ESG
Спецпроект «Зелёный переход» на телеканале «Россия 24» посвящён обсуждению новых, ответственных принципов ведения бизнеса — с фокусом на ESG и устойчивое развитие. Гости очередного выпуска говорили о доступной среде и экономическом включении людей с особыми потребностями. Как компании задействуют их в своей работе, какой экономический эффект это даёт?
Участники дискуссии:
В России насчитывается около 12 млн людей с инвалидностью и 40 млн маломобильных граждан. К последней категории относятся дети до 7 лет, пожилые люди, беременные женщины, родители с детскими колясками, люди с временными травмами и даже граждане с тяжёлыми грузами в руках.
В России уже более десяти лет действует программа по созданию безбарьерной среды. Но всё ещё хватает домов, социальных объектов, магазинов без пандусов. Многие люди с инвалидностью попросту не могут выехать из своих жилищ.
Хотелось бы, чтобы мы рассматривали инклюзию как создание доступной среды не для инвалидов, а для всех людей. Мы должны помнить, что в любой момент маломобильным может стать каждый из нас.
Очень важно сделать среду комфортной для всех. Вопрос касается не только людей с инвалидностью, но и тех, кто столкнулся с ограничениями по мобильности. Недавно мне пришлось на себе это испытать, когда на протяжении двух недель я вынужден был ходить с тростью. А ведь каждому из нас порой приходится поднимать через ступеньки коляску, велосипед.
Команда Сбербанка активно выступает за создание доступной среды для всех. Более 6200 наших офисов уже полностью оборудованы пандусами.
В Сочи развивается адаптивный горнолыжный туризм ― существуют маршруты для людей с инвалидностью, специализированный транспорт возит туристов к основным достопримечательностям города. Люди с разными видами ограничений чувствуют себя полностью инклюзивными.
В создании безбарьерной среды должны участвовать не только органы государственной власти, но и всё общество и бизнес. Это касается не только физической доступности, но и доступности оказываемых услуг. Например, персонал обязан быть готов к общению с людьми с особенностями и пониманию их потребностей.
Во-первых, в создании безбарьерной среды важно опираться на опыт людей, которые хорошо ориентируются в этом вопросе. Например, в проектах для торговых центров и магазинов IKEA мы прибегали к помощи НКО, «Перспектива» — одно из них.
Во-вторых, роль играет вовлечение партнёров и поставщиков, для которых мы выставляем базовые требования. Они обязуются создавать условия работы для людей с различными особенностями.
В-третьих, мы сотрудничаем с социальными предпринимателями. У нас есть два замечательных проекта в Свердловской области и Санкт-Петербурге, в которых люди с особенностями участвуют в производстве наших товаров.
Инклюзивная культура играет огромную роль в создании доступной среды. Для нас это принципиальный вопрос, решение которого начинается с обучения сотрудников и предоставления вакансий для людей с особенностями. Ещё один плюс — такие работники могут дальше передавать свои знания таким же людям. Год назад мы запустили в нашем корпоративном университете программу «Сбер для всех», которая помогает трудоустроиться в том числе людям с особенностями.
По данным исследования WEB-Index, интернетом в России хотя бы раз в месяц пользуются в среднем 95,5 млн человек, или более 78% населения всей страны старше 12 лет. Но среди людей 55+ в Сеть выходит только половина.
В разработке приложения «Сбербанк Онлайн», создании дизайна и его адаптации участвуют незрячие люди. Вместе с командой они тестируют наш продукт, проверяют, все ли функции удобны, какие следует внести изменения.
Наше мобильное приложение имеет месячную аудиторию 71,5 млн пользователей. Мы видим, что большинство вопросов клиенту проще и удобнее решить удалённо.
Доступность — это не какая-то техническая вещь. Это свойство, которое нужно постоянно улучшать. Например, «Додо Пицца» первыми на российском рынке адаптировали своё мобильное приложение для слепых и слабовидящих. Благодаря технологии Voice Reader текст превращается в аудиосообщение, и таким образом формируется заказ. Кроме этого, в приложении можно увеличить размер шрифта — полезная функция на случай, если вы забыли очки дома.
По данным Всемирного экономического форума, исключение из нормальной активности только граждан с инвалидностью обходится странам ОЭСР до 7% от ВВП. Их совокупный годовой доход по всему миру превышает 3 трлн долларов, а общая потенциальная сумма доходов, связанная с этой группой людей, составляет более 13 трлн долларов, подсчитали в EY.
Мы должны избавляться от стереотипов в обществе, согласно которым человек с инвалидностью представляет собой некоего пассивного гражданина, который ни на что не способен.
Я благодарен компаниям, которые создают продукты, доступные для людей с инвалидностью. Они понимают, что от этого комфортно жить становится всем.
Создание инклюзивной, доступной среды и равных возможностей — это правильно с гуманистической точки зрения и эффективно с точки зрения бизнеса. По моим наблюдениям, любые ограничения людей с особенностями напрямую негативно влияют на экономику. А команды, которые состоят из людей с разными возможностями, показывают лучшие результаты.
Да
Нет