Торговля
Цифровой щит: как «Лэтуаль» автоматизирует управление пиковым спросом
Предпраздничный период для ретейла — это проверка операционной модели на прочность. Всплеск спроса к 23 Февраля и 8 Марта обостряет сразу несколько проблем: нехватку персонала, недостаток планирования, ошибки прогнозирования на уровне отдельных позиций — дефицит одних товаров и избыток остатков по другим.
Всё больше компаний переходят от ручного управления к алгоритмам и автоматизации — технологии превращают хаос высокого сезона в предсказуемый и управляемый процесс. Рассказываем, какие инструменты использует компания «Лэтуаль».
Содержание:
Операционные требования праздничного спроса
Одним из наиболее заметных трендов 2025 года стал переход ретейла от разрозненных ИТ-инициатив к управляемой операционной модели. Магазины всё чаще выступают как элементы распределённой логистической и цифровой системы. При этом онлайн формирует ожидания по скорости сервиса, прозрачности остатков и качеству взаимодействия с покупателями. А значит, компаниям нужно синхронизировать процессы во всех каналах.
Станислав Богданов
председатель президиума Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ)
Растущая доступность AI-решений способствует быстрому освоению технологий в ретейле. Разрыв между возможностями крупного бизнеса и средних компаний постепенно сокращается: облачные сервисы развиваются, готовые решения не требуют больших стартовых инвестиций, а опыт крупных игроков тиражируется через отраслевые стандарты и практики.
Технологии улучшают видимость процессов и ускоряют принятие решений, однако в периоды концентрированного спроса давление на физические и операционные мощности не снижается, а, напротив, усиливается. В фешен-ретейле трафик в предпраздничные дни увеличивается примерно на 20% (к 8 Марта), в продуктовом сегменте — на 30–35% (к 23 Февраля и 8 Марта). При этом покупатели предпочитают предложения с максимально быстрой доставкой. Давление смещается в сторону логистики, устойчивости ИТ-платформ и способности бизнеса корректировать решения в реальном времени.
Как предпраздничные дни влияли на трафик в розничной торговле в марте 2025 года
Источник: New Retail, на основе аналитического отчёта Verme
Покупательские тенденции в сфере моды и красоты
По данным исследования СберАналитики за 2025 год, основная аудитория товаров и услуг в сфере моды и красоты — люди 35–54 лет: на них приходится 61,5% всех расходов. Доля покупателей от 18 до 34 лет — 28,2%. Женщины — главный драйвер таких покупок: в магазинах парфюмерии и косметики их доля превышает 80%, в магазинах одежды — 67,3%. Однако средний чек, как правило, больше у мужчин: на 38% выше женского в магазинах косметики и почти на 15% выше в сегменте одежды и обуви.
На 20%
растёт трафик в фешен-ретейле накануне 8 марта
Как во время праздников работает «Лэтуаль»
Где компания испытывает нагрузку
По словам Бориса Болгова, директора направления One Retail в «Лэтуаль», максимальное давление приходится на программу лояльности и акционные механики. В пиковые дни кратно растёт количество транзакций, начислений и списаний бонусов. Параллельно ускоряются операции в магазинах и на складах: сборка и комплектация заказов, приёмка поставок, вывод новинок.
Существенную роль играет и финальный этап доставки, где особенно важна скорость, отмечает Болгов. Одновременно увеличивается объём обращений в контакт-центр, а ИТ-инфраструктура испытывает повышенный трафик в часы старта распродаж. В результате высокий сезон становится проверкой синхронной работы всех функций.
В каких контурах строится прогнозирование
В «Лэтуаль» подготовка к праздникам начинается заранее и строится вокруг данных. «Мы формируем прогноз на уровне категорий, ключевых SKU и каналов продаж, учитывая динамику прошлых лет, текущую скорость реализации и сценарные модели поведения клиентов», — отмечает Борис Болгов.
Предиктивная аналитика помогает сотрудникам определить необходимую глубину запаса, перераспределять товар между магазинами и онлайн-контуром и заранее выделять позиции, которые обеспечат основной оборот. Такой подход снижает риск перекоса, когда в одном канале формируется дефицит, а в другом накапливаются остатки.
Что меняется в технологиях и процессах
В компании подчёркивают, что рост управляемости стал возможен благодаря изменениям в архитектуре. Так, часть внутренних операций перевели в приложение консультанта «Мой Лэтуаль». «Это позволило сократить ручные действия и быстрее выполнять задачи непосредственно в магазине», — поясняет Болгов.
Параллельно команда провела рефакторинг ключевых сервисов и развивает микросервисный подход. Цель — повысить устойчивость платформ именно в часы максимального трафика.
Отдельное внимание уделили доставке: пересмотрели зоны обслуживания и логику распределения заказов, расширили покрытие последней мили. Усилили магазины, активно работающие с онлайн-трафиком, а в наиболее востребованных категориях товаров увеличили глубину запаса.
Читайте ещё: как AI-система оптимизации цен помогла интернет-магазину «Красоткапро» увеличить валовую прибыль на 21%.
Какие управленческие уроки принёс прошлый сезон
По итогам предыдущих кампаний в компании «Лэтуаль» выделили принципиальный нюанс. Максимальное усиление систем требуется именно в день старта акций, говорит Борис Болгов. Важно, что вирусный эффект промо может резко увеличить нагрузку на доставку, а синхронизация онлайна и офлайна требует особенно точной балансировки запасов.
Автоматизация и развитие аналитики уже дали результат. «Мы сократили время принятия решений, повысили точность планирования и уменьшили потребность в экстренных логистических корректировках. Уровень сервиса в праздничные дни стал стабильнее», — резюмирует он.
В целом, добавляет представитель ретейлера, в высокий сезон выигрывают те игроки, которые заранее моделируют сценарии спроса и выстраивают совместную работу логистики, маркетинга и технологий.
Главное по тексту
Ретейл входит в праздничные пики с более зрелой цифровой инфраструктурой, однако давление на логистику, ИТ-сервисы и клиентские операции продолжает расти. Накануне 8 Марта трафик в фешен-сегменте может увеличиваться на 20%, в продуктовом ретейле — на 30–35%. Высокий сезон перестал быть исключительно маркетинговой задачей. Это экзамен на согласованность технологий, цепочек поставок и операционного управления, к которому успешные игроки готовятся задолго до праздничных недель.
Что это значит для бизнеса
Редакция СберПро
Автор