем диджитализации. При помощи мобильного приложения, можно не только узнать всю информацию о выбранных продуктах, но также отправить их в действующий на территории супермаркета ресторан или заказать доставку на дом.
На потолке расположена роботизированная лента, по которой ездят специальные контейнеры, в которые собирается заказ. Приложение изучает опыт предыдущих покупок и выдаёт рекомендации, что стоит ещё купить. Не нужно ходить по супермаркету с тележкой или нести тяжелые пакеты даже до машины, сотрудники Hema сделают всё за покупателя. Аналогичный проект в Китае, но только в премиум-сегменте запустила компания JD.com.
роект: Newme (Новый я)
Формат: шоппинг при помощи робота аватара
Японская авиакомпания ANA Holdings Inc. совместно с холдингом Isetan Mitsukoshi Holdings Ltd. создала 1,5-метрового робота-аватара, который представляет собой вертикальную конструкцию на колесах с монитором-планшетом, на который выводится лицо покупателя. В режиме реального времени при помощи приложения покупатель управляет своим аватаром, общается с продавцами-консультантами и делает покупки, после чего получает их с доставкой на дом. Теперь посетить магазины можно не выходя из дома или офиса. Пилотный запуск прошёл с 5 по 24 декабря 2019 года в Японии. Подобный формат был опробован впервые в истории, но ожидается, что в 2020 году, когда в Пекине будут проходить Летние Олимпийские игры, будут доступны около 1000 таких роботов-аватаров.
1 000
роботов-аватаров будут доступны во время Летних Олимпийских игр в 2020 году
В России также тестируются инновационные подходы к продажам, позволяющие, с одной стороны, создавать и анализировать новый клиентский опыт, с другой — снижать издержки.
Проект: Briskly
Формат: платформа для автономной торговли
Стартовал проект в обычном продуктовом магазине в технопарке «Сколково». Чтобы начать совершать покупки, нужно зарегистрироваться в приложении B-Pay и найти ближайший магазин. Если покупатель уже находится рядом с магазином, то он может отсканировать QR-код на входе, после чего срабатывает электронный замок, дверь открывается и покупатель заходит внутрь или открывает холодильник. За безопасность отвечает нейросеть, которая отслеживает мошенников через многочисленные камеры наблюдения установленные на потолке. В отличие от Amazon Go, выбранные товары надо сканировать вручную, после чего они добавляются в виртуальную корзину. Оплата производится в приложении банковской картой или через терминал.
На сегодняшний день к платформе Briskly подключено более 345 розничных точек. Большинство из них — это «умные» холодильники, которые обычно ставят в офисах.
> 345
точек подключено к платформе Briskly
Проект: «Пятерочка с собой»
Формат: магазин с автоматизированной системой покупок
«Пятерочка с собой» — это экспериментальный продуктовый магазин компании X5 Retail Group общей площадью 20 м², в котором продаётся примерно 250 различных наименований товаров.
«Пятерочка с собой»
Первая точка открылась в Долгопрудном и пока доступна только для сотрудников X5. Попасть в магазин можно при помощи мобильного приложения, отсканировав QR-код на входе. Вход, выход и действия покупателя внутри магазина контролируют многочисленные датчики и камеры. Он работает по системе «умный дом» — за всем, в том числе за температурой, вентиляцией и освещением следит нейросеть. Оплатить покупку можно на кассах самообслуживания или через мобильное приложение.
Аналогичный тестовый проект, больший как по площади, так и по ассортименту открылся в Москве при офисе немецкой компании METRO.
Проект: «Фасоль на ладони»
Формат: магазин самообслуживания по системе Scan&Go (англ. — сканируй и иди)
Магазин общей площадью 47 м² открылся в тестовом режиме в июне 2019 года. В нём представлены около 1100 наименований различных товаров. Система работы магазина без кассиров должна повысить его проходимость и существенно оптимизировать работу персонала. Внутри магазин также оснащён датчиками и видеокамерами, которые следят за действиями покупателя. Оплата выбранных товаров производится на кассе самообслуживания или по системе Scan&Go во время совершения покупок через мобильное приложение.
«Фасоль на ладони»
Что дальше?
Все эти эксперименты позволяют покупателям экономить время, а ритейлерам — деньги. Но не решают ключевую проблему любого офлайн-бизнеса — ограниченный ассортимент. В то же время игроки интернет-торговли могут обеспечить безграничную виртуальную полку (например, маркетплейс для производителей без наценки и затрат ритейлеров) и быструю логистику.
Скорее всего, будущее за гибридными форматами, которые смогут сочетать ассортимент интернет-торговли и доступность классических магазинов. А уж будут там кассы, сотрудники и роботы-аватары, — это вопрос предпочтений покупателей.