Бизнес-решения

Торговля

Успеть за один день. Как поставщик сыров ускорил работу с помощью SberCRM

14 декабря 2022

5 мин

Поделиться в соцсетях

5656.png
AI

Время от заказа до поставки покупателю у компании «Славпродукт» составляло один день. Но по мере роста бизнеса стало сложнее выдерживать такой темп, и её внутренним системам потребовалась модернизация. Рассказываем, каких результатов удалось добиться с помощью SberCRM.

Какие задачи стояли перед компанией

«Славпродукт» — крупный поставщик сыров и молочных продуктов. Компания сотрудничает с федеральными и региональными ритейлерами — всего более 50 партнёров и широкая логистическая сеть по всей России. Специфика её работы заключается в доставке товаров за один день в любую точку страны.

За прошедший год выручка компании выросла на 30%. По мере роста компании звонков, сделок и документации стало больше. Чтобы сохранить скорость доставки, нужно было ускорить обработку заказов — от получения заявки до отправки товара. У бизнеса появилась задача: упорядочить процессы и организовать работу с документацией в едином рабочем пространстве.

Как с помощью SberCRM ускорили работу

После получения заказа компания должна быстро ответить клиенту, передать данные на склад, сформировать документацию, отправить и доставить товар. Раньше каждый отдел использовал свои инструменты: менеджеры записывали информацию о клиентах в блокнотах, на складе учёт вёлся в таблицах, документацию хранили в разных программах. На переключение между вкладками, поиск данных и пересылку файлов у сотрудников уходило 10—15 минут.

«Славпродукт» изучил рынок, чтобы найти релевантное решение. Так он узнал о платформе SberCRM от российской ИТ-компании СберБизнесСофт, которая разрабатывает сервисы для автоматизации маркетинга, аналитики и продаж.

После подключения к SberCRM компания перевела в систему контакты, каталоги и всех сотрудников. Благодаря быстрому импорту данных это заняло всего несколько часов. Так появилась единая система, в которой менеджеры могут быстро обмениваться данными и вести всю документацию. Также в SberCRM можно видеть этап каждой сделки и все задачи по ней. Процесс поиска и обмена информацией между сотрудниками теперь происходит в онлайн-режиме.

Автоматизируйте бизнес-процессы с помощью SberCRM

ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Реклама. Рекламодатель ООО «Сбер Бизнес Софт»

www.sberbs.ru

У нас были вечно исписаны блокноты, стикеры, черновики. Со SberCRM никаких записок не надо — вся информация в системе и представлена на канбан-доске. Работать стало удобнее. Например, после получения заказа больше не нужно звонить на склад, в бухгалтерию, логисту. Достаточно создать карточку с заказом и связанные задачи ставятся автоматически.


Людмила Кондюкова,

менеджер по продажам ООО «Славпродукт»

До внедрения системы работа со счетами отнимала 15—20 минут: нужно было сформировать документ, распечатать, отсканировать, зайти на почту, отправить клиенту.

При работе в SberCRM были созданы шаблоны и настроены автоматические сценарии для создания коммерческих предложений, договоров поставки и счетов. Теперь система сама берёт актуальные данные и подставляет их в нужный шаблон. Остаётся только проверить документ и отправить его клиенту, контакты которого указаны в карточке. Процесс занимает не больше 2 минут.

До 2 минут

сократилась работа с документами в SberCRM

До внедрения системы работа со счетами отнимала 15-20 минут — нужно было сформировать документ, распечатать, отсканировать, зайти на почту, отправить клиенту.

До 2-х минут

сократилась работа с документами в SberCRM

При работе в SberCRM были созданы шаблоны и настроены автоматические сценарии для создания коммерческих предложений, договоров поставки и счетов. Теперь система сама берет актуальные данные и подставляет их в нужный шаблон. Остаётся только проверить документ и отправить его клиенту, контакты которого указаны в карточке. Процесс занимает не больше 2 минут.

Так удалось повысить эффективность работы менеджеров и снизить затраты на поиск и наём новых сотрудников. В результате «Славпродукт» продолжил расширяться и поставлять продукцию большему количеству партнёров, сократив потенциальные издержки на расширение штата на более чем 20%. Также в компании отмечают, что лояльность клиентов выросла благодаря быстрой и более качественной коммуникации.

20%

сэкономила компания на расширении штата

Как система повысила сезонные продажи

Чтобы определить сезонность спроса, нужно было поднимать старую отчётность, сводить таблицы, искать недостающие данные. Ранее они были разрозненными и не были объединены в единой системе.

В SberCRM эту задачу решили встроенные аналитические отчёты с наглядными графиками, которые обновляются в режиме реального времени. Для качественной обработки данных и построения точных прогнозов в систему встроены модели искусственного интеллекта. Анализируя большое количество параметров по продажам и финансовому состоянию предприятия, количество сделок, их источники, прибыль, выручку, рост клиентской базы, проверку благонадёжности контрагентов, SberCRM составляет прогноз выручки и автоматически формирует график динамики спроса на продукцию для разных временных периодов и категорий товаров.

На 20%

выросла прибыль за счёт
сезонных предложений

В результате с помощью аналитики на базе искусственного интеллекта команда «СлавПродукта» отследила сезонное изменение спроса на дорогие сорта сыров и подготовила оптимальные предложения для клиентов в зависимости от времени года и вида продукции. Компания раньше срока реализовала товар со складов, освободив место для новых поступлений и получила высокую конверсию продаж в период повышенного спроса на сыр премиум-сегмента. Применение новых технологий обеспечило компании рост прибыли на 20% по сравнению с сезоном предыдущего года.

Тимур Самаев,

генеральный директор

ООО «Славпродукт»:

Тимур Самаев,

генеральный директор ООО «Славпродукт»:

Для внедрения системы от нас особо ничего не требовалось. Команда интеграции SberCRM сама связалась с нами и собрала обратную связь по целям и задачам, которые мы ставили перед системой. После они провели аудит наших бизнесов-процессов. Решено было сделать упор на ключевые для нас метрики: скорость коммуникации с клиентом, рост конверсии продаж и выручки. Настройка системы и обучение персонала заняли две недели. Результаты видны уже сейчас: ускорение отклика общения минимум в два раза, и рост конверсии продаж на 20% по сравнению с этим же периодом прошлого года. Наша стратегия в любом случае экспансивна и рассчитана на долгосрочное развитие бизнеса. Поэтому в планах не останавливаться на достигнутом и продолжать сотрудничество со Сбером и SberCRM.

Организуйте эффективную командную работу с помощью CRM* Сбера

Оставьте заявку, и мы расскажем обо всех возможностях SberCRM, а также подберём другие отечественные ИТ-решения под задачи вашего бизнеса.

ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

* СRM — от англ. языка «customer relationship management» — управление взаимоотношениями с клиентами

Реклама. Рекламодатель ООО «Сбер Бизнес Софт»

www.sberbs.ru


Самые важные кейсы лидеров бизнеса, мнения ведущих экспертов и тренды в отраслях экономики теперь всегда под рукой — подпишитесь на наш Telegram-канал.

Поделиться в соцсетях

Статья была вам полезна?

Да

Нет