Один из мировых лидеров на рынке БАДов, iHerb, столкнулся с проблемами в России. А чтобы их разрешить, открыл в стране представительство и готовит к запуску распределительный центр.

Из лавки в маркетплейс

Предприниматель Рэй Фараи основал iHerb в США в 1996 году. Изначально это был небольшой онлайн-магазин на Yahoo, он специализировался на продаже зверобоя, который считается в традиционной медицине лекарством от эмоциональных расстройств. Как гласит легенда, когда сайт заработал, Фараи забыл отключить функцию международных заказов. Первые заказы стали поступать из Южной Кореи, а основатель компании стал продавать товары для здоровья за рубеж, причём поначалу иногда себе в убыток.

Что помогло iHerb превратиться из локальной лавки в большой бизнес? Сочетание широкого ассортимента, низких цен и вовремя сделанной ставки на международный рынок. Для привлечения международных клиентов iHerb создала несколько сайтов, предназначенных для ключевых регионов: России, ОАЭ, Франции и ряда других. Компания сотрудничает с крупнейшими международными системами доставки, такими как DHL, что позволяет сделать доставку товаров доступной, обычно её стоимость не превышает 10 долларов, а при покупке на определённую сумму и вовсе бесплатна.

При этом доставка не только дешёвая, но и быстрая — достигается это как за счёт хорошо просчитанного расположения распределительных центров (к примеру, центр в Кентукки расположен рядом с воздушным хабом DHL, что облегчает быструю международную доставку), так и за счёт собственной разработки — роботизированной системы OPEX Perfect Pick, которая позволяет укомплектовать заказ за 15 минут.

Сложный российский рынок

Основные конкуренты iHerb — «Эвалар», «Алтайский кедр», Amway, все они входят в СРО «Союз производителей БАД к пище». 

В 2015 году у iHerb возникли первые крупные проблемы в России, когда Роскомнадзор заблокировал сайт магазина. Блокировка продлилась почти два месяца, причиной её стала продажа орехов и ягод из США, по которым отсутствовали сведения об их безопасности для здоровья россиян. Когда информация об этих продуктах была удалена, сайт возобновил работу.

В 2018 году у маркетплейса вновь возникли схожие проблемы. Александр Жестков, исполнительный директор «Союза производителей БАД к пище», обратился в Генпрокуратуру как частное лицо. Он обвинил сайт iHerb в нарушении законов России и ЕАЭС и продаже запрещённых БАДов и пищевых добавок, не соответствующих действующему на территории России техрегламенту.

В результате рассмотрения первого дела в 2019 году суд постановил ограничить доступ к десяти перечисленным препаратам, нарушающим технический регламент. По итогам второго иска суд решил признать информацию в приложении iHerb запрещённой к распространению на территории России и удалить его из магазинов мобильных приложений. В конце апреля 2020 года Роскомнадзор внес IP-адреса мобильного приложения iHerb в реестр информации, запрещённой к распространению на территории России. В результате несмотря на то, что компания удалила спорные позиции ещё во время рассмотрения дела, приложение было заблокировано.

Пустили корни

Чтобы противостоять конкурентам и отвечать на претензии регуляторов, а также развивать оптовое направление, осенью 2019 года iHerb открыла локальное подразделение в России. Возглавил его Илья Микин, ранее отвечавший за маркетинг в Ozon и работавший медиадиректором в российском подразделении Unilever. По его словам, общие инвестиции в проект превысят 100 млн долларов, большая часть из которых пойдёт как раз на создание распределительного центра, а точнее — бондового склада.

БАДы против коронавируса

В планах iHerb — создание ИТ-центра в России, сейчас компания набирает специалистов.

Одними из первых станут производитель паст R.O.C.S, бренд Vplab от российского экспортёра «Спорт-экспресс» и батончики Bite от BioFoodLab.

В России iHerb уже вступила в ключевые профильные ассоциации — АКИТ, РАЭК, «Деловую Россию», что позволяет компании участвовать в принятии решений и отстаивать свои интересы. А также пытается восстановить работу приложения через суд. «Есть правила, которые Россия соблюдает, в том числе правила Всемирного почтового союза, и мы должны добиться справедливости», — говорит Микин.

Побороться есть за что, Россия — значимый и крупный рынок. Будучи непубличной компанией, iHerb не раскрывает абсолютных цифр. Но по данным SimilarWeb на конец ноября, на Россию приходилось 33,5% трафика iHerb. По словам Микина, доля России в глобальной выручке интернет-магазина составляет меньше 20%.

Пандемия сыграла на руку маркетплейсу. По словам Микина, спрос на БАДы в этот период вырос настолько сильно, что это компенсировало ущерб от блокировки приложения. По его оценке, по итогам текущего года выручка iHerb от продаж в России вырастет на 20%.

Ограничение ответственности
БАДы не являются медицинскими препаратами, а перед их использованием необходимо проконсультироваться с врачом.