Интересное
С каждым годом цифровизация из конкурентного преимущества для компании всё больше становится производственной необходимостью. Так, 59% ритейлеров и 85% музеев Москвы, Санкт-Петербурга, Московской и Ленинградской области считают, что цифровая трансформация необходима для их выживания. А число госкомпаний, осуществляющих цифровую стратегию, в 2020 году выросло вдвое, следует из данных ФРИИ. Выросло и количество пилотных проектов по цифровой трансформации в крупнейших компаниях: на 38% в 2020 году по сравнению с 2019 годом. До 85% крупнейших компаний уже внедрили решения с искусственным интеллектом (ИИ). Например, банки используют ИИ-платформу для интеллектуального анализа бизнес-процессов в кредитовании, а компания «Северсталь» перешла на ИИ-технологии при найме персонала, чтобы сэкономить 156 рабочих часов HR-специалистов в месяц.
Но важно не только внедрить технологию, но и научить сотрудников с ней работать. Иногда это означает привлечь их к её разработке. Например, имеющиеся на рынке продукты для мониторинга и диагностики оборудования не отвечали требованиям челябинского завода Объединенной металлургической компании (ОМК). Поэтому организация разработала собственную IT-систему. За три года она позволила на 36% снизить количество и в 3 раза сократить время аварийных простоев технологического оборудования, рассказал руководитель проекта «Мониторинг оборудования» челябинского завода ОМК Игорь Курилин. По его словам, система имеет интуитивно понятный интерфейс, а в её разработке и пуско-наладочной работе участвовали многие работники ремонтных служб (слесари, электрики), и потому их обучение проходило непосредственно на практике.
Вовлечение сотрудников в какую-то часть проектной работы — это возможность донести до них важность цифрового обновления компании и позволить им без риска изучить другой вид деятельности, полагает управляющий директор Accenture Technology в России Мария Григорьева. Такой подход, например, применялся в проекте Accenture с компанией AB InBev Efes, которая запустила в России центр роботизации. За 6 месяцев было автоматизировано 15 рутинных операций, что освободило сотрудников для решения более сложных задач, а среднее время на выполнение процессов было снижено в 5,5 раза, рассказывает госпожа Григорьева. По её словам, при работе над проектом использовались Scrum-подходы: «мы должны были не только создать центр роботизации, но и внутреннюю команду универсальных специалистов, которые могли бы заниматься анализом данных и разработкой в дальнейшем».
Для того чтобы сотрудники применяли технологии и придумывали инновационные решения, важно поднять их общий уровень образованности в новых технологиях — «накопить критическую массу цифровой грамотности», рассуждает Мария Григорьева. По её словам, базовые курсы дают возможность заинтересовать сотрудников, чтобы они в будущем при желании могли углубить эти знания. Массовое обучение персонала новым технологиям ведут и в самой Accenture. Так, например, в компании внедрили VR-технологию в процесс найма сотрудников: в VR-очках кандидат должен пройти квест из трёх комнат, в процессе которого он знакомится с работой компании.
VR-технологии особенно эффективны, когда идёт речь об обучении технических работников, полагает руководитель направления обучения цифровым навыкам «Ростелекома» Дарья Авилова. По её словам, в «Ростелекоме» VR применяется для обучения сотрудников, которые занимаются обслуживанием оптоволоконных сетей. Для развития цифровых навыков аналитиков и инженеров в компании применяются онлайн-курсы. Их прохождение добровольное, но по результатам курса выдаётся сертификат, и это мотивирует людей, рассказывает госпожа Авилова. По её словам, курсы прошли уже более 20 000 сотрудников. Интерес к обучению помогает вызвать и геймификация процесса. Так, в Сибирской угольной энергетической компании (СУЭК) сотрудники, которые успешно проходят тест, получают скоростной доступ к Wi-Fi в автобусах и на остановках при движении между шахтами и площадками.
Цифровизация предприятий приводит к тому, что многие работники вынуждены приобретать новые навыки или полностью переквалифицироваться. Так, с 2014 года Amazon внедряет роботов на своих складах, с 2016 года роботы выполняют менеджерские задачи, а в 2019 году Amazon инвестировал 700 млн долларов в обучение сотрудников, чтобы подготовить их для высококвалифицированных позиций. К середине 2030-х годов в развитых странах мира может быть автоматизировано 30% рабочих мест, а в России в перспективе можно заменить машинами каждого второго сотрудника.
Развитие технологий способствует перепрофилированию в ряде сфер, постепенно будет происходить замена одних профессий другими, полагает Мария Григорьева. По её мнению, профессии будущего возникнут на стыке человеческого и машинного участия. Это будут, например, специалисты, занимающиеся обучением, объяснением и обеспечением устойчивости систем искусственного интеллекта: специалист по эмпатии, специалист по обучению мировоззрению и локализации, специалист по интерпретации алгоритмов, специалист по безопасности систем искусственного интеллекта.
Происходит глобальная трансформация некоторых специальностей, но при этом доступ к образовательным ресурсам очень быстро растёт. Благодаря интернету возможности самообразования и переобучения становятся доступны каждому, и всё зависит от самого специалиста: готов ли он совершенствоваться, быть в тренде и изучать новые подходы в своей профессии, рассуждает директор по персоналу и организационному развитию сервиса «Работа.ру» Юлия Санина.