Туризм в постпандемийный период получил второе дыхание, отрасль становится важным фактором развития регионов. Нынешний год показал рекордную заполняемость традиционных курортов, готовность российских путешественников менять географию отдыха, а вместе с этим недоинвестированность в номерной фонд, транспортную и культурно-развлекательную инфраструктуры. На решение этих вызовов направлены сейчас основные усилия регуляторов и бизнеса.

Цифры

На

12%

, до 17 млн поездок с размещением в отелях, вырос в годовом выражении туристический поток в России летом 2023 года, подсчитал Российский союз туриндустрии (передаёт ТАСС).

Более

400

млрд рублей инвестиций привлечено в туриндустрию с помощью программы льготного кредитования (сообщает «Российская газета»).

51%

столичных путешественников покупают билеты онлайн и через приложения, 44% ищут информацию по турам через поисковые системы, а 68% используют онлайн-карты (пишет Mos.ru).

Чего хотят туристы?

Согласно недавнему исследованию VK,

90%

запросов аудитории связаны с внутренним туризмом, 10% — с поездками за рубеж. Наибольший интерес проявляют мужчины старше 35 лет (пишет CNews). В топ запросов входит «спортивный туризм».

Основные тематики поисковых запросов по тематике туризма, %

Источник:

VK

По оценкам Общенационального союза индустрии гостеприимства (ОСИГ), из-за перестраивания структуры предложения снизилась глубина бронирования. Иногда россияне принимают решение о поездке за неделю, а то и за 2—3 дня. В среднем это две-три недели, говорит Алексей Волков, президент ОСИГ.

Сергей Ромашкин,

вице-президент АТОР, генеральный директор туроператора «Дельфин»:

Туризм отличается достаточно консервативным потребительским поведением. Всё-таки задача туриста, который едет в отпуск, не эксперименты, а отдых. Поэтому из года в год сохраняется определённая структура поездок: 60—65% туристов хотят ехать на море, на пляжный отдых, 25% — в познавательные экскурсионные путешествия. На третьем месте — 12—15% — санаторный, медицинский туризм, когда стоит задача поправить здоровье. В пределах этих пропорций туристы выбирают места отдыха как в России, так и в других странах.

Санаторно-курортное лечение на подъёме. Сервис в этой сфере приблизился к гостиничным нормам, отмечает Артур Мурадян, вице-президент Ассоциации туроператоров (АТОР), генеральный директор компании Space Travel.

Он привёл в пример Кисловодск, который, по его словам, может конкурировать с ведущими зарубежными санаторными брендами, например Карловыми Варами, и по количеству санаториев, и по объёму туристов, и по качеству услуг.

Алексей Волков,

президент Общенационального союза индустрии гостеприимства (ОСИГ):

Изменилась география по пляжному отдыху, самому популярному виду туризма. Спрос по Дагестану увеличивается ежегодно на 30%. Калининград растёт такими же темпами, он заменил не только Европу, но и пляжный российский юг и даже Турцию, а Анапа, Сочи и Геленджик бьют все рекорды по количеству отдыхающих. Объекты размещения там переполнены уже почти круглогодично.

Индустрия гостеприимства Москвы, Санкт-Петербурга и Казани, а также юга уже практически не сталкивается с сезонностью, и рентабельность бизнеса значительно выросла. Зарождается Каспийский кластер, развивается большой Алтай, а также круизный сектор туризма.

Рекордные нагрузки

По оценкам ОСИГ, за неполных три квартала количество путешествий по стране увеличилось на 17% к прошлому году. «Гостиничная индустрия главных туристических центров заполнена на 80% и более, горные курорты в летний сезон, то есть фактически в межсезонье, загружены в среднем на 50%, а в сочинском кластере — до 90%», — перечисляет Волков.

Превышение предложения над спросом создаёт предпосылки увеличения цен как в сфере размещения, так и в сфере транспортных услуг, перевозок авиа- и железнодорожным транспортом. Поэтому важны ускоренные темпы расширения номерного фонда и развития дорожной инфраструктуры для автотуризма и автобусных перевозок, подчёркивает эксперт.

