Top.Mail.Ru
СБЕР Про | Медиа
  • Торговля

Виртуальные фармацевты: как объединить опыт онлайн- и офлайн-торговли

Дмитрий Яковлев

Дмитрий Яковлев

руководитель проекта «Клик аптека»
  • 6 мин
  • 1 188

Аптечная сеть «Экономия 1» решила воспользоваться изменениями в законодательстве и запускает «гибридный» проект «Клик аптека», где масштабная офлайн-сеть поддерживает интернет-продажи лекарств. Построить эту систему доверили экосистеме Сбера.

В апреле 2020 года в 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» были внесены изменения, разрешающие продажу безрецептурных лекарств дистанционным способом. Эти поправки открывают перед аптечными сетями возможности развития сегмента онлайн-продаж.

По старому законодательству лекарство можно было оплатить только в момент выдачи, именно это делало невозможным предоплату через сайт интернет-магазина. Интернет-магазин мог только принимать заказы на доставку лекарства в ту или иную авторизованную аптеку. Продавцом выступала розничная сеть, получавшая от интернет-магазина комиссионные. Принятие изменений в 61-ФЗ создаёт для аптечных сетей возможность стать полноценной частью бурно развивающегося рынка е-commerce.

«Клик-аптека» — это гибридная система, готовая комбинировать офлайн- и онлайн-стратегии продаж. Наша онлайн-стратегия готова к гибкому реагированию на изменения в законодательстве. Сегодня мы закладываем технологическую базу, которая позволит извлечь максимум возможностей из дальнейшей либерализации законов об обращении лекарств и о телемедицине.

Почему важно иметь собственную розницу

Наиболее заметный сегодня проект в онлайн-торговле лекарствами Apteka.ru строит свой бизнес на организации максимального охвата сторонних аптечных сетей. Но у независимых аптек есть обязательства перед поставщиками по объёмам закупок, своя ценовая политика. При любых возможных проблемах аптеки могут отказываться от партнёрства, такую сеть трудно назвать стабильной. Неизбежен также риск неплатежей, поскольку товар, как правило, поставляется с отсрочкой платежа.

Поэтому мы выбрали другой путь — строить свою сеть. Проект «Клик аптека» предлагает бесшовную систему поставки лекарств: у нас есть оптовое подразделение Organic Pharmacy, которое доставляет товар в наши собственные точки продаж. Онлайн-продажи для них — изначальный приоритет. Площадь, оборудование, персонал и ассортимент этих аптек минимально-достаточные для того, чтобы соответствовать требованиям законодательства.

При этом на складе у нас 50 000 наименований лекарств и не только. Таких объёмов в наличии нет ни в одной аптеке России. Оптимизация логистики и товародвижения позволит нам держать на складе обширный, конкурентоспособный ассортимент: госпитальные, онкологические и другие редкие, дорогие препараты. А поскольку мы ушли от классического вида аптек, то внедряем в продажу ещё и продукты СберМобайл, «Фарм страхование». Сим-карты и фармстраховку можно купить как в аптеке, так и онлайн.

Сейчас наша структура выстроена под действующую версию закона. Если будет разрешена доставка рецептурных препаратов, мы сможем быстро доработать имеющиеся бизнес-процессы. Просто у нас добавится последняя миля. Когда есть точка выдачи в каком-то отдалённом регионе, из этой точки или с регионального склада несложно организовать курьерскую доставку.

40 м²

планируемая площадь точек продаж. В них до 2000 наименований лекарств в наличии, а инвестиции в открытие составят до 450 000 рублей

Курс на малые города

Обкатка технологии проходит в Москве, потому что здесь уже есть вся необходимая инфраструктура. В целом же наша стратегия — идти в населённые пункты с населением от 5000 человек. В планах на ближайший год открытие не менее 500 аптек в радиусе 400 км от Москвы.

Это гибридный формат, где онлайн дополняет офлайн. Например, на первых порах с размещением онлайн-заказов посетителям сельских аптек будут помогать наши продавцы. В сочетании с широким ассортиментом это станет нашим сервисным преимуществом. Если будет доработан закон о телемедицине, на базе наших аптек можно организовать онлайн-консультации с любыми специалистами, недоступными сегодня жителям отдалённых деревень и посёлков.

Таким образом, благодаря развитию законодательства и внедрению технологий, аптечный пункт можно превратить в небольшое лечебно-профилактическое учреждение. Всего в рамках стратегии у нас планируется открытие 15 000 точек выдачи, которые будут обслуживаться со склада в Москве и 12 регионов.

Мы выбрали самую лёгкую и современную схему развития бизнеса, не отягощённую огромными арендными площадями и раздутым низкооборачиваемым ассортиментом. Приняли решение отойти от классического образа аптеки в общем понимании этого значения.

766 млн ₽ 

составит выручка сети в 2021 году. Суммарные инвестиции в первые 2 года — 870 млн рублей. Далее затраты на открытие аптек осуществляются за счёт свободного денежного потока

Технические решения от Сбера

Создание такой инфраструктуры требует надёжных и, самое главное, легко масштабируемых технологических решений.

Первая версия интернет-магазина сети «Экономия 1» была написана на Laravel (php-фреймворк. — Прим. ред.). Сайт требовал регулярного обслуживания несколькими разработчиками, для внесения любой функциональной правки нужен был специалист. Такой вариант был приемлемым для небольшой нагрузки, когда онлайн-бронирования составляли не более 2—3% от оборота сети.

Чтобы обеспечить мобильность и простоту в обслуживании, необходимо было создать новый проект с нуля, с возможностью оперативно вносить изменения и с минимальными затратами на обслуживание. Поэтому разработкой нового сайта занимается компания СберКорус, в декабре 2020-го состоялся его запуск. Близятся к завершению переговоры по внедрению электронного документооборота.

Также на сайте используется СберКликстрим — сервис с простой и понятной аналитикой по сайту, включающей статистику по посещениям, глубине просмотра, функции слепых зон, которые позволяют осуществлять мониторинг непопулярных товаров, оптимизировать расходы на рекламу, а также с кастомизированными виджетами для удержания клиентов на сайте и повышения конверсии, и СберБотом — чат-бот- платформой, позволяющей снизить нагрузку на колл-центр. Затем, возможно, подключим СберКонтакт.

Продвижением нового сайта занимается СберМаркетинг. Мы планируем запуск кампании продолжительностью несколько месяцев, которая включает контекстную и вирусную рекламу, а также мероприятия, направленные на повышение узнаваемости бренда.

Нам нравится гибкость взаимодействия со Сбером, готовность адаптировать продукты под наши бизнес-задачи. Так, СберЛогистика доставляет заказы нашим клиентам, по Москве можно воспользоваться курьерской доставкой. Товар привезут в указанное время на следующий день. В будущем появится возможность доставки день в день.

Меняется система оплаты: раньше оплата происходила на кассе в момент получения лекарства, теперь станет возможна оплата на сайте через платёжный шлюз СберБанка.

С Центром речевых технологий мы ведём пилотный проект на базе нашей аптеки по адресу: г. Москва, ул. Нагатинская, д. 15, корп. 1. С помощью технологии распознавания речи возможен углублённый контроль работы сотрудника: продаёт ли он товар, использует ли скрипты для общения с клиентом. Там же, на Нагатинской, мы запустили тестирование биометрии: оплатить товар можно, просто посмотрев в камеру (решение VisionLabs).

По мере развития региональной сети договорились о сотрудничестве с Segmento и СберАналитикой, которое позволит нам более точно понимать нашу целевую аудиторию и оптимальные способы коммуникации с ней. Нам также интересна возможность интеграции в мобильное приложение голосового помощника Сбера и сотрудничество со СберМаркетом, эти сервисы запустим в 2021 году.

Одни сервисы помогают нам лучше управлять затратами, а другие — увеличивают продажи. Сложно посчитать отдачу от каждого сервиса по отдельности. Но в совокупности они дают синергетический эффект, позволяющий нам сформировать конкурентоспособное ценовое предложение для покупателя и реализовывать планы развития сети.

Работая с комплексным предложением Сбера «Онлайн под ключ», мы не нагружаем свою операционную структуру, у нас не вырастают один за другим отделы с миллионными бюджетами. Экосистема Сбера позволяет на данный момент закрыть своими продуктами до 95% потребности бизнеса для операционной деятельности, а также для развития в сегменте e-commerce. Чтобы добраться из точки А в точку Б, не обязательно покупать машину, иногда достаточно купить билет на автобус.

Плановые показатели проекта «Клик аптека»:

7 млрд рублей — чистая прибыль за 2021—2025 годы.

15 000 — общее количество точек к концу 2025 года.

144 млрд рублей — совокупная выручка сети за 2021—2025 годы.

Эта статья была вам полезна?

Читайте ещё