На первое место среди наиболее важных гибких навыков (soft skills) руководителя сейчас вышла высокая адаптивность. Это подтверждает и наш опыт подбора руководителей крупных компаний в 2020-м — начале 2021 года, и данные недавнего опроса наших клиентов (мы проводили внутренний ресёч). 67% компаний считают, что адаптивность — важнейшее качество успешного лидера. Это, если так можно выразиться, многогранное качество, оно выражается и в способности адаптировать стратегию и задачи компании к постоянно меняющимся условиям, и, например, в умении вести переговоры на разных уровнях: способность убеждать стала крайне необходимой сейчас, зарабатывать деньги намного сложнее — их просто стало меньше. 48% опрошенных нами топ-менеджеров назвали основным вызовом 2021 года высокую конкуренцию за клиента.

Конечно, жизненно важно не только правильно оценивать реальность и реализовываться в ней, но и принимать решения, брать на себя ответственность (так считают 79%). Наконец, критически значимым стало умение, несмотря ни на что, вести стратегическое планирование, так думает 91% опрошенных руководителей компаний.

Как можно заметить, в условиях пандемии наиболее востребованными среди работодателей стали навыки кризис-менеджмента. Сейчас от руководителя требуется умение оперативно анализировать происходящее вокруг: играет большую роль, насколько человек может оценить ситуацию, обработать большой массив данных — понять макротренды и изменения на рынке и сделать из полученной информации правильные выводы. Руководитель должен понимать, какие направления и услуги будут востребованы, как изменение ситуации может повлиять на бизнес и в какую сторону компании нужно двигаться дальше. Как правило, за топ-менеджером стоит его команда, члены которой могут не ориентироваться в происходящем так быстро, как это должен делать её лидер. В этом смысле на него ложится дополнительная ответственность: выбрать вектор движения и мотивировать остальных двигаться в нужном направлении. Умение решительно и твёрдо вести за собой своих сотрудников назвали основным навыком большинство участников нашего опроса — 76%.

Технологии и гибридные команды

Организация бизнес-процессов в условиях пандемии заставила даже самые консервативные компании взять курс на цифровую трансформацию бизнеса. Мир стремительно меняется, поэтому важно, чтобы руководитель был готов внедрять технологии и трансформировать бизнес с их помощью, например автоматизировать отдельные участки бизнеса или организовать работу команды в гибридном формате.

Время показывает, что формат удалённой работы останется с нами надолго. По нашим данным, к концу 2020 года у 47% компаний сотрудники ходили на работу в офис ежедневно, 33% сохранили гибридный формат: часть сотрудников полностью работала удалённо, часть — в офисе, ещё 11% решили сохранить штат полностью на удалёнке, в остальных ввели график посещения офиса. К началу 2021 года только треть компаний планировала полностью вернуть сотрудников в офис. Часть работодателей собиралась перевести на удалёнку функции, которые технически можно выполнять из дома (16%), ещё 13% предлагали сотрудникам по желанию работать из дома 2—3 дня в неделю.

Удалёнка как главный вызов

И именно удалённый формат работы стал одним из вызовов для руководителей. Главная проблема сейчас, по мнению работодателей, снижение эффективности: его наблюдают 44% опрошенных нами компаний. 31% респондентов также отметили, насколько непросто стало мотивировать и вовлекать сотрудников в рабочий процесс.

В таких условиях крайне важным стало умение руководителя налаживать личный контакт со своими подчинёнными. Проблема в том, что люди, оказавшись дома, отдельно от коллег, не понимали, что будет с компанией, куда она движется, какие у них перспективы — будет ли у них работа завтра. Именно на руководителя легла задача поддержать команду, внушить ей уверенность в сегодняшнем и завтрашнем дне. Если лидер не справляется с этой задачей, то у его сотрудников, вероятно, могут возникнуть сложности с мотивацией, продуктивностью, вовлечённостью в общее дело.

Как изменился доход сотрудников вашей компании в 2020 году?

Управление гибридной командой требует новых навыков от руководителей. Они должны уметь управлять, контролировать, координировать, мотивировать, поддерживать вовлечённость. Одним словом, добиваться результатов, но уже в новых условиях.

Однако удалённый формат работы связан не только со сложностями, он также даёт компании новые возможности. Работа онлайн позволила компаниям расширить географический охват при подборе персонала. Сейчас появилось больше возможностей нанимать сотрудников без привязки к офису, то есть в других городах и странах. Так, один из наших клиентов — фармацевтическая компания — смог набрать штат квалифицированных сотрудников сразу из нескольких городов: помимо Москвы и Санкт-Петербурга, задействованы специалисты из других регионов.

В этом случае вызовами для руководителей становится умение управлять людьми с разной культурой, разным менталитетом. Менеджеры должны не только суметь объединить команду, зачастую не знакомую между собой лично, но и вовлечь её новых членов в рабочий процесс, приобщить их к корпоративной культуре и найти способы мотивировать своих сотрудников. К челленджам добавлю и умение удерживать команду: когда сотрудник физически находится отдельно от коллектива, могут теряться связи, элементы ДНК команды и компании. Руководителям ещё предстоит выработать подход к работе в таких условиях.

Выплачивали ли в вашей компании сотрудникам бонусы в 2020 году?

Одним из инструментов, позволяющих понять общие настроения в компании, выявить слабые зоны, является внутренний опросник вовлечённости. Как правило, такие опросы проводятся один раз в год. В нашей компании на глобальном уровне в ситуации пандемии и быстро меняющихся условий работы было принято решение проводить подобный опрос не раз в год, а раз в полгода как раз для того, чтобы быстрее реагировать на изменения в командах и компании в целом. Новая система доказала свою эффективность: она позволяет отслеживать настроение членов команды и вовремя повышать их мотивацию к работе.