Top.Mail.Ru
СБЕР Про | Медиа
Запрос сформирован. Как бизнес учитывает потребности людей с инвалидностью
  • Интересное

Запрос сформирован. Как бизнес учитывает потребности людей с инвалидностью

  • 10 мин
  • 370

Digital-консалтинговая компания AIC при поддержке портала для старшего поколения «Баба-Деда» и TIBURON Research в период самоизоляции провела исследование, чтобы понять, с какими проблемами при использовании онлайн-сервисов сталкиваются люди в возрасте или с инвалидностью. В результате исследования в компании пришли к выводу: бизнесу и важно, и выгодно учитывать доступность своих цифровых продуктов для всех аудиторий.

Как проводилось исследование

В мае-июле 2020 года AIC провела онлайн-опрос 480 людей «в возрасте» или с инвалидностью, среди которых было 295 женщин и 192 мужчины от 18 до 83 лет.

AIC проверяла две гипотезы:

  1. Занятость среди людей с ограниченными возможностями зависит от того, насколько они активно пользуются интернетом.
  2. Поведение в интернете людей в возрасте или с инвалидностью не отличается от поведения любого другого пользователя.

Больше, чем кажется

Официальная статистика гласит: только у 18,7% людей с ограниченными возможностями есть работа. При этом среди опрошенных AIC 62% респондента оказались трудоустроены.

Занятость людей с инвалидностью

Источник: исследование AIC

Руководитель практики Human Experience компании AIC Валерия Курмак уточняет: «Такой существенный перевес обусловлен тремя факторами. Во-первых, в опросе AIC участвовали люди с определёнными типами инвалидности — сенсорной и двигательной. Во-вторых, респонденты указывали любые виды занятости, включая неофициальные и временные. И наконец, в-третьих, большинство людей было опрошено в онлайн-формате, что автоматически определяет их как активных пользователей интернетом, а значит, и возможностей для заработка у них ощутимо больше».

Впрочем, само по себе наличие техники или умение ею пользоваться, в том числе для поиска удалённой работы, ещё не свидетельствует о том, что онлайн-пространство сегодня — достаточно комфортная среда для людей с особенными потребностями.

Более 70% опрошенных, чтобы работать на компьютере или смартфонах, вынуждены пользоваться ассистивными технологиями: увеличителями текста, брайлевскими дисплеями, которые отображают текст азбукой Брайля, субтитрами, скринридерами, озвучивающими текст, и т. д.

И если все эти программы призваны упростить людям с инвалидностью эксплуатацию компьютеров и онлайн-сервисов, то доступность самих онлайн-сервисов для этой категории пользователей зачастую недостаточно тщательно продумана.

Всего же людей, нуждающихся в доступности цифровых продуктов, на 2020 год оказалось 48 миллионов — с учетом 37 миллионов пенсионеров, более 20% из которых, по данным Росстата, по-прежнему трудоспособны.

Занятость людей пенсионного возраста

Источник: исследование AIC

Популярность до самоизоляции и во время неё

По результатам опроса AIC, среди людей с ограниченными возможностями лидируют поисковые сервисы, а также соцсеть «ВКонтакте».

Наиболее часто используемые сервисы

Источник: исследование AIC

Похожий расклад получился по интернет-ресурсам, при обращении к которым респонденты используют ассистивные технологии.

Топ-10 упоминаемых онлайн-сервисов по используемым вспомогательным сервисам

Источник: исследование AIC

В период самоизоляции в онлайн вышли даже те, кто прежде этого никогда не делал. Изменились и привычки активных пользователей интернета.

Так, на карантине 66% опрошенных людей с инвалидностью и 25% пожилых освоили новые сервисы. Самыми востребованными из них стали приложение для видеоконференций Zoom, портал «Госуслуги», сервисы по доставке еды среди работающих респондентов и сервисы по доставке продуктов — у нетрудоустроенных.

Сервисы, популярные в период самоизоляции

Источник: исследование AIC

Независимо от своего возраста или статуса занятости, респонденты отметили, что активно обращаются к соцсетям «ВКонтакте», Facebook, Instagram, «Одноклассники», а также WhatsApp и другим мессенджерам.

Но самое главное — многие опрошенные подчеркнули, что и в будущем планируют продолжать пользоваться сервисами, освоенными в период самоизоляции.

Использование новых онлайн-сервисов во время карантина

Источник: исследование AIC

Есть над чем поработать

Несмотря на свою популярность, и поисковые сервисы, и «ВКонтакте» некорректно адаптируются при масштабировании.

Многие опрошенные отметили удобство «Авито» и Ozon, однако среди пользователей скринридеров и увеличителей текста эти площадки оказались не востребованы. Это может говорить о том, что текст на сайтах не масштабируется.

Людям, общающимся на языке жестов, программа Zoom оказалась удобна сразу по двум параметрам: возможность видеосвязи и текстового сопровождения трансляции в чате. Однако незрячие пользователи отметили, что сообщения в чате не озвучиваются выборочно — либо все сразу, либо ни одно из них.

Аналогичные или схожие проблемы опрошенные испытывали и с другими сервисами. Если обобщить, основных направлений, которые разработчикам онлайн-продуктов следует принять во внимание, три.

Упрощение навигации. Это особенно важно для пользователей скринридеров, вынужденных запоминать все свои шаги на сайте. Чем проще и интуитивно понятнее будет путь, тем выше вероятность, что незрячий человек сможет разобраться со структурой сервиса.

Размер шрифта и контрастность. Иногда изменение настроек браузера для увеличения мелкого неконтрастного текста влечёт за собой новые проблемы — поехавшую вёрстку сайта и т. д.

Корректность написанных кодов. То, насколько будет удобен ресурс для пользователя скринридера или брайлевского дисплея, зависит от прописанных в коде слов. Например, прямо указывающих на то, какое действие выполнит кнопка, если на неё кликнуть.

    «Чтобы учесть эти три пункта, компании-разработчику не требуется серьёзно дорабатывать продукт, увеличивать бюджет или запускать длительные многоступенчатые внутренние согласования. Решение, что кнопка будет более крупной, а шрифт немного контрастнее, может принять конечный исполнитель ещё на этапе запуска сервиса», — говорит Валерия Курмак.

    При этом бизнес, который учитывает доступность своих цифровых продуктов, имеет вполне реальные перспективы привлечь и удержать новую платежеспособную аудиторию. Да и разве найдется пользователь, которому не были бы удобны разборчивый шрифт, интуитивно понятная навигация и другие базовые элементы сервисов, продуманные ещё на этапе разработки?

    В конечном итоге от этого выигрывают все.

    Анатолий Попко,

    начальник отдела социокультурных проектов

    и программ ГМКЦ «Интеграция»,

    руководитель проекта «Диалог в темноте»:

    «Какому бизнесу следует обратить особое внимание на доступность своих сервисов для пожилых людей и людей с инвалидностью? Если мы ведём речь про российский бизнес, то всё просто — любому. К сожалению, в настоящий момент общий уровень цифровой доступности отечественных программных решений и производимого контента трудно назвать приемлемым. Мобильные приложения и веб-интерфейс Сбербанка являются исключением и только подтверждают очень болезненное правило.

    Каждый интернет-сайт или приложение уникально с точки зрения цифровой доступности. Речь ведь идёт о программном коде, который одними разработчиками может быть написан вдумчиво и аккуратно, а другими — дёшево и сердито. Принято считать, что официальные интернет-представительства органов государственной власти, отличаясь чуть более консервативной организацией, более дружелюбны к пользователям ассистивных технологий, но даже они требуют систематической проработки, поскольку не лишены провалов доступности. Можно надеяться на большее внимание к вопросам цифровой доступности в финансовой сфере (благодаря внятной позиции регулятора — Банка России — и личной вовлечённости его председателя), а также в силу того, что крупнейший игрок рынка — Сбербанк — задаёт тон в этом вопросе. Учреждения культуры также стремятся привлечь посетителей с инвалидностью и среди прочего стремятся обеспечить и доступность собственных интернет-представительств… А в остальном нам, к сожалению, есть к чему стремиться.

    Пример правильной реализации цифровой доступности и её последствий:

    Помимо СберБанк Онлайн высокой доступностью отличается и веб-интерфейс СберБизнес. В ответ на распространённый, к сожалению, вопрос «Да сколько там тех предпринимателей с инвалидностью?» приведу пример с проектом «Спецкурс» (обучение компьютерной грамотности), который реализуется при поддержке программы «Особый взгляд» благотворительного фонда «Искусство, наука и спорт». Используя СберБизнес, я каждый месяц оплачиваю работу 12 незрячих преподавателей, которые оформили самозанятости и проводят индивидуальные дистанционные занятия с другими инвалидами по зрению. СберБизнес стал необходимой инфраструктурой для того, чтобы усилить вовлечённость в цифровую экономику десятков квалифицированных незрячих людей и принести пользу ещё сотням. Нужно, чтобы те незрячие, которые сейчас учатся использовать доступные информационно-коммуникационные технологии, могли применить свои знания в дальнейшем обучении, в процессе трудоустройства, реализации прав, возможностей и собственного потенциала».

    Эта статья была вам полезна?

    Читайте ещё