Интересное
Цифровая трансформация бизнеса — комплексный процесс. Как правило, для него необходима долгосрочная стратегия развития, разбитая на несколько этапов. Рассмотрим, из чего они состоят и какие задачи бизнес решает на каждой стадии.
Подробнее эта тема рассматривается в первом уроке онлайн-курса по цифровой трансформации бизнеса. Посмотреть его можно на «Цифровом развитии».
Как правило, на этой стадии происходят локальные изменения, внедряются один или нескольких инструментов, которые оптимизируют отдельные бизнес-процессы. Например, это может быть CRM-система или цифровой сервис по подбору персонала. Компании частично автоматизируют привлечение клиентов и сотрудников, используют данные для анализа, упрощают работу, делают её прозрачнее и за счёт этого сокращают издержки.
Мониторинг сырьевых потоков
Российский лесопромышленный холдинг полного цикла начал цифровую трансформацию в 2019 году с приоритетного направления — мониторинга сырьевых потоков. Для этого компания внедрила систему автоматизированного учёта круглого леса на основе машинного зрения и искусственного интеллекта.
Лесовоз проезжает через специальную рамку с камерами и датчиками и система автоматически рассчитывает объём леса, коэффициент полнодревесности и определяет породу древесины. При обычном подходе на один лесовоз тратилось около 12 минут, в процессе участвовали несколько сотрудников, а теперь на приёмку машины уходит 2 секунды. Так, холдинг, который каждый месяц принимает до 5000 лесовозов, за счёт цифровизации добился масштабного экономического эффекта для всего бизнеса.
В 360 раз
технологии ускорили бизнес-процесс
На этой стадии на базе цифровых решений и data-driven подхода (подробнее о нём можно прочитать здесь) компания запускает более масштабные проекты и в цифровую систему бизнеса интегрируется всё больше подразделений. Например, с помощью инновационных технологий компания объединяет управление складом и продажами. Это нужно, чтобы менеджеры имели постоянный доступ к актуальной информации о наличии товаров, склад понимал очерёдность отгрузок, а бухгалтерия вовремя оформляла и согласовывала документы. Кастомизированные цифровые решения объединяют все перечисленные службы и повышают их эффективность. Чаще всего на этой стадии в структуре бизнеса появляются новые должности и роли.
На этой стадии бизнес становится технологичным не только внутри, но и выводит на рынок свои цифровые продукты и услуги. Например, многие современные автопроизводители продают уже не только машины, но и ИТ-сервисы, которые следят за данными с датчиков, анализируют их на предмет поломок и через приложение передают эту информацию владельцу и сотрудникам сервисных центров. Такой подход подразумевает разработку единой цифровой платформы, которая обеспечивает технологичное обслуживание на всех этапах жизненного цикла продуктов. В результате новое цифровое решение компании коренным образом изменяет её взаимодействия с клиентом.
Электронная сертификация
Один из крупнейших российских металлургических заводов каждый день отправлял клиентам тысячи бумажных сертификатов качества. Каждая отправка требовала ресурсов и занимала от 3 до 10 дней. В процессе цифровой трансформации компания разработала систему QR-кодирования и электронного документооборота.
Каждый QR-код присваивается отдельной единице продукции. Достаточно навести на него сканер или камеру смартфона, где установлено специальное мобильное приложение, и появится возможность скачать сертификат качества, а также получить все технические характеристики типа номера партии, марки стали, размера или массы. Такой подход вывел клиентский сервис компании на совершенно другой уровень, снизил издержки бизнеса и оптимизировал внутренние процессы. Например, расход бумаги сократился на 196 600 листов в год.
196 600
листов в год помогает сберегать «цифра»
На этой стадии внедряются аналитика и технологии, которые позволяют эффективней и проще управлять бизнесом. Например, крупные промышленные компании внедряют на карьерах систему цифровых двойников. Специальная платформа позволяет отслеживать, как работает оборудование, контролировать уровень износа, оперативно фиксировать поломки и их причины. В результате кратно снижается количество простоев техники и срывы в поставках, что сокращает издержки и увеличивает прибыльность бизнеса.
На этой стадии бизнес начинает использовать цифровые технологии ещё более интенсивно, изменяет архитектуру организации, трансформирует процессы и культуру компании. Таких примеров много в аграрном секторе. Так, ГК Cognitive Technologies внедряет искусственный интеллект на сельскохозяйственную технику. Комбайны, управляемые автономной системой Cognitive Agro Pilot, в 2 раза сокращают потери зерна при его сборе. Комплекс этих технологий позволяет сельхозпроизводителям снижать себестоимость продукции на 3—5%. Вся цепочка создания ценности объединяется в единую цифровую систему.
На этой стадии компании уже выходят за рамки своей отрасли и бизнеса, у них столько данных и цифрового опыта, что они готовы создавать связи между другими предприятиями, объединять разные рынки и получать за счёт этого синергетический эффект. В экосистеме цифровые продукты становятся мультипродуктами. Клиентам предлагают не одну услугу, а целый комплекс, что позволяет лучше их обслуживать, привлекать и удерживать.
Стоит учитывать, что движение по этим стадиям необязательно линейное. Зачастую компании решают приоритетные для себя задачи, могут оцифровать какое-то одно направление, сделать из него инновационный бизнес-юнит, а потом вернуться к началу и работать с цифровизацией других подразделений и процессов. Главное, что трансформация становится инструментом, который помогает компании двигаться к стратегическим целям.