Торговля
Успеть за один день. Как поставщик сыров ускорил работу с помощью SberCRM
Время от заказа до поставки покупателю у компании «Славпродукт» составляло один день. Но по мере роста бизнеса стало сложнее выдерживать такой темп, и её внутренним системам потребовалась модернизация. Рассказываем, каких результатов удалось добиться с помощью SberCRM.
Какие задачи стояли перед компанией
«Славпродукт» — крупный поставщик сыров и молочных продуктов. Компания сотрудничает с федеральными и региональными ритейлерами — всего более 50 партнёров и широкая логистическая сеть по всей России. Специфика её работы заключается в доставке товаров за один день в любую точку страны.
За прошедший год выручка компании выросла на 30%. По мере роста компании звонков, сделок и документации стало больше. Чтобы сохранить скорость доставки, нужно было ускорить обработку заказов — от получения заявки до отправки товара. У бизнеса появилась задача: упорядочить процессы и организовать работу с документацией в едином рабочем пространстве.
Как с помощью SberCRM ускорили работу
После получения заказа компания должна быстро ответить клиенту, передать данные на склад, сформировать документацию, отправить и доставить товар. Раньше каждый отдел использовал свои инструменты: менеджеры записывали информацию о клиентах в блокнотах, на складе учёт вёлся в таблицах, документацию хранили в разных программах. На переключение между вкладками, поиск данных и пересылку файлов у сотрудников уходило 10—15 минут.
«Славпродукт» изучил рынок, чтобы найти релевантное решение. Так он узнал о платформе SberCRM от российской ИТ-компании СберБизнесСофт, которая разрабатывает сервисы для автоматизации маркетинга, аналитики и продаж.
После подключения к SberCRM компания перевела в систему контакты, каталоги и всех сотрудников. Благодаря быстрому импорту данных это заняло всего несколько часов. Так появилась единая система, в которой менеджеры могут быстро обмениваться данными и вести всю документацию. Также в SberCRM можно видеть этап каждой сделки и все задачи по ней. Процесс поиска и обмена информацией между сотрудниками теперь происходит в онлайн-режиме.
Автоматизируйте бизнес-процессы с помощью SberCRM
ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
У нас были вечно исписаны блокноты, стикеры, черновики. Со SberCRM никаких записок не надо — вся информация в системе и представлена на канбан-доске. Работать стало удобнее. Например, после получения заказа больше не нужно звонить на склад, в бухгалтерию, логисту. Достаточно создать карточку с заказом и связанные задачи ставятся автоматически.
До внедрения системы работа со счетами отнимала 15—20 минут: нужно было сформировать документ, распечатать, отсканировать, зайти на почту, отправить клиенту.
При работе в SberCRM были созданы шаблоны и настроены автоматические сценарии для создания коммерческих предложений, договоров поставки и счетов. Теперь система сама берёт актуальные данные и подставляет их в нужный шаблон. Остаётся только проверить документ и отправить его клиенту, контакты которого указаны в карточке. Процесс занимает не больше 2 минут.
До 2 минут
сократилась работа с документами в SberCRM
До внедрения системы работа со счетами отнимала 15-20 минут — нужно было сформировать документ, распечатать, отсканировать, зайти на почту, отправить клиенту.
До 2-х минут
сократилась работа с документами в SberCRM
При работе в SberCRM были созданы шаблоны и настроены автоматические сценарии для создания коммерческих предложений, договоров поставки и счетов. Теперь система сама берет актуальные данные и подставляет их в нужный шаблон. Остаётся только проверить документ и отправить его клиенту, контакты которого указаны в карточке. Процесс занимает не больше 2 минут.
Так удалось повысить эффективность работы менеджеров и снизить затраты на поиск и наём новых сотрудников. В результате «Славпродукт» продолжил расширяться и поставлять продукцию большему количеству партнёров, сократив потенциальные издержки на расширение штата на более чем 20%. Также в компании отмечают, что лояльность клиентов выросла благодаря быстрой и более качественной коммуникации.
20%
сэкономила компания на расширении штата
Как система повысила сезонные продажи
Чтобы определить сезонность спроса, нужно было поднимать старую отчётность, сводить таблицы, искать недостающие данные. Ранее они были разрозненными и не были объединены в единой системе.
В SberCRM эту задачу решили встроенные аналитические отчёты с наглядными графиками, которые обновляются в режиме реального времени. Для качественной обработки данных и построения точных прогнозов в систему встроены модели искусственного интеллекта. Анализируя большое количество параметров по продажам и финансовому состоянию предприятия, количество сделок, их источники, прибыль, выручку, рост клиентской базы, проверку благонадёжности контрагентов, SberCRM составляет прогноз выручки и автоматически формирует график динамики спроса на продукцию для разных временных периодов и категорий товаров.
На 20%
выросла прибыль за счёт
сезонных предложений
В результате с помощью аналитики на базе искусственного интеллекта команда «СлавПродукта» отследила сезонное изменение спроса на дорогие сорта сыров и подготовила оптимальные предложения для клиентов в зависимости от времени года и вида продукции. Компания раньше срока реализовала товар со складов, освободив место для новых поступлений и получила высокую конверсию продаж в период повышенного спроса на сыр премиум-сегмента. Применение новых технологий обеспечило компании рост прибыли на 20% по сравнению с сезоном предыдущего года.
Для внедрения системы от нас особо ничего не требовалось. Команда интеграции SberCRM сама связалась с нами и собрала обратную связь по целям и задачам, которые мы ставили перед системой. После они провели аудит наших бизнесов-процессов. Решено было сделать упор на ключевые для нас метрики: скорость коммуникации с клиентом, рост конверсии продаж и выручки. Настройка системы и обучение персонала заняли две недели. Результаты видны уже сейчас: ускорение отклика общения минимум в два раза, и рост конверсии продаж на 20% по сравнению с этим же периодом прошлого года. Наша стратегия в любом случае экспансивна и рассчитана на долгосрочное развитие бизнеса. Поэтому в планах не останавливаться на достигнутом и продолжать сотрудничество со Сбером и SberCRM.
Организуйте эффективную командную работу с помощью CRM* Сбера
Оставьте заявку, и мы расскажем обо всех возможностях SberCRM, а также подберём другие отечественные ИТ-решения под задачи вашего бизнеса.
ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