• Что это значит? Обучение длится 15 минут, но заменяет 2—3 часа работы с тренером благодаря эффекту полного погружения.

Ритейлер «Перекрёсток» рассказал об успешном кейсе внедрения цифровых технологий в бизнес-процессы. Торговая сеть запустила проект по обучению продавцов с помощью системы виртуальной реальности (VR). Инициатива уже окупилась и начала приносить прибыль компании.

С декабря 2020 года очки виртуальной реальности есть во всех 960 магазинах сети. Они используются для подготовки сотрудников к работе в зоне прилавка. Надев VR-очки, продавцы-консультанты попадают в виртуальный «Перекрёсток» и учатся правильно взаимодействовать с клиентами: быть вежливыми, внимательными, рассказывать о преимуществах товара, осуществлять дополнительные продажи.

«На рынке не было готовых решений для использования VR-очков в обучении персонала, поэтому мы совместно с провайдером, компанией Modum Lab, начали с чистого листа и действовали поступательно, не зная, как отреагируют на нововведение сотрудники. Сегодня нам ясно, что VR в сочетании с системой распознавания голоса — это перспективный инструмент обучения, которым с удовольствием пользуются сотрудники, независимо от пола и возраста», — сообщил руководитель направления цифрового обучения «Перекрёстка» Алексей Крылов.

Источник: Retail.ru