Проблема

Девелоперу требовалось масштабировать контроль качеств контакт-центра без увеличения штата. Ручная проверка покрывала малую часть звонков и была субъективной.

Решение

Внедрение речевой аналитики Voice AI и ГигаЧат позволило автоматизировать аудит переговоров. ГигаЧат определяет тональность и тематику, а также формирует сводные отчеты, помогая руководителям принимать решения на основе данных.

Результат:

• рост конверсии в лидов – 10%;
• сокращение ручного труда – в 26 раз;
• более 80 000 записей обработано.

Проблема

Рекрутеры тратят до 60% времени на рутинные операции: просмотр резюме, первичный скрининг кандидатов, формирование списков для интервью.

Решение

Система анализирует резюме кандидатов, сопоставляет компетенции с требованиями вакансии, формирует ранжированные short-листы с развёрнутыми обоснованиями. Добавляет обобщения по каждому кандидату и рекомендации по фокусу собеседования.

Результат:

• на 40% уменьшилась нагрузка рекрутеров;
• 25% выросла скорость закрытия вакансий.

Проблема

Оптимизировать процесс поиска и подбора оборудования закупки материально-технических ресурсов по указанным техническим характеристикам.

Решение

Создан ИИ-помощник для оптимизации процессов управления запасами и закупками за счет повышения качества работы со справочником нормативно-справочной информации (НСИ) и поиска аналогов материально-технических ресурсов (МТР).

Оптимизировать процесс поиска и подбора оборудования закупки материально-технических ресурсов по указанным техническим характеристикам:

• анализ и нормализация НСИ, выявление дублей и устаревших позиций;
• интеллектуальный подбор аналогов МТР по техническим требованиям;
• работа с корпоративными данными закупок, остатков и спецификаций;
• рекомендации от ИИ с проверкой соответствия требованиям.

Результат:

• дополнительный экономический эффект за счёт избавления от «инженерного диктата» (закупок оборудования по конкретной номенклатуре, а не группе по техническим требованиям) составил 5–20%;
• 100 млн рублей экономии за счёт поиска релевантных аналогов;
• на 13% сократились закупочные процедуры за счёт оптимизации работы со справочником НСИ.