ТМТ
«Умные» датчики и роботы-ремонтники. Как проходит цифровая трансформация ЖКХ
Представьте: счётчик воды сам фиксирует и подаёт показания приборов, батареи автоматически регулируют температуру в помещении, роботы плавают на плотах и ремонтируют канализационные трубы. Это малая часть технологий, которые приходят в жилищно-коммунальное хозяйство и меняют его. Разбираемся, как проходит цифровая трансформация отрасли и когда российские города станут умными.
Перемены к лучшему
О повсеместной цифровизации ЖКХ пока говорить рано, но тренд очевиден. Основатель сервиса Doma.ai Илья Сотонин отмечает, около 15% управляющих компаний (УК) и товариществ собственников недвижимости (ТСН) используют инструменты автоматизации.
15%
УК и ТСН используют цифровые инструменты
По словам главы Экспертного совета Ассоциации профессиональных управляющих недвижимостью «Р1» Елены Шерешовец, в отрасли сильна инерционность мышления, многие предприятия работают по старинке. Однако всё больше появляется компаний, которые хотят расширять бизнес и чувствуют потребность в новых технологиях.
Уровень цифровизации в ЖКХ разный. Наиболее развиты предприятия больших холдинговых групп. Их монетизация происходит за счёт масштабности бизнес-модели или при поддержке Муниципальных унитарных предприятий (МУП) с сильными руководителями. Лидеры автоматизации — представители энергетической отрасли. В водоканалах и мусороперерабатывающих организациях процессы цифровизации менее развиты, но эти сегменты имеют потенциал.
По словам Путина, уже есть все необходимые IT-технологии и готовые цифровые решения, чтобы отрасль перешла на новый уровень. Однако ещё нет рабочих условий, в которых они могли бы «прижиться». Поэтому доля автоматизации пока невысокая.
Автоматизированный учёт и ИИ
Базис цифровизации в ЖКХ — электронный документооборот. Во многих домах учёт до сих пор идёт вручную: жители снимают показания счётчиков и бросают квитанцию в специальный почтовый ящик. Потом работник управляющей компании вносит их в систему, из-за человеческого фактора данные оказываются некорректными.
Ещё в 2017 году проникновение автоматизированного учёта находилось на низком уровне. По данным Россетей, даже в самой продвинутой подотрасли электроснабжения не превышало 9%.
Ситуация меняется. В Москве, например, к АСУ ЕИРЦ (автоматизированная система управления «Единый информационно-расчётный центр») подключено 87% многоквартирных домов города.
На базе автоматизированного учёта строится дальнейшая цифровизация ЖКХ, в которой можно выделить три основных направления.
87%
московских домов подключены к автоматизированной системе управления
Ситуация меняется. В Москве, например, к АСУ ЕИРЦ (автоматизированная система управления «Единый информационно-расчетный центр») подключено 87% многоквартирных домов города.
87%
московских домов подключены к автоматизированной системе управления
На базе автоматизированного учета строится дальнейшая цифровизация ЖКХ, в которой можно выделить три основных направления.
.png)
Они тесно связаны и напрямую влияют друг на друга. Например, сейчас активно внедряются омниканальные платформы для взаимодействия жителей с ТСН и УК. В частности, «Домопульт» (принадлежит «Росводоканалу»). Система имеет мобильное приложение для собственников и арендаторов, где можно оплачивать коммунальные и другие услуги, подавать заявки. В ней есть кабинет управляющего, онлайн-диспетчерская, приложения для поставщиков и подрядчиков. Ещё один пример — Doma.ai Сбера. Это комплексная платформа для автоматизации управления жилым домом. Здесь можно подключить нужный набор инструментов, среди которых есть и непрофильные: создание сайта для УК, услуга «Музыкальный подъезд» СберЗвука.
Получая удобный инструмент — приложение, жители становятся лояльнее к УК. Благодаря системе оценки качества руководители могут понять настроения собственников. Это важно, ведь главный страх управляющей компании — потеря домов, то есть клиентов. Зная эти настроения, сотрудники УК могут действовать превентивно.
Другой аспект цифровизации — искусственный интеллект и роботизация. Такие решения дают существенную экономию и повышают доходность управляющих компаний. К примеру, подобный алгоритм сократил годовые издержки водоканала более чем на 700 000 рублей.
Для 83%
представителей отрасли ИИ в приоритете
ЖКХ и искусственный интеллект
В России запущен переход на «умные» счётчики, которые сами отслеживают показания и передают их в управляющие и ресурсоснабжающие организации.
Умная Москва
Столица уже четвёртый год возглавляет рейтинг цифровизации городского хозяйства. Какие интересные технологии используют в Москве?
.png)
От дотаций к инвестициям
В масштабах страны цифровизация ЖКХ рассматривается правительством как возможность перехода этой отрасли экономики из дотационной в инвестиционно привлекательную. Сергей Путин отмечает, в профильных министерствах идёт работа над созданием стандартов и механизмов цифровизации ЖКХ, а также над совершенствованием процессов государственно-частного партнёрства.
Ещё в 2014 году государство обязало управляющие компании публиковать свои данные в ГИС ЖКХ, а в 2016 году эта система была введена в промышленную эксплуатацию. Также Минстрой создал Банк технологий для ЖКХ, в котором представлено около 100 решений. Все они направлены на то, чтобы добиться прозрачности в расчётах за энергоресурсы и экономии.
В 2019 году появился стандарт «Умный город», по этому проекту цифровизация ЖКХ должна пройти в 200 городах страны. А в июле этого года Минстрой планирует потратить на цифровизацию отрасли 393 млрд рублей до 2030 года.
Около 100 решений
представлены в Банке технологий для ЖКХ
Еще в 2014 году государство обязало управляющие компании публиковать свои данные в ГИС ЖКХ, а в 2016 году эта система была введена в промышленную эксплуатацию. Также Минстрой создал Банк технологий для ЖКХ, в котором представлено около 100 решений. Все они направлены на то, чтобы добиться прозрачности в расчетах за энергоресурсы и экономии.
Около 100 решений
представлены в Банке технологий для ЖКХ
В 2019 году появился стандарт «Умный город» — по этому проекту цифровизация ЖКХ должна пройти в 200 городах страны. А в июле этого года Минстрой планирует потратить на цифровизацию отрасли 393 млрд рублей до 2030 года.
ЖКХ как глобальная система обслуживания
«ЖКХ станет очень высококонкурентной средой, где многое будет зависеть от обратной связи потребителей», — считает Елена Шерешовец. По её словам, уже есть управляющие компании, где жители дома ежемесячно оценивают работу и это влияет на зарплаты сотрудников, включая директора. Перечень услуг расширится. «Все сервисы от уборки подъезда до заказа продуктов из супермаркета станут частью глобальной системы обслуживания. Вызвать сантехника будет также просто, как заказать такси через приложение», — уверена эксперт.
Илья Сотонин согласен, что технологии приведут к большей вовлечённости жителей в управление своим домом. УК придётся развивать сервис и клиентоориентированность, быть открытыми и прозрачными. Приложение лишь интерфейс для взаимодействия с клиентом. Чтобы всё по-настоящему «летало» надо прежде всего правильно настроить внутренние бизнес-процессы, а уж потом их автоматизировать. «Иначе получается, что компании пытаются автоматизировать хаос», — заключает эксперт.