Top.Mail.Ru
СБЕР Про | Медиа
Жизнь без границ: как создать доступную среду для всех
  • ESG

Жизнь без границ: как создать доступную среду для всех

  • 9 мин
  • 751

Спецпроект «Зелёный переход» на телеканале «Россия 24» посвящён обсуждению новых, ответственных принципов ведения бизнеса — с фокусом на ESG и устойчивое развитие. Гости очередного выпуска говорили о доступной среде и экономическом включении людей с особыми потребностями. Как компании задействуют их в своей работе, какой экономический эффект это даёт?

Участники дискуссии:

  • Кирилл Царёв — заместитель председателя правления Сбербанка, руководитель блока «Розничный бизнес».
  • Понтус Эрнтелл — генеральный директор IKEA в России.
  • Алтын Нугманова — директор по устойчивому развитию Dodo Brands.
  • Михаил Терентьев — председатель Всероссийского общества инвалидов, депутат Государственной думы РФ.
  • Ильгам Асланов — заместитель начальника управления социальной политики администрации города-курорта Сочи.

В России насчитывается около 12 млн людей с инвалидностью и 40 млн маломобильных граждан. К последней категории относятся дети до 7 лет, пожилые люди, беременные женщины, родители с детскими колясками, люди с временными травмами и даже граждане с тяжёлыми грузами в руках.

От «безбарьерной» среды к «доступной»

Михаил Терентьев

Председатель Всероссийского общества инвалидов,

депутат Государственной думы РФ

В России уже более десяти лет действует программа по созданию безбарьерной среды. Но всё ещё хватает домов, социальных объектов, магазинов без пандусов. Многие люди с инвалидностью попросту не могут выехать из своих жилищ.

Хотелось бы, чтобы мы рассматривали инклюзию как создание доступной среды не для инвалидов, а для всех людей. Мы должны помнить, что в любой момент маломобильным может стать каждый из нас.

Кирилл Царёв,

заместитель Председателя правления Сбербанка,

руководитель блока «Розничный бизнес»

Очень важно сделать среду комфортной для всех. Вопрос касается не только людей с инвалидностью, но и тех, кто столкнулся с ограничениями по мобильности. Недавно мне пришлось на себе это испытать, когда на протяжении двух недель я вынужден был ходить с тростью. А ведь каждому из нас порой приходится поднимать через ступеньки коляску, велосипед.

Команда Сбербанка активно выступает за создание доступной среды для всех. Более 6200 наших офисов уже полностью оборудованы пандусами.

Как города формируют доступную инфраструктуру?

Ильгам Асламов,

заместитель начальника управления социальной политики администрации

города-курорта Сочи

В Сочи развивается адаптивный горнолыжный туризм ― существуют маршруты для людей с инвалидностью, специализированный транспорт возит туристов к основным достопримечательностям города. Люди с разными видами ограничений чувствуют себя полностью инклюзивными.

Кто должен создавать доступную среду

Михаил Терентьев,

председатель Всероссийского общества инвалидов,

депутат Государственной думы РФ

В создании безбарьерной среды должны участвовать не только органы государственной власти, но и всё общество и бизнес. Это касается не только физической доступности, но и доступности оказываемых услуг. Например, персонал обязан быть готов к общению с людьми с особенностями и пониманию их потребностей.

Понтус Эрнтелл,

генеральный директор IKEA в России

Во-первых, в создании безбарьерной среды важно опираться на опыт людей, которые хорошо ориентируются в этом вопросе. Например, в проектах для торговых центров и магазинов IKEA мы прибегали к помощи НКО, «Перспектива» — одно из них.

Во-вторых, роль играет вовлечение партнёров и поставщиков, для которых мы выставляем базовые требования. Они обязуются создавать условия работы для людей с различными особенностями.

В-третьих, мы сотрудничаем с социальными предпринимателями. У нас есть два замечательных проекта в Свердловской области и Санкт-Петербурге, в которых люди с особенностями участвуют в производстве наших товаров.

Кирилл Царёв,

заместитель Председателя правления Сбербанка,

руководитель блока «Розничный бизнес»

Инклюзивная культура играет огромную роль в создании доступной среды. Для нас это принципиальный вопрос, решение которого начинается с обучения сотрудников и предоставления вакансий для людей с особенностями. Ещё один плюс — такие работники могут дальше передавать свои знания таким же людям. Год назад мы запустили в нашем корпоративном университете программу «Сбер для всех», которая помогает трудоустроиться в том числе людям с особенностями.

По данным исследования WEB-Index, интернетом в России хотя бы раз в месяц пользуются в среднем 95,5 млн человек, или более 78% населения всей страны старше 12 лет. Но среди людей 55+ в Сеть выходит только половина.

Сервисы для людей с особенностями

Кирилл Царёв,

заместитель Председателя правления Сбербанка,

руководитель блока «Розничный бизнес»

В разработке приложения «Сбербанк Онлайн», создании дизайна и его адаптации участвуют незрячие люди. Вместе с командой они тестируют наш продукт, проверяют, все ли функции удобны, какие следует внести изменения.

Наше мобильное приложение имеет месячную аудиторию 71,5 млн пользователей. Мы видим, что большинство вопросов клиенту проще и удобнее решить удалённо.

Алтын Нугманова,

директор по устойчивому развитию Dodo Brands

Доступность — это не какая-то техническая вещь. Это свойство, которое нужно постоянно улучшать. Например, «Додо Пицца» первыми на российском рынке адаптировали своё мобильное приложение для слепых и слабовидящих. Благодаря технологии Voice Reader текст превращается в аудиосообщение, и таким образом формируется заказ. Кроме этого, в приложении можно увеличить размер шрифта — полезная функция на случай, если вы забыли очки дома.

По данным Всемирного экономического форума, исключение из нормальной активности только граждан с инвалидностью обходится странам ОЭСР до 7% от ВВП. Их совокупный годовой доход по всему миру превышает 3 трлн долларов, а общая потенциальная сумма доходов, связанная с этой группой людей, составляет более 13 трлн долларов, подсчитали в EY.

Как ограничение людей с особенностями сказывается на экономике?

Михаил Терентьев,

председатель Всероссийского общества инвалидов,

депутат Государственной Думы РФ

Мы должны избавляться от стереотипов в обществе, согласно которым человек с инвалидностью представляет собой некоего пассивного гражданина, который ни на что не способен.

Я благодарен компаниям, которые создают продукты, доступные для людей с инвалидностью. Они понимают, что от этого комфортно жить становится всем.

Понтус Эрнтелл,

генеральный директор IKEA в России

Создание инклюзивной, доступной среды и равных возможностей — это правильно с гуманистической точки зрения и эффективно с точки зрения бизнеса. По моим наблюдениям, любые ограничения людей с особенностями напрямую негативно влияют на экономику. А команды, которые состоят из людей с разными возможностями, показывают лучшие результаты.

Эта статья была вам полезна?

Читайте ещё