Внешние подрядчики или собственная служба: какой формат наиболее эффективен на производстве?

Современное производственное предприятие — это сложный организм, где работа станков и безопасность цехов неразрывно связаны с цифровой инфраструктурой. Цена ошибки в каждом из этих слоев высока. Важно выбрать наиболее эффективную стратегию поддержания бизнес-процессов и обслуживания инфраструктуры. О том, как оптимально это сделать в разных процессах, рассказывают директор по стратегии и аналитике Cloud.ru Андрей Прошлецов и директор по проектам развития ГК «Цифра» Владимир Широкорад.

«Для поддержки бизнес-процессов — учёта, аналитики, экспериментов с ИИ — на первый план выходит экономическая целесообразность и доступность компетенций.

Поэтому для многих производственных компаний передача непрофильных ИТ-сервисов внешнему подрядчику становится единственной рациональной стратегией. Содержать собственную инфраструктуру ради ERP-систем (систем планирования ресурсов предприятия) или вычислительных мощностей под ИИ-задачи — значит изымать ресурсы, которые могли бы пойти на развитие основного производства. Внешний подрядчик за счет масштаба и специализации способен предложить более предсказуемую модель обслуживания.

С точки зрения экономики такой подход позволяет:

• перейти от капитальных затрат к операционным,
• избежать необходимости постоянно наращивать штат высококвалифицированных ИТ-специалистов, что на многих рынках становится все более затратным.

При этом важна и гибкость: возможность быстро наращивать или сокращать мощности под текущие задачи без длительных циклов закупки оборудования. Для заказчика прописывается понятное время реакции в нештатных ситуациях — этот параметр обычно фиксируется в соглашении об уровне услуг (SLA).

Вопросы информационной безопасности также могут быть закрыты договорными обязательствами и использованием защищенных сред, которые подрядчик предоставляет как готовую опцию. Это не снимает с компании ответственности за данные, но позволяет не выстраивать с нуля всю инфраструктурную защиту.

Сегодня многие компании выбирают гибридные модели. Критичные для производства элементы и данные, относящиеся к объектам КИИ, остаются в контуре предприятия или в частном облаке, а стандартные бизнес-приложения и ресурсоемкие вычислительные задачи размещаются у внешнего провайдера. Такой подход позволяет сочетать контроль над критическими компонентами с гибкостью там, где она важнее, чем абсолютная автономность».

«Существуют зоны, где присутствие внешних подрядчиков либо недопустимо, либо возможно только при обязательном сопровождении со стороны сотрудников предприятия. Я бы выделил несколько типов таких зон:

• Участки повышенной опасности для жизни и здоровья (металлургия, химпром, горная добыча).
• Критически непрерывные производственные процессы (например, застывание полимера в реакторе, где остановка грозит потерей миллионов рублей в день).
• Системы противоаварийной защиты и объекты критической информационной инфраструктуры (КИИ).

Случай из практики: из-за невозможности допуска нашей команды инженеров в отдельно взятый закрытый цех — мы были вынуждены по телефону консультировать представителей предприятия, которые находились буквально за стенкой и выполняли указания по монтажу и настройке оборудования.

Собственная служба — это вопрос безопасности там, где внешние специалисты физически не успеют или не будут иметь допуска. В горной добыче при отказе вентиляции только собственная служба будет знать резервные схемы питания вентиляторов и сможет быстро отреагировать на поломку. В химической промышленности при выбросе хлора только штатный персонал мгновенно и в нужной последовательности перекроет нужные клапаны.

Однако из этого не следует, что внешние подрядчики бесполезны для остальных производственных задач. Напротив, для некритических процессов (и даже для части критических — при правильном разграничении доступа) оптимальна гибридная модель: предприятие сохраняет контроль над опасными и непрерывными зонами, а цифровую платформу и ее развитие доверяет профильному вендору. Как разработчики цифровой промышленной платформы, мы выделяем следующий подход:

• а) совместно с вендором реализуется пилотный проект на микросервисной платформе с подтверждением экономических эффектов;
• б) в процессе формируется внутренняя команда, способная сопровождать платформу;
• в) вендор обеспечивает техподдержку ядра и поставляет обновления.

Охрана труда, системы противоаварийной защиты и объектов критической информационной инфраструктуры и обслуживание оборудования непрерывного цикла должны оставаться внутри. Все остальное — вопрос зрелости бизнеса».

Редакция СберПро

Автор

• Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в каналах в Max и Telegram. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.