ИИ
Цифровые люди. Как AI-аватары трансформируют коммуникации бизнеса
Содержание
В 2025-м глобальный рынок AI-аватаров оценивается почти в 10,5 млрд долларов. По прогнозам, он будет расти более чем на 30% каждый год и к 2034-му достигнет объёма в 110,9 млрд долларов. Сейчас около 70% этого рынка занимают интерактивные цифровые аватары, которые могут взаимодействовать с пользователями в режиме реального времени, например отвечать на их вопросы и давать консультации. Остальные 30% — неинтерактивные AI-аватары. Их используют там, где двухсторонняя коммуникация не требуется, например в видеоинструкциях.
Прогноз развития мирового рынка AI-аватаров в 2025—2034 годах, млрд $
Источник: Dimension Market Research
Вместе с экспертом разбираемся, в чём суть технологии и как её используют в российском бизнесе.
Что такое AI-аватары
AI-аватары — это виртуальные персонажи на базе искусственного интеллекта. В связи с развитием тренда на Digital Humans («цифровые люди») под ними чаще всего понимают цифровые реалистичные модели, полностью повторяющие внешность, мимику и голос человека. Однако AI-аватары могут быть, например, и анимированными героями из мультфильмов.
Константин Поляничев,
руководитель Центра технологий СберМаркетинга:
Главная ценность — в создании визуального, человеческого облика для AI-ассистента. Это делает общение естественным и понятным для пользователя. Вместо безличного интерфейса или командной строки человек взаимодействует с цифровым консультантом — персонажем, который умеет отвечать на вопросы, понимать контекст и вести диалог. Подключение таких аватаров к крупным языковым моделям и технология RAG позволяет обучать их работе с фактурой конкретного бизнеса — от продуктов до скриптов общения.
AI-аватар может быть скопирован с реального человека (например, топ-менеджера или сотрудника компании) или быть искусственно созданным. Он «живёт» в цифровом пространстве — в соцсетях бизнеса, на сайте, в приложении, в презентациях, в ТВ-рекламе, на уличных экранах. Константин Поляничев подчёркивает, что многие компании уже используют AI-ассистентов, но редко кто делает это в формате аватаров. «Пока их технологии достаточно базовые, в основном это чат-боты с ограниченным сценарием взаимодействия, — говорит эксперт, — однако цифровые аватары — это перспективное направление, особенно для отраслей с высоким уровнем клиентского взаимодействия, там, где есть консультанты, администраторы, консьержи».
Как российский бизнес использует AI-аватары
Ключевое преимущество AI-аватаров — персонализация коммуникаций. По данным аналитиков, она увеличивает выручку бизнеса до 25%. Мультимедийные технологии на основе искусственного интеллекта не только персонализируют взаимодействие с пользователями, но и помогают создать бренду единый цифровой образ.
На 25%
персонализация коммуникации увеличивает выручку бизнеса
Ретейл
В 2023 году в М.Видео появился цифровой аватар по имени Эм.Ви, который консультирует покупателей и даёт им персонализированные рекомендации, а также выступает в роли амбассадора бренда, общается с аудиторией в соцсетях, снимает ролики и участвует в коллаборациях с реальными звёздами российского шоу-бизнеса. В компании отмечают, что внедрение Эм.Ви позволило снизить расходы на производство видеоконтента в 5 раз.
Эм.Ви был создан в Studio.iVFX, онлайн-сервисе от СберМаркетинга и Центра иммерсивных технологий Сбера, который позволяет:
Интеллект цифровой модели формируется нейросетью и усиливается с помощью технологий RAG (retrieval augmented generation, генерация, дополненная поиском). То есть языковая модель «доучивается» на основе корпоративных данных и источников в интернете.
Константин Поляничев,
руководитель Центра технологий СберМаркетинга:
При создании интерактивного цифрового стенда с Эм.Ви мы столкнулись с рядом вызовов. Во-первых, в процессе тестирования стало очевидно, что пользователи задают вопросы по-разному. Стандартизировать общение сложно — нужны гибкие сценарии. Во-вторых, одной из самых технически сложных задач стало распознавание речи в шумной среде, например в магазине. Если рядом говорят другие люди, аватар улавливает посторонние звуки, а это мешает точному пониманию запроса. Мы активно работаем над улучшением фильтрации шума, анализируем пользовательское поведение и продолжаем дорабатывать продукт на основе реальных данных.
Телеком
В МТС используют цифровые аватары для корпоративного обучения: например, виртуальные персонажи ведут видеокурсы и читают лекции по программированию на Go (компилируемый многопоточный язык программирования с открытым исходным кодом). В компании подчёркивают, что технология позволила радикально упростить процессы производства образовательного контента. В 2025 году холдинг планирует обучить с помощью AI-аватаров более 3 тыс. специалистов.
Более
3 тыс.
специалистов обучит в 2025 году AI-аватар МТС
Кроме того, цифровые аватары участвуют в онлайн-тренингах для HR-команды.
Благодаря их использованию:
Промышленность
В прошлом году цифровой аватар внедрила и «Северсталь». AI-аватар занимается клиентскими сервисами, участвует в вебинарах и отраслевых конференциях для партнёров, выступает в роли помощника на металлургических выставках. В корпорации отмечают, что технологию будут ещё глубже интегрировать в бизнес-процессы компании и системы клиентской поддержки, сделают полноценным AI-агентом, который позволит осуществить AI-трансформацию во взаимодействии с партнёрами и покупателями продукции.
Будущее на стыке технологий
Аналитики отмечают, что мировой рынок AI-аватаров в ближайшие годы ожидает экспоненциальный рост, связанный с активным развитием технологий машинного обучения, компьютерного зрения и генеративного искусственного интеллекта. Кроме того, цифровые персонажи являются ключевым элементом метавселенных, и это направление также будет стимулировать индустрию. То же самое касается и AR/VR-технологий: AI-аватары позволяют создавать различные интеграции на стыке решений и расширять пользовательский опыт.
Константин Поляничев,
руководитель Центра технологий СберМаркетинга:
Я уверен, что AI-аватары будет активно развиваться и внедряться в самые разные сферы. С течением времени они станут привычными, понятными и удобными. Люди перестанут их остерегаться и поймут, что они помогают быстрее получать нужную информацию. Для компаний это мощный визуальный инструмент для укрепления связи с аудиторией. Персонаж может стать лицом бренда, вызывать эмоциональный отклик, использоваться в играх, розыгрышах, комиксах и других маркетинговых активностях. Кроме того, такой амбассадор даёт гибкость в коммуникации: он может вести соцсети, появляться в видео, участвовать в рекламе. Это открывает огромные возможности для пиара и рекламы продуктов бренда.
Главное по тексту
Рынок AI-аватаров, или «цифровых людей», переживает взрывной рост и, по прогнозам, в ближайшее десятилетие превысит 110 млрд долларов. Технология перестаёт быть нишевой и становится мощным инструментом для бизнеса: реалистичные виртуальные персонажи на базе AI трансформируют клиентские коммуникации, позволяя на новом уровне персонализировать сервис и в разы сокращать расходы на производство мультимедийного контента.