• Что это значит? Раньше это было ответственностью производителей, но в текущих условиях продавцы решили сделать клиентам жест доброй воли.

Торговые сети, входящие в Ассоциацию компаний интернет-торговли (АКИТ), будут давать потребителям годовую гарантию на сложную электронику: бытовую технику, смартфоны, ноутбуки и компьютеры. Речь идёт о продукции, которая поступила в страну по каналам параллельного импорта (либо компания сама её закупила, как в случае маркетплейсов).

Сейчас продавцы не дают гарантию на товар, поскольку это прерогатива производителя конкретного устройства, пояснил президент АКИТ Артём Соколов. Для ритейлера это право, которое можно реализовать по собственному усмотрению. В настоящее время минимальный срок гарантии при параллельном импорте пока законодательно не определён.

При прямых поставках производитель самостоятельно устанавливает свои обязательства перед покупателями, рассказал глава отраслевого объединения. Это значит, что в течение гарантийного срока компания готова взять на себя ответственность за продукцию, например провести бесплатный ремонт. Для этого изготовители формируют фонд устройств, которые будут использовать для замены некачественного товара, а также привозят в страну запасные части для ремонта и организуют сервисные центры.

В новых условиях, если иностранный бренд ушёл из страны, в ряде случаев его продукцию можно ввозить по параллельному импорту, то есть без согласия правообладателя. Тогда у продукции будет инструкция на другом языке, и гарантийный срок будет установлен именно для той страны, на которую рассчитана такая инструкция, а не для России, уточнили в АКИТ.

«То есть на нашей территории этот производитель уже не планирует обслуживать свой товар. Ему это и невыгодно, он ушёл из страны, поэтому и не готов вкладывать средства в гарантийное обслуживание, — рассуждает Соколов. — Именно для таких товаров мы решили предоставить гарантийный срок самостоятельно, чтобы сохранить сервис для людей. Компании имеют право устанавливать его по закону о защите прав потребителей. И поскольку производитель уже не делает этого, мы возьмём это обязательство на себя».

На практике это будет означать, что ритейлеры, которые дадут гарантию на гаджеты и технику, должны будут заключить договоры с сервисными центрами (ранее они работали с производителями) на приём устройств на ремонт по гарантии. То есть если с устройствами будет что-то не так, например обнаружится заводской брак, то за это ответят ритейлеры.

Источник: Известия