По информации за 2022 год, общий объём рынка голосовых и чат-ботов оценён в 2,8 млрд рублей. Аптеки заняли второе место с долей в 54%, следом расположились розничные сети, специализирующиеся на продаже косметики с долей в 38%.
Распространение таких сервисов эксперты связывают с относительно невысокими затратами и скоростью разработки. А востребованность — растущим количеством обращений в службу поддержки. По данным аналитиков, чат-боты помогают сократить затраты на персонал и оптимизировать работу. Так, на сбор данных о клиенте у сотрудника уходит в среднем пять минут, чат-боту достаточно 15 секунд.
Источник: Ведомости
Да
Нет
25 июля
2 мин
24 июля
2 мин
24 июля
2 мин
23 июля
2 мин
23 июля
2 мин
22 июля
2 мин