Интересное
Тотальное ускорение: чему научил 2020 год крупный бизнес
СберПро Медиа узнали у 30 представителей крупного бизнеса — лидеров в своих индустриях — о том, каким для них был 2020 год. Результаты удивили нас самих: топ-менеджеры считают 2020 год не таким уж плохим, как можно было подумать, а многие из них увидели новые возможности для роста бизнеса.
«Тяжёлый год, открылись новые возможности»
Каким был 2020 год для вас и для вашего бизнеса?
Большинство опрошенных выбрали вариант «Отличный год, открылись новые возможности», а мнение тех, кто считает год нормальным и тяжёлым разделились примерно поровну. Причём вариант «Худший год за всё время работы» выбрал всего 1 человек, остальные писали «сложный», «трудный» год и т. п. То есть для многих топ-менеджеров, прошедших кризисы 2008-го и 2014-го, 2020-й был просто одним из череды непростых периодов.
Практически все писали о проблемах, с которыми столкнулись, но при этом указывали и тот факт, что сложности создают новые рынки и потребительские модели. Все те изменения, что назревали уже давно, пришлось проводить быстро и на удалёнке. Типичный комментарий дал коммерческий директор ТД «Балтийский берег» Константин Петров: «Тяжёлый год, открылись новые возможности». А управляющий группой компаний «Доброфлот» Александр Ефремов признался, что год был самым сложным для него именно в управленческом плане, но в то же время компания нашла новые точки роста.
Какие события повлияли на вас и ваш бизнес сильнее всего?
Самым сильным негативным фактором для крупного бизнеса стал локдаун: многие компании были вынуждены отправить сотрудников на удалёнку, столкнулись с ограничениями в торговле и логистике. И если рост курса доллара и снижение доходов населения — уже привычные факторы, сопровождающие обычно снижение цен на нефть, то с тем, что мировая экономика была поставлена на паузу, бизнес столкнулся впервые.
Часть управленцев не смогла выделить конкретную ключевую боль: по их бизнесу ударило сразу несколько проблем. Например, для «Северстали» проблемой стали: «перевод 7000 офисных сотрудников на удалённый режим работы, локдаун и приостановка строительства в Московском регионе, остановка в реализации нацпроектов». Несколько человек рассказали, что столкнулись с массовым заболеванием сотрудников — работать было просто некому.
Какие меры господдержки оказались наиболее эффективными?
Большинство опрошенных СберПро Медиа топ-менеджеров признали, что не пользовались мерами господдержки. Несколько респондентов брали льготные кредиты, кому-то помог мораторий на банкротство и меры по поддержке конкретных отраслей вроде государственного кешбэка в туризме и льготной ипотеки.
Что помогло вашему бизнесу пережить 2020 год?
Главной антикризисной мерой стала перестройка бизнеса. Большинству опрошенных пережить 2020-й помогли запуск новых продуктов и услуг, а также новые каналы продаж. Ставку на тотальную экономию сделали лишь 17% опрошенных, но некоторые их них назвали сокращение издержек в череде остальных антикризисных мер.
Чего вы ожидаете от 2021 года?
Несмотря на появление вакцин и отказ российских властей от жёстких вариантов карантина, оптимистов в бизнес-среде оказалось немного. Большинство ожидает в лучшем случае сохранение негативных тенденций 2020-го, а в худшем — усиление негативных трендов. В общем, само не исправится, надо что-то делать.
Текущий год полностью изменил модель поведения пользователей. Если раньше доставка еды была для российского потребителя событийной услугой, ей пользовались, например, когда отмечали какой-то праздник, то сейчас доставка еды и продуктов превратилась в повседневный инструмент экономии времени. В 2021 году Delivery Club продолжит реализовывать текущую стратегию трансформации в универсальный сервис в сфере еды. А также активно развивать появившиеся в 2020-м направления: доставку продуктов питания и связанные с ресторанным сервисом функции (бронирование столов, заказы навынос).
Тренды и надежды
Мы попросили наших экспертов рассказать, какие тренды, проявившиеся в 2020 году, усилятся в следующем году и на что они делают ставку в новых условиях.
Ожидаемо, лейтмотив большинства ответов — это цифровизация и удалёнка. Многие представители бизнеса смирились с тем, что люди будут реже посещать офисы и торговые центры и, соответственно, больше потреблять товаров и услуг, не выходя из дома. Встроиться в этот тренд стремятся как представители онлайн-торговли, так и компании, которые до недавнего времени развивались в основном в офлайне. «Сохранится важность электронной коммерции, а переход на удалённую работу сохранит спрос на соответствующие устройства и ИТ-услуги», — прокомментировал Тихон Смыков, президент Inventive Retail Group (сети re: Store, Samsung, Huawei, Xiaomi, Nike, Street Beat, LEGO и др.).
Во время пандемии люди всё больше стали задумываться о своём здоровье и безопасности. Интерес к категории «полезных» продуктов значительно вырос. В связи с этим мы пересмотрели ассортимент в наших магазинах, сделали акцент на свежих продуктах, а также биотоварах, расширили ЗОЖ-ассортимент в кулинарии. Эта тенденция продолжится и в 2021 году.
Другой тренд — омниканальность и диджитализация бизнеса. Пандемия послужила стимулом для быстрой реализации многих проектов. Во время первой волны «Ашан» в рекордные сроки запустил доставку продуктов из гипермаркетов во всех городах присутствия. Онлайн-продажи сразу показали хороший результат, это перспективное направление, которое мы планируем развивать и дальше.
2020 год показал нам необходимость переосмысления такого формата, как классический гипермаркет. Его роль расширяется. Это уже не просто пространство для покупок, а безопасное и комфортное место для времяпрепровождения, с большим количеством самых разных сервисов, созданных благодаря партнёрствам и shop-in-shop. Мы хотим придать ему больше функциональности, а также развивать рестораны, кафе и кулинарию.
Ритейл первым замечает изменения потребительских паттернов и быстрее других перестраивается, но трансформация захватывает буквально все отрасли. Например, об увеличении роли онлайн-каналов продаж говорит и управляющий ГК «Доброфлот» (производство рыбы) Александр Ефремов и директор группы РПК (организация мероприятий и переводческая деятельность) Тимофей Окроев. Генеральный директор производителя систем мониторинга воздуха CityAir Павел Глотов, указывает на то, что, несмотря на закрытые границы, общение и коммуникации упростились. Когда все перешли в онлайн, стало проще контактировать с учёными по всему миру, участвовать в конференциях и проводить консультации. Компания планирует начать продажи в Европе и увеличить количество партнёров.
Вся эта цифровая трансформация происходит на фоне снижения доходов населения. Респонденты отмечают, что уже в течение многих лет растёт дистанция между социальными слоями населения. Предпринимателям нужно, с одной стороны, завоевывать онлайн, а с другой — снижать цены. Под силу это только крупным игрокам. А исполнительный директор Центра стратегического развития и цифровой трансформации «ЛАНИТ-Интеграция» Павел Сварник, считает, что закономерным итогом станет усиление роли госкорпораций и компаний с государственным участием. О возможных слияниях и поглощениях писали и другие участники опроса из разных отраслей. Основной удар пришёлся на малый и средний бизнес, но крупные игроки уже получили импульс для роста или почувствуют его, когда экономика начнёт восстанавливаться.
Мы ожидаем, что в 2021 году тренды, проявившиеся в текущем году, продолжат своё усиление. В 2020 году наблюдается самое сильное падение мировой экономики со времен Второй мировой войны — около 4,4%. Это значит, что все компании вне зависимости от сектора должны искать новые возможности и технологии для контроля издержек. Точно недопустимо рассчитывать на экстенсивный рост спроса и необходимо создавать стоимость для себя и партнёров какими-то другими, более сложными способами.
Мы видим, как меняются потребительские рынки. Ожидается, что рынок e-commerce в 2020 году вырастет на рекордные 19%. И в этом росте точно есть место b2b-продажам.
Мы видим, что стоимость сегодня создаётся там, где есть фокус на клиентском сервисе. Это доказывает взрывной рост капитализации компаний, отвечающих за клиентские вызовы, например Amazon или Zoom.
Мы наблюдаем постоянно возрастающие запросы общества на то, соответствует ли бренд и деятельность компании принципам устойчивого развития. Если раньше такой запрос исходил прежде всего от местных сообществ и регуляторов, то сегодня он исходит и от инвестиционного сообщества, и от клиентов и партнёров. Особенно этот тренд силён в Европе, где, как вы знаете, заключён так называемый зелёный пакт, который предполагает изменения во всех отраслях с прицелом на достижение глобальной цели — формирование в ЕС углеродно-нейтрального пространства через 30 лет.
Наконец, мы видим, что преобладает комплексный подход к реализации потребностей потребителей. Чтобы его реализовать, компании-лидеры создают вокруг себя экосистемы сервисов, которые закрывают если не все, то максимум потребностей клиентов.
Статья была вам полезна?
Да
Нет