• Что это значит? Вместе с продажами выросли и другие важные показатели: оценка качества ассортимента, удобства и вежливости персонала.

В 2019 году «Пятёрочка» объявила о начале открытия новых и обновлении уже существующих торговых точек в рамках изменённой концепции. Как сообщил генеральный директор сети Сергей Гончаров, проект демонстрирует высокие показатели эффективности и будет быстро масштабироваться: на сегодняшний день компания запустила 1500 магазинов нового формата.

По данным X5 Retail Group, обновлённые точки «Пятёрочки» показывают высокие результаты: индекс потребительской лояльности (NPS) увеличился в 1,5 раза, а рост сопоставимых продаж (like-for-like) превышает 10%. Согласно исследованию, проведённому ритейлером в августе текущего года, в 1200 магазинах нового типа покупатель видит преимущества концепта: восприятие чистоты выросло на 44%, оценка качества ассортимента — на 32%, уровня цен — на 31%, заботы — на 29%, удобства — на 26%, вежливости персонала — на 9%, восприятия свежести продуктов — на 8%. К концу сентября доля новых магазинов в сети достигла 9%.

Гончаров также рассказал о развитии сервиса экспресс-доставки товаров из магазинов сети, запущенного в марте 2020 года: «На сегодняшний день выполнено уже более 1,5 млн заказов. Если ещё в феврале мы доставляли 300–400 заказов в день, то в сентябре — уже 10 000. Доставка вышла в 8 регионов, и до конца года планируется запуск ещё в 5 городах».

По словам генерального директора розничной сети, цель трансформации «Пятёрочки» — заслужить доверие гостей, партнёров, внедрять эффективные процессы и развивать социальную ответственность. Среди социальных инициатив ритейлера — акции «Корзина доброты» и совместная программа с поисковым отрядом «Лиза Алерт» «Островки безопасности»: за девять месяцев текущего года «Пятёрочка» поучаствовала в судьбе 1000 человек.

Источник: Retail.ru