Для развития туристического бизнеса необходимо обладать актуальной информацией о туристическом потоке в регионе, особенностях спроса и потребностях потенциальных клиентов. И конечно, не обойтись без удобных сервисов бронирования. А при стратегическом планировании важно опираться на качественную, глубинную экспертизу рынка. О современных технологиях для туристического бизнеса можно узнать

здесь

.

Ежегодная господдержка туризма составит не менее

48

млрд рублей (пишет «Интерфакс»). В том числе сохраняется программа льготного кредитования, действует

поддержка

строительства модульных отелей. В июле подписан

закон

, который до середины 2027 года освободил бизнес от уплаты налога на добавленную стоимость (НДС) за услуги в сфере внутреннего и въездного туризма. По оценкам Российского союза туриндустрии (РСТ), этот шаг может снизить стоимость туров на

5—8%

. С прошлого года такие условия уже действуют для

гостиниц

. И этот опыт может быть

расширен

на предприятия общественного питания (пишет РИА Новости).

Алексей Волков,

президент Общенационального союза индустрии гостеприимства (ОСИГ):

Туризму уделяется особое внимание на всех уровнях: на него направлены беспрецедентные меры поддержки в виде грантов на обустройство пляжей, глэмпингов, модульных средств размещения, инфраструктуры, турмаршрутов. Созданы и развиваются инструменты поддержки инвесторов, эффективно работают институты развития и банки. Все захотели заниматься туризмом, и все путешествуют по стране.

Дороги, сервисы, культура и развлечения

Государственные и частные инвестиции планируется задействовать для строительства туристической инфраструктуры по всей стране — от «сквозных»

автодорог

и придорожного

сервиса

для

автотуризма

до горнолыжных и морских

курортов

(пишет ТАСС). Расширять инфраструктуру власти намерены,

увеличивая

долю российского профильного оборудования — от подъëмников до аттракционной техники.

Появится инфраструктура и у востребованного экотуризма:

создаётся

национальная система обустроенных туристических троп, в том числе в природных заповедниках. К примеру, в Краснодарском крае уже открыто

400

маршрутов на особо охраняемых природных территориях (пишет «Интерфакс»). 

Для привлечения туристов в регионах обращаются и к культурным истокам. Например, в Дагестане хотят

возродить

производство испикской керамики, пишет «Дагестанская правда». Более того, восстановление и масштабирование туристической инфраструктуры на территориях развития народных художественных

промыслов

получит поддержку и на федеральном уровне.

Константин Марков,

лидер центра отраслевой экспертизы «Туризм» Сбербанка:

Одна из особенностей отрасли и её ключевая проблема — низкая рентабельность и, как следствие, долгий срок окупаемости. Зачастую он может превышать 20 лет, причём даже в самых благоприятных для развития туризма регионах. Привлечение инвестиций по большей части осуществляется через механизмы господдержки. Но стимулирующие меры рано или поздно закончатся, и отрасли придётся работать в рыночных условиях. В выигрыше будут те, кто сможет адаптироваться и эффективно управлять бизнесом.

При этом нет единого пути к достижению цели. Мы говорим о комплексе инструментов, которые включают в себя мастер-планирование, поиск инвесторов, построение сервиса, цифровизацию, операционное управление предприятием, разработку программ лояльности и прочее. Выигрышные комбинации этих инструментов и будут ключом к успеху.

Больше гостиниц хороших и разных

В России действует

30 000

отелей, санаториев и баз отдыха примерно на 1 млн номеров при средней годовой загрузке 39% (но в популярных местах в сезон загрузка предельная). В 2022 году введено 11 000 новых номеров, что вдвое больше, чем за последние пять лет (сообщает «Прайм»). При этом в Краснодарском крае наблюдается

дефицит

гостиниц и отелей премиум-класса, передаёт ТАСС. Эту проблему регион решает за счёт реализации инвестпроектов с федеральной и региональной поддержкой. Кубань, в частности, предоставляет льготу по налогу на имущество на 10 лет. 

Прежде всего необходимо развивать те территории, на которые ложится самая высокая нагрузка в летний сезон, начиная с морских курортов, считает исполнительный директор Ассоциации «Альянс туристических агентств» Наталия Осипова. Она подтверждает, что не хватает объектов размещения уровня 4—5 звёзд. Расширение номерного фонда и транспортной инфраструктуры повысит экономическую доступность отдыха, подчёркивает приоритеты Осипова.

Геннадий Ламшин,

президент Российской гостиничной ассоциации (РГА):

Наращивать номерной фонд надо как в связи с развитием внутрироссийских поездок, так и с расчётом на рост въездного туризма, если не в следующем году, то чуть позже. Он как минимум вернётся к прежним объëмам. Пока ситуация с реализацией гостиничных проектов неравномерна. Например, инвесторы приходят в старинные города, а площадок для строительства нет. На окраину они идти не хотят, а маленькие участки под небольшие гостиницы, неинтересны. В то же время возводят крупные комплексы, например, на побережье Каспийского моря, у Байкала и в других регионах.

Нужны не только, точнее, не столько «пятёрки» — для большого потока гостей нужно прежде всего инвестировать в гостиницы категории «три звезды» или «четыре звезды». Профессионалы вкладываются в развитие гостиничных услуг во всей этой категорийной вертикали: обучают персонал, оснащают гостиницы современными технологиями, продвигают свои проекты. Кто этого не делает, понемногу отстаёт.

Цифровизация отрасли

Одним из драйверов стала цифровизация. Системы прогнозирования на

основе

больших данных помогают управлять нагрузкой на инфраструктуру и планировать работу, а «умные» гостиницы становятся конкурентным преимуществом бизнеса. 

Регионы внедряют цифровые решения как для привлечения путешественников и повышения качества услуг, так и для анализа туристического потока. Один из таких примеров —

Москва

, другой —

Калининградская

область. ИТ-продукты планируют внедрять и для освоения

Арктики

. Цифровые инструменты используют и при развитии международного сотрудничества: скоро Россия и Китай подпишут

соглашение

по цифровизации оформления групповых безвизовых поездок (пишет «Интерфакс»).

Президент ОСИГ подтверждает значительное влияние технологий на туриндустрию. «Агрегаторы, аудиогиды, приложения уже стали повседневностью. TravelTech успешно импортзамещается. Компании объединяются, инвестируют в цифровые системы продвижения турпродукта. Ждём развития искусственного интеллекта и нейротехнологий для решения отраслевых задач», — замечает Волков.  

Артур Мурадян,

вице-президент Ассоциации туроператоров (АТОР), генеральный директор компании Space Travel:

Участники отрасли вкладываются в «цифру». Любой крупный игрок — это огромная ИТ-инфраструктура с системой серверных мощностей, расчётных, облачных. Отрасль нуждается в быстрых решениях, так как есть потребительский запрос на оперативность, на гибкость, на персонализацию. Это строится за счёт цифровизации, а не увеличения кадрового потенциала.

Влияет и другой фактор: произошёл возврат так называемых самостоятельных туристов к агрегаторам гостиничных систем, говорит эксперт. «При этом отрасль переформатировалась: ряд игроков, неспособных до конца решить проблемы, связанные с ковидом, выпали. И на их место пришли компании, готовые меняться в текущих реалиях», — отмечает Мурадян.

Константин Марков,

лидер центра отраслевой экспертизы «Туризм» Сбербанка:

Мы видим возрастающий интерес игроков отрасли как к «базовым» решениям (таким, например, как система управления отелем), так и к «футуристичным». К таким можно отнести AI-помощника по выбору идеального тура исходя из особенностей и запросов потребителя. Конкуренция за потребителя будет способствовать появлению новых цифровых технологий, помогающих окружить клиента комфортом и заботой.

Выездной туризм: вместо Турции в ОАЭ 

Выездной туризм в первом полугодии вырос на 15%, по итогам года за границей отдохнут около

10

млн россиян, прогнозирует РСТ (данные приводит «Интерфакс»). В числе популярных направлений — ОАЭ,

Мальдивы

, Египет и Таиланд. Последний, к примеру, посетило

900 000

граждан России с начала этого года, что соответствует допандемийному уровню (передаёт ТАСС). В то же время турпоток в традиционно востребованную Турцию «проседает» из-за роста цен в 1,5 раза. 

Как отмечает Мурадян из АТОР, на фоне изменения географии и объëмов выездного туризма происходит обострение внутренней ценовой конкуренции. «Иллюстрацией» этого он назвал рост предложений горящих туров.

Рыночные сдвиги также меняют поведение потребителей и способствуют развитию института защиты прав путешественников.

Дмитрий Давыденко,

председатель Всероссийского объединения туристов:

Граждане стали более активны, плюс работают различные страховые механизмы, которые позволяют в досудебном порядке цивилизованно разрешать проблемные ситуации. Вопрос защиты прав и персональных данных актуален и в связи с цифровизацией, которая набирает обороты в туристической сфере. При дальнем изменении отраслевого регулирования к этому вопросу надо относиться очень внимательно. В том числе будем проводить мониторинг, как реализуется проект электронной путёвки, которая станет обязательной с 1 сентября следующего года.

Мурадян также отмечает, что туристы стали больше «вникать в детали». «Всё больше туристов становятся подкованными в плане договорных условий, решения вопросов. Поэтому уровень работы с потребителем растёт», — говорит вице-президент АТОР.

Россия как туристический бренд

Отрасль не оставляет планов вернуть объёмы въездного турпотока, который в прошлом году снизился более чем в

три

раза (пишет «Интерфакс»). Для решения этой задачи ввели электронную визу для 55 стран. С августа 2023 года запущен групповой безвизовый туробмен с

Китаем

и Ираном (пока

не заработал

в полную силу), в 2024 году к такой практике может присоединиться

Индия

(сообщает РБК). Взаимную отмену турвиз Россия

предложила

также Саудовской Аравии, Кувейту, Оману, Бахрейну и Малайзии, пишут «Ведомости». И в целом продвижение «России как туристического бренда» станет

ключевым

направлением работы.

Илья Уманский,

президент Российского союза туриндустрии:

Для привлечения платëжеспособного зарубежного туриста нам нужно создать высококонкурентный продукт и инвестировать в продвижение страны как бренда. Пока на это мы тратим очень мало. Потенциал роста огромный: как показывают исследования, в радиусе примерно восьмичасового перелёта проживает около 640 млн человек, речь идёт о платëжеспособной аудитории.

Помимо маркетингового и культурного продвижения, необходимо упрощать визовые процедуры, в том числе сделать более удобным получение электронной визы, а также расширять безвизовое сотрудничество. Пора ввести пятидневный безвизовый транзитный период, а также увеличить лимит на ввоз наличности, по крайне на период, пока есть сложности с картами. Ещё одна точка роста — открытие территорий беспошлинной торговли. В Китае, например, они довольно успешны.

Туристам из-за рубежа в РФ предлагают новые сервисы. Так, в конце года иностранным путешественникам станет доступна виртуальная платёжная

карта

. Её можно будет оформить в своей стране и использовать для оплаты услуг и покупок в России (пишет «Российская газета»). 

А что дальше?

В два раза, до

140

млн поездок, увеличится количество турпоездок по России к 2030 году, согласно отраслевому нацпроекту. Из них

53

млн придётся на новые поездки.

Объём въездного турпотока может вырасти в

1,5 раза

в ближайшие 7—8 лет.

К 2030 году отрасль по плану выйдет на среднюю загрузку в

52%,

то есть на минимальный уровень для безубыточной работы гостиниц. К этому времени нужно создать 238 000 номеров, а также легализовать тот номерной фонд, который пока не попадает в официальные реестры. 

Вклад туризма в ВВП страны вырастет к 2030 году до

4—5%

с 2,6% по итогам прошлого года (пишут «Ведомости»).

На что ещё обратить внимание

Как вырос внутренний туризм за четыре года — данные СберАналитики

Популярные туристические направления в России в 2023 году

Как развивать промышленный туризм: методические рекомендации 

СберПро Медиа теперь можно читать в Телеграме и Дзене. Чтобы быть в курсе важных трендов, свежих кейсов лидеров бизнеса и мнений ведущих экспертов, следите за нами в

Телеграм-канале

. Развитие навыков управления, личностный рост, актуальные подходы в маркетинге, новинки бизнес-литературы — эти темы мы подробно рассматриваем в

Дзен

.