Промышленность
Цифровой ликбез: как в «Норникеле» обучают компьютерной грамотности
«Норильский никель» — крупнейший в мире производитель никеля и палладия. Продукция компании поставляется в 37 стран мира. Сейчас «Норникель» переживает масштабную цифровую трансформацию, цели которой — повышение промышленной безопасности и снижение ущерба окружающей среде. Пандемия, локдаун и работа части сотрудников в удалённом режиме выдвинули на передний план ещё один важный аспект — информационную безопасность.
Большинство управленческих и бизнес-процессов в вертикально-интегрированных подразделениях компании давно автоматизированы, но внедрение цифровых решений в производственной сфере натолкнулось на барьер: большинство сотрудников владеют цифровыми навыками на минимальном уровне. Дальнейшая цифровизация без комплексной программы развития компетенций персонала стала невозможна.
Курс на цифровое образование
В 2020 году стартовала образовательная программа «Цифровой «Норникель» с впечатляющими целевыми показателями: 95% сотрудников должны пройти базовый курс цифровой грамотности до конца 2022 года, за это же время количество пользователей корпоративных цифровых ресурсов должно составить не менее 85%.
«Норникель» много инвестирует в автоматизацию производств и бизнес-процессов. У нас накопилось большое количество внутренней экспертизы, которой мы хотим поделиться со всеми сотрудниками. С одной стороны, используется очень много новых технологий, внедрены десятки информационных проектов, с другой — далеко не каждый наш сотрудник знает о возможностях, которые предоставляют эти технологии, и умеет ими пользоваться. Цель образовательного проекта — в лёгкой форме рассказать о том, что есть на рынке сейчас, что внедрено в «Норникеле», что каждый может использовать, чтобы сделать свою работу качественнее и продуктивнее. В целом автоматизация и цифровизация производств нацелена на то, чтобы сделать компанию более безопасной для работы каждого и максимально повысить её эффективность, но помимо того, сотрудники, освоившие цифровые навыки, становятся и более конкурентоспособными на рынке труда.
«Норильский никель» в цифрах
От цифрового букваря до уровня эксперта
Образовательная программа «Цифровой Норникель» создана на базе собственной экспертизы. Проект рассчитан на два года и состоит из нескольких уровней: «Цифровая грамотность», «Цифровая компетентность» и «Цифровая экспертиза».
Первый рассчитан на всех сотрудников и включает в себя обучение компьютерной и цифровой грамотности на базовом уровне — от навыков работы с офисными приложениями, обучения цифровому этикету и основам кибербезопасности до обзора современных технологий: машинного обучения, больших данных, интернета вещей, технологий виртуальной реальности, блокчейна и т. д. Кроме того, участники программы знакомятся с технологическими практиками в области повышения операционной эффективности «Технологический прорыв» и кейсами R&D-подразделения — «Цифровой лаборатории».
Второй уровень программы предназначен для более глубокого погружения в предмет, развития востребованных компетенций и повышения уровня квалификации. Обучение на третьем уровне позволяет вырасти до статуса эксперта в одном из направлений цифровых технологий.
Горняки и цифровые компетенции
У каждого сотрудника компании есть личный кабинет в корпоративной информационной системе, с его помощью можно за полчаса решить вопросы, на которые раньше уходило гораздо больше времени. Например, для того чтобы заказать нужные документы, распечатать расчётный листок, узнать количество неиспользованных дней отпуска, не нужно лично посещать службу управления персоналом или бухгалтерию.
Даже если у сотрудника нет своего рабочего компьютера, он может войти в свой личный кабинет через один из киосков самообслуживания, которые установлены во всех крупных подразделениях «Норникеля».
В работе без цифровой грамотности тоже уже не обойтись: все сервисы предоставляются только по электронным заявкам через портал самообслуживания, куда также можно обратиться через инфокиоск. Единственное условие: этим инструментом нужно научиться пользоваться.
Геймификация
Чтобы заинтересовать цифровой грамотностью тысячи сотрудников, среди которых много людей старшего возраста, обучение организовано максимально просто. Кроме того, действует долгосрочная информационная кампания: на специальном портале собрана вся информация о цифровых практиках «Норникеля», публикуются новости о технологических проектах, там же можно найти полную информацию о курсах, инструкции по подключению приложений, ответы на вопросы и поддержку тех, кто уже прошёл обучение.
Программа похожа на игру-стратегию: играть в неё можно как на стационарном компьютере, так и в мобильном приложении. Пользователи проходят проверочные «битвы», командные соревнования и турниры. Можно состязаться с искусственным интеллектом, собрать свой отряд для коллективных сражений или вызвать коллегу на «дуэль». За активность в приложении — от обучения до соревнований — сотрудники получают баллы, участвуют в рейтинге по сумме очков и и получают призы.
39 700
сотрудников зарегистрировались в программе, 28 400 прошли обучение и сдали итоговые тесты
Кто и как в России обучает цифровым навыкам?
Первыми на потребность в цифровых компетенциях откликнулись технологические лидеры и система образования.
- На платформе «Google Навыки» открыты бесплатные курсы в помощь тем, кто ищет работу, а также несколько специализированных: «Основы интернет-маркетинга» и «Продвижение с помощью поисковых систем».
- Компания IBM запустила в России открытую цифровую образовательную платформу Open P-TECH. Все заинтересованные в развитии своих цифровых компетенций могут составить персональную программу из предлагаемого на платформе набора курсов.
- В Академии Яндекса запустили для всех желающих бесплатный образовательный проект для профессионального развития в области информационных технологий.
- В НИУ ВШЭ развивают цифровые компетенции студентов и преподавателей в рамках проекта Data Culture.
- Близок по идеологии к образовательной программе «Норникеля» проект корпоративного университета Сбербанка — платформа InSberra. Любой сотрудник Сбера может не только пройти обучение на платформе, но и выложить свой обучающий контент.
Повышение цифровой грамотности — это всегда про формирование нового способа мышления с использованием цифровых технологий, потому что сами по себе технологии без правильного их применения бесполезны.
В современном бизнесе невозможно планировать на 20 лет вперёд и внедрять продукт 5 лет. Развитие бизнеса зависит от того, насколько он про скорость, востребованность, и инкрементальность. Именно поэтому крупные корпорации так активно пошли в продуктовую и цифровую трансформацию.
Самое главное, что ожидает любой бизнес от повышения цифровой грамотности — повышение эффективности и увеличение капитализации. Умение работать в условиях неопределённости, быстрая реакция на новые обстоятельства, клиентоцентричность и быстрое освоение новых программ и технологий — это базовые навыки для человека в эпоху цифровой трансформации. Вспомним, какая сложилась ситуация с началом пандемии, когда каждому бизнесу нужно было быстро перестроить свою работу, а некоторым даже внести кардинальные изменения в продукт. Кроме того, умение работать с большими данными, искусственным интеллектом, позволяют создавать продукты совершенно нового уровня.