Часто именно необходимость трансформации отношений с клиентом становится началом глобальных изменений в компании: рынок диктует свои запросы на лучшие продукты и услуги, которые становятся цифровыми. Подробнее о том, как цифровая трансформация изменяет отношения с потребителем, смотрите в этом уроке. Об этом расскажет Антон Мягков, партнёр Strategy Partners.
Отношения с потребителем в контексте цифровой трансформации — это не просто однократная продажа физического объекта, а обслуживание всего жизненного цикла продукта. Мы продаём уже не автомобиль, а возможность передвигаться и цифровые сервисы, которые за этим стоят.
Когда мы говорим об отношениях с потребителем, мы имеем в виду три компонента:
- продукт или услуга,
- знания о потребителях,
- каналы коммуникации.
Эти компоненты важно воспринимать как единую цифровую цепочку, в которой все звенья работают как единый цифровой организм и взаимосвязаны.
Вопросы для заметок руководителя
Как бы вы хотели улучшить отношения с вашими клиентами или с потребителями вашего продукта?
Можно ли сделать ваш продукт цифровым или изменить ваши услуги так, чтобы они стали цифровыми?
Как это приблизит вашу компанию к стратегическим целям и повлияет на целевые показатели бизнеса?
Материалы к уроку
Дополнительно