Торговля
Виртуальные фармацевты: как дистанционная продажа изменит рынок лекарств
Благодаря пандемии в России сдвинулся с мёртвой точки процесс легализации онлайн-торговли лекарствами. Этих изменений ждала не только фарма — в продаже лекарств онлайн в первую очередь оказались заинтересованы универсальные маркетплейсы. Они могут составить серьёзную конкуренцию привычным аптекам.
Трудности перевоза
Впервые о том, чтобы разрешить торговлю лекарствами онлайн, в России заговорили ещё 5 лет назад, но до реализации дело так и не дошло. Попытки возобновились в 2017 году. Законопроект даже был принят в первом чтении, однако развитию событий помешали разногласия между Госдумой, представителями фармацевтического рынка и онлайн-магазинами. Стороны не смогли договориться по принципиальному вопросу: смогут ли доставлять лекарства обычные курьеры, или этим должны заниматься только профессиональные фармацевты? На последнем настаивал аптечный бизнес. Ритейл и законодатели склонялись к тому, что на этом этапе обязательное привлечение провизоров превращает идею в нежизнеспособную.
Весной 2020 года из-за пандемии процесс максимально ускорился: 17 марта президент России подписал указ об онлайн-торговле безрецептурными лекарствами, 18 марта законопроект приняли во втором чтении, 1 апреля — в третьем. Тогда же было оговорено, что продажа рецептурных препаратов в России возможна в режиме ЧС.
Итак, e-commerce законодательно разрешена аптекам, у которых есть фармацевтическая лицензия, лицензия на дистанционную торговлю и разрешение Росздравнадзора. Доставку при этом может осуществлять и обычный курьер. Главное, чтобы можно было проконтролировать, не вскрывалась ли ранее упаковка, и соблюсти при доставке температурный режим, требуемый для сохранения свойств некоторых лекарственных средств. Гендиректор розничного подразделения «36,6» Александр Кузин считает, что последнее может обеспечить только провизор. И по этой причине право на доставку рецептурных препаратов в условиях ЧС должно быть исключительно у фармацевтов. Представители интернет-торговли с ним не согласны.
Нельзя, но можно
В онлайн-торговле лекарствами Россия не среди первопроходцев — дистанционную продажу медикаментов уже практикуют США, Китай, Германия, Англия и другие страны. Некоторые из них в принципе исключают пациента из покупательской цепочки: врач выписывает электронный рецепт, а лекарства на дом доставляет лицензированный поставщик.
Да и в России де-факто аптеки в интернете уже работали. Как правило, в онлайн-режиме можно было оформить и оплатить заказ, за получением всё равно требовалось дойти до аптеки. Крупнейшими игроками рынка, использующими подобную схему реализации, выступают «Аптека.ру», Wildberries и Ozon. По данным Data Insight, в 2018 году по объёму дистанционных продаж доля «Аптека.ру» среди онлайн-аптек составила 31%, а в 2019 году она заняла 6-е место среди российских интернет-магазинов. Это первый случай, когда в десятке крупнейших онлайн-ритейлеров оказалась аптека.
«Рынок торговли лекарствами довольно большой — более 80 млрд рублей с учётом парафармацевтики. Доля онлайна приближается к 5% и может удвоиться в течение 3 лет», — отмечает управляющий директор управления по работе с клиентами потребительского сектора и торговли Сбербанка Александр Юдин.
доля продаж «Аптека.ру» среди онлайн-аптек в 2018 году
Ozon даже нашёл способ обойти запрет с доставкой на дом: получив лицензию на фармдеятельность, компания открыла аптечные пункты в Москве, Твери и Санкт-Петербурге. В этих офлайн-аптеках работают провизоры, которые проверяют доставленный от поставщика товар, а по домам их развозят курьеры на основании договора, подписанного между клиентом и ООО «Вестовой». Курьер совершает действия от имени заказчика, изучает товар, оплачивает его и привозит. Такой манёвр позволил обойти запрет. На Ozon поступали жалобы от аптечных сетей, но нарушений в действиях ритейлера прокуратура так и не обнаружила.
Фармацевты против интернет-гигантов
По данным Data Insight, в первом полугодии 2019 года количество онлайн-заказов в российских аптеках выросло на 75%. В 2020 году на фоне пандемии и карантина рынок онлайн-лекарств вырастет в разы. При этом директор информационно-аналитического агентства INFOLine Иван Федяков полагает, что лекарства подешевеют, а многие офлайн-аптеки закроются, их место займут интернет-маркетплейсы. Аптечная сеть «36,6» уже рассматривает вероятность закрытия некоторых точек продаж, расположенных в торговых центрах Москвы. Правда, это больше связано с карантином, чем с усилением конкуренции.
Президент АКИТ Артём Соколов склоняется к тому, что беспокойство насчёт закрытия офлайн-точек не имеет под собой оснований. Чтобы убедиться в этом, достаточно посмотреть на опыт стран, давно практикующих дистанционную продажу лекарств. Так, в Германии доля онлайн-продаж составляет 14%, в Китае — 10%, в США — менее 10%, а в Англии — всего 4%. Всё-таки лекарства — это товар, при покупке которого часто нужна консультация специалиста.
увеличилось количество онлайн-заказов в российских аптеках в первом полугодии 2019 года
Оптимистичной для аптек позиции придерживаются и участники онлайн-встречи для фармкомпаний, аптечных сетей и ритейлеров, на которой побывал СБЕР Про. Большинство участников встречи считает, что «Аптека.ру» сохранит лидерские позиции, потому что у потребителя есть стойкое убеждение: в специализированной аптеке продукция качественнее, чем в маркетплейсе, где продают всё и сразу.
Сегодня безрецептурные препараты составляют около 60% от всей приобретаемой медицинской продукции. По оценке председателя комитета по торговле «Деловой России» и сооснователя магазина «220 Вольт» Алексея Фёдорова из них в 2020 году может перейти в онлайн до 20%.
«Опасность для офлайн-аптек представляют федеральные фуд-ритейлеры»
Управляющий директор управления по работе с клиентами потребительского сектора и торговли Сбербанка Александр Юдин:
«C принятием закона об онлайн-торговле лекарствами на рынок ворвутся Ozon, Wildberries, "Беру", а пользователь получит возможность законно получать лекарства с доставкой. Конечно, они сильно потеснят онлайн-аптеки, так же, как сейчас теснят другие профильные онлайн-магазины других продуктовых категорий. Тут есть несколько причин: они очень хорошо знают своего покупателя и умеют с ним работать, у них максимально широкий ассортимент (удобно купить всё в одном месте) и возможность делать лучшее предложение по цене, сильные службы логистики. Для офлайн же аптек гораздо большую опасность представляют федеральные фуд-ритейлеры (например, «Магнит»), которые сейчас агрессивно развивают свой фарм-ритейл.
В части преимуществ офлайна, конечно, это наличие профессиональной консультации фармацевта. Люди постоянно задают вопросы на кассе аптеки: а какая дозировка, а можно ли сочетать с другими препаратами, принимать до еды или после и т. д.? Маркетплейсы будут решать эту задачу с помощью онлайн-консультаций, но должно пройти время, пока все привыкнут к такому формату. Ещё многое зависит от того, как оперативно будет развиваться телемедицина, с её развитием онлайн-рынок лекарств сделает большой рывок».