Управляемый процесс. Как девелоперы внедряют ERP-системы
  • Недвижимость

Управляемый процесс. Как девелоперы внедряют ERP-системы

  • 10 мин
  • 543

ERP-системы — явление не новое. Компании, в том числе крупные девелоперы, давно применяют их для планирования ресурсов (ERP — enterprise resource planning) и в целом управления бизнес-задачами. Системы совершенствуются и развиваются: расширяется их функционал, появляются новые возможности и модули, которые охватывают всё больше бизнес-процессов в компаниях. «Возросшая популярность ERP-систем связана не только с объёмом задач, которые они помогают решать, но и во многом с изменением формата управления компанией с функционального на процессный, — объясняет Андрей Киселёв, эксперт по внедрению бизнес-приложений ИТ-компании КРОК. — Управление цепочками поставок, кадрами, продажами — всё рассматривается с точки зрения бизнес-процессов, к каждому из которых подбирается цифровая система: HRMS, SCMS, CRM».

Сейчас ERP встали на новые рельсы. По словам Дмитрия Синютина, старшего менеджера департамента «Технология» Accenture в России и Казахстане, если раньше ERP-система была отдельным продуктом, который решал задачу автоматизации основных процессов компании, то сейчас ERP-системы всё чаще интегрируются с другими корпоративными программами, в частности с CX-приложениям (системами класса customer experience, прежде всего ecommerce-платформами). Кроме того, стал более актуален анализ данных ERP-систем с помощью алгоритмов и техник big data, machine learning и прочей продвинутой аналитики.

Павел Булатов, заместитель директора по GR и спецпроектам компании MACRO, отмечает, что для многих застройщиков, работающих с жильём, внедрение ERP-систем является жизненно необходимым решением, так как ситуация на рынке диктует свои жёсткие правила. Приходится лечить больные места, через которые утекает и без того невысокая плановая прибыль строительства. ERP-системы эту прибыль помогают сохранить за счёт следующих факторов:

1. Экономии человеко-часов в операционной работе сотрудников;

2. Увеличения производительности труда инженерно-технических работников;

3. Ведения управленческого учета в моменте;

4. Исключения человеческого фактора на многих важных этапах производственной деятельности компании.

«Компания, использующая ERP, становится более привлекательной и для заказчика, ведь у него появляется возможность контролировать процесс в онлайн-режиме и взаимодействовать при этом с генподрядчиком. Кроме того, данный формат очень здорово ложится в канву работы застройщика и банка по проектному финансированию», — отмечает эксперт.

Именно таким образом, продолжает Булатов, компания MACRO ведёт сейчас пилотный проект со Сбербанком: с одной стороны, снижаются риски потерь для застройщика, а с другой — максимально оптимизируются и ускоряются строительный контроль и выдача кредитных средств застройщику.

Актуальные задачи

Компания «Интеко» перешла на ERP в связи с изменением законодательства (введение эскроу-счетов), появлением дополнительных форм отчётности, сменой акционера компании и необходимостью повышения эффективности и прозрачности бизнес-процессов. Раньше в компании использовали систему, созданную на базе 1С с большим количеством внутренних разработок.

Специалисты компании выбрали конфигурацию ERP на базе 1С, которая позволила бы минимизировать количество доработок. Активная фаза перехода началась в третьем квартале 2019 года, закончить его застройщик планирует к началу 2021 года.

IТ-директор «Интеко» Александр Селюнин говорит, что ERP в компании используется в первую очередь в целях финансового и ресурсного планирования, в частности для учёта и контроля выполнения плана по финансам и строительной готовности. Также система служит хранилищем данных из специализированных систем.

«В итоге целевая численность ИТ-команды, занимающейся поддержкой, обслуживанием и развитием 1С-систем, во всех регионах присутствия уже сократилась на 40%. Еще на 20—30% сократились трудозатраты на текущую деятельность, связанную с ERP-системой», — рассказывает Селюнин. Предполагается, что процесс подготовки отчётности ускорится в 2—3 раза, а ключевая информация для принятия управленческих решений уже становится доступной почти в реальном времени.

В специализирующейся на малоэтажном частном домостроении компании Good Wood 15 лет назад создали собственную, «самописную» ERP-систему. Ни одна из существовавших не устраивала компанию полностью, пришлось настраивать свою — такую, чтобы одновременно помогала и с учётом, и с управлением.

«Изначально у нас была проблема в оперативном сборе данных и быстром их отражении в общей системе, — рассказал руководитель отдела разработки Good Wood Максим Слободской. — После внедрения и настройки (мы собрали экосистему из 1С, CRM и мобильных приложений, которые интегрированы между собой) наша система позволяет работать с объектом “вживую”: информация от 70 бригад поступает ежедневно, и, учитывая количество проектов, отследить такой поток данных — задача не из простых».

Все фото- и другие отчёты стекаются в общий информационный центр, что, кстати, помогает не только компании, но и заказчикам: можно наблюдать за строительством в режиме реального времени. Сейчас построено более 3000 объектов, и информация о каждом из них есть в системе, начиная с проектной документации и заканчивая всеми событиями со стройки: есть и фотографии, и отчёты об авариях, и сообщения прорабов в хронологическом порядке. «Мы всегда можем быстро выяснить, что и когда происходило», — рассказывает Слободской.

По мнению Екатерины Бражниковой, старшего менеджера технологической практики PwC в России, внедрение систем ERP-класса — необходимый шаг в жизни любой компании, планирующей дальнейшее развитие, особенно с учётом тенденций, которые диктует быстро меняющаяся цифровая среда. Современные ERP-системы обеспечивают компании актуальной и полной аналитикой, что даёт понимание текущего состояния бизнеса и позволяет быстро и гибко адаптироваться к вызовам внутренней и внешней среды, поэтому внедрение ERP в интеграции с BI-, CRM-системами и системами предиктивной аналитики будет востребовано в ближайшие годы, считает эксперт PwC.

Стоимость внедрения ERP-систем может варьироваться. Кроме продажи лицензий и непосредственной настройки и доработки ПО, учитываются методологические работы по информационной безопасности, производительности и отказоустойчивости, говорят в КРОК. Вилка, по оценке Андрея Киселёва, составляет 65—260 млн рублей, если речь идёт об ERP на основе 1С, и 210—840 млн рублей, если внедряется S/4 HANA или SAP ERP.

От 65 до 840 млн рублей

составляет стоимость внедрения ERP-систем

Узкие места

По словам Александра Селюнина из «Интеко», сложности возникают при интеграции в ERP-систему специализированных решений от лидеров рынка. BIM-моделирование, CRM-системы, системы маркетингового анализа и строительного контроля и другие, которыми активно пользуется девелопер, не всегда легко в неё встраиваются.

Екатерина Бражникова из PwC отмечает ещё одну особенность: «Проекты внедрения ERP-систем — это проекты с длительными сроками, значительным бюджетом, разветвлённой структурой команды, большим количеством заинтересованных лиц. Управлять такими проектами сложно. Зачастую именно недостаточно грамотное управление проектом внедрения ERP-системы является одной из основных причин возникновения проблем со сроками и качеством разработанного решения».

По словам эксперта, нужно быть готовым к тому, что придётся адаптировать многие, если не все, процессы в организации для работы с ERP-системой. «Необходима стабильная оргструктура, возможность выделить процессы в деятельности компании, причём процессы должны быть как минимум повторяемы, а в идеале — унифицированы и регламентированы», — говорит Бражникова. Не все компании оказываются к этому готовы.

Есть и риск саботажа сотрудниками: если новая система покажется им сложной, они могут продолжать использовать старые, привычные инструменты. Решение — контроль работы, постоянное обучение и повышение грамотности пользователей, а также обязательный внутренний маркетинг системы, организация службы поддержки, включение в контракт с подрядчиком периода гарантийной поддержки.

Новые приоритеты

Говоря о перспективах ERP-систем, не стоит забывать об их богатой истории: SAP r3 появились ещё в 1992 году, когда компьютеры были довольно слабыми, а рынок программного обеспечения крайне узким. На тот момент одно ПО для корпоративного управления действительно могло решить все задачи. Теперь рынок разросся, появилось множество производителей нишевого ПО, и часто их продукт превосходит по функционалу «универсальные комбайны» для решения всех задач.

«Функционал ERP распадается на модули: кадры, финансы, производство, продажи и т. д. И роль ERP сейчас смещается в сторону единой шины для принятия решений и интеграции/распределения информации, которая агрегирует и перераспределяет данные из разных систем», — объясняет Александр Селюнин из «Интеко».

Пандемия COVID-19 показала, что особенно важна для компаний строительной отрасли работа цепочек поставок, поэтому внедрение SCM (supply chain management) как отдельной системы или как части интегрированной ERP системы будет сейчас первым приоритетом, полагает Екатерина Бражникова.

Читайте ещё