Торговля
Бесконечный шопинг. Сотрутся ли границы между офлайн- и онлайн-покупками
Технологии позволяют приобрести практически любой товар или услугу буквально в пару кликов. И получить их