Интересное

Усталость и выгорание: как онлайн-общение влияет на эффективность?

25 февраля 2021

8 мин

Поделиться в соцсетях

Пандемия

Сервисы онлайн-видеосвязи стали главной находкой для бизнеса в прошлом году. Однако спустя год на удалёнке стало понятно, что без личного общения не обойтись. Рассказываем про опасности многочисленных конференций в Zoom и способы их преодолеть.

Онлайн-встречи навсегда

Почти год назад бизнес во всём мире перешёл на массовое общение в онлайне из-за пандемии коронавируса. И если возвращение к нормальной жизни — без ношения масок, самоизоляции и с открытыми границами — ожидается к 2022 году, то массовое использование платформ для видеосвязи уже никуда не денется, прогнозируют аналитики. Пользователи ещё в разгар пандемии оценили удобство сервисов наподобие Zoom, FaceTime, Google Hangouts, Skype и других.

Однако выяснилось, что у онлайн-совещаний есть и серьёзные недостатки. Ключевой — это Zoom fatique (англ. усталость от Zoom). Термин обозначает усталость, беспокойство или выгорание из-за чрезмерного использования сервисов для виртуального общения. Явление названо в честь самой популярной видеоплатформы (сейчас Zoom активно пользуются около 300 млн человек), но возникать может от любого видеообщения.

300 млн

человек активно используют Zoom

Жалобы на плохое самочувствие и снижение продуктивности после онлайн-совещаний оказались настолько массовыми, что ими заинтересовались учёные. За время пандемии появилось несколько публикаций, авторы которых пытаются ответить на вопрос: почему онлайн-встречи вызывают выгорание?

Почему видеообщение утомляет?

Люди общаются, даже когда молчат. Во время личного разговора внимание фокусируется не только на услышанных словах, но и на невербальных сигналах. Например, собеседник стоит к вам лицом или слегка отвернулся? А может, он ёрзает, пока вы говорите? Или делает быстрый вдох, готовясь вас прервать? Такие подсказки помогают составить целостную картину общения. Восприятие этих сигналов является естественным для большинства людей, требует мало сознательных усилий для анализа и может заложить основу эмоциональной близости.

Однако видеозвонки, как правило, ослабляют невербальные сигналы, зато требуют непрерывного и напряжённого внимания к словам. Так, по видеосвязи собеседник обычно виден по плечи, это мешает анализировать язык тела, жесты рук. А если качество видео низкое, становится трудным уловить что-то и из мельчайших изменений в мимике. Для человека, которому важны невербальные сигналы, их отсутствие вызывает напряжение.

Когда к онлайн-встрече подключаются много людей сразу, становится только хуже. Глядя только на одного собеседника, человек лишён возможности распознать периферическим зрением, как ведут себя другие участники. Вновь возникает усталость: мозг перегружен одними стимулами и чрезмерно сосредоточен на поиске других. У групповых звонков есть и другая проблема. На видео взгляд должен быть направлен прямо в камеру, поскольку зрительный контакт улучшает общение: повышается скорость ответов, лучше запоминаются лица, а собеседник легче вызывает симпатию. Но во время конференции с тремя и более людьми, этого добиться не получится.

В одиночестве на сцене

Ещё одна причина усталости — задержка соединения. Даже если интернет-связь очень быстрая, всё равно есть отставание длиной в миллисекунды. Общение происходит не в реальном времени, и мозг подсознательно это замечает и устаёт от таких пауз. Кроме того, микрозадержки в ответах негативно влияют на межличностное восприятие. Например, во время звонка или видеоконференции задержка ответа в течение 1,2 секунды заставляет думать о собеседнике как о менее дружелюбном и внимательном. А когда начинаются более серьёзные проблемы со связью, то собеседники начинают переживать уже из-за возможных технических проблем.

1,2 секунды

— из-за такой задержки во время видеозвонка собеседник перестаёт восприниматься дружелюбным

Когда на человека во время видеозвонка смотрит много людей, он чувствует себя как на сцене, будто он должен хорошо выступить, это усиливает стресс. Его может сбивать с толку и заставлять нервничать и то, что он сам видит себя со стороны, считает автор книги «Связь через технологии» Джефри Холл.

Более того, по одной из версий, общение в Zoom на больших мониторах может восприниматься подсознанием как угроза. При зрительном контакте с крупной фигурой на долю секунды организм вырабатывает гормон стресса кортизол, говорит клинический психолог Бренда Видерхольд: «Мы автоматически думаем, что опасность существует, хотя сознательно, рационально знаем, что опасности нет». Она рекомендует выключать камеру или не пользоваться очень большими мониторами. Телефонный звонок, напротив, менее утомителен для мозга, утверждают оба эксперта.

Что делать?

Чтобы избежать выгорания, во время видеозвонков нужно забыть о мультизадачности, не отвлекаться на уведомления и посторонние переписки, а также делать больше перерывов от онлайн-совещаний и чаще прибегать к общению по телефону или текстом, рекомендуют в Harvard Business Review. А если правильно выставить камеру прямо напротив глаз, то можно добиться лучшего зрительного контакта.

Во время групповых встреч её лучше установить немного сбоку — возникнет ощущение присутствия в другой комнате и станет спокойнее. Психологи советуют громче и чётче говорить, это позволит себя чувствовать более уверенно. Сокращение количества собраний в Zoom может повысить продуктивность, снизить тревожность и сделать всех немного счастливее в это неспокойное время, считают некоторые эксперты.

Впрочем, есть и другая точка зрения: люди больше устают не от самого онлайн-общения, а от того, что такие совещания плохо организованы. Например, когда вопросы, ради которых они собираются, можно обсудить через почту или мессенджеры, или на них зовут людей, которые не имеют прямого отношения к теме обсуждения. Решается это проблема на уровне организаторов совещаний, которые просто должны лучше думать над тем, кого из сотрудников позвать на встречу и каких результатов они хотят добиться от каждой встречи.

Пандемия

Поделиться в соцсетях

Статья была вам полезна?

Да

Нет