• Что это значит? Девять проектов получили по одной награде, а «Мой бизнес» — целых три, в том числе две золотых.

Ведущий банк России собрал урожай медалей на конкурсе The Stevie Awards for Sales & Customer Service. В общей сложности проекты Сбера удостоились 12 призовых мест. По сравнению с прошлогодней церемонией количество наград, завоёванных банком, утроилось.

Самым успешным проектом Сбера стал «Мой бизнес». Он был отмечен сразу в трёх номинациях: Sales Performance Management Solution (золото), CRM Suite (золото) и Sales Automation Solution (бронза). Это приложение для клиентских менеджеров, работающих с крупнейшим, крупным и средним бизнесом. Система построена на целевой платформе с применением ML-моделей, алгоритмов машинного обучения и интегрирована с ключевыми бизнес-системами банка. Продукт обеспечивает сквозной процесс продаж для работы более 2000 менеджеров в клиентско-продуктовых командах банка.

Контактные центры Сбербанка получили золото в номинациях Contact Center of the Year. Они предоставляют круглосуточную и высококачественную поддержку клиентам по самым разным вопросам.

Проект по улучшению клиентского опыта на номере 900 при обслуживании клиентов в контактных центрах Сбербанка получил золото в номинации Customer Service Success. Награда присвоена за комплексную работу с клиентским опытом, развитие голосового и текстового ботов, внедрение предиктивных сценариев поддержки и эффективную работу с отложенными обращениями.

Поддержка клиентов по продуктам экосистемы Сбера получила серебро в номинации Award for Innovation in Customer Service. Это награда за вклад в развитие единого клиентского пути.

Автоматизация обработки обращений клиентов Сбера получила бронзу в номинации IVR or Web Service Solution за внедрение AI-технологий на всех этапах клиентского пути. Речь идёт об автоматизации звонков, реализации предиктивных навыков и персонализации процесса обслуживания в голосовом меню.

Электронная платформа для валютного трейдинга завоевала золото в номинации Business Development Achievement. Она предназначена для корпоративных и институциональных клиентов банка, которые активно проводят операции на валютном рынке. Платформа объединяет четыре канала доступа к ликвидности Сбера: интернет-банк СберБизнес, специализированный SberCIB Terminal, мультидилинговые платформы и доступ через прямое API-подключение.

Проект «Онлайн-урегулирование сбойных операций в банкоматах» удостоен бронзовой награды в номинации Award for Innovation in Customer Service. Данное решение позволяет мгновенно зачислить деньги на счёт при сбое в банкомате. За его реализацию отвечает искусственный интеллект, который проводит многофазные проверки финансового профиля клиента и оценивает вероятные риски по сбойной операции на основе моделей машинного обучения, включающих более 500 параметров.

Комплексное решение для страхования клиентов малого бизнеса «Защита 360º» получило бронзу в номинации Business Intelligence Solution. Продукт дает широкую защиту компаниям малого бизнеса и индивидуальным предпринимателям от большинства рисков, характерных для их бизнеса.

Сервис СберЛид отмечен бронзовой наградой в номинации Marketing Solution. Это SaaS-решение для увеличения продаж на сайте. Виджеты и ленты рекомендаций СберЛида рассказывают посетителям онлайн-магазинов о спецпредложениях и акциях, мотивируют их оставлять свои контакты, предлагают дополнительные товары и помогают ориентироваться в интернет-пространстве. СберЛид повышает конверсию сайтов не только в сфере услуг и e-commerce, но и в любых других отраслях малого, среднего и крупного бизнеса.

Сервис «Деньги до зарплаты» получил бронзу в номинации Sales & Marketing Mobile Application. Уникальный банковский продукт позволяет клиенту взять у банка нужную сумму в размере до половины оклада, не дожидаясь дня зарплаты. Короткий срок (до одного месяца) и низкая стоимость продукта помогают клиентам лучше управлять своими финансовыми потоками, снижая долговую нагрузку.

Источник: Сбер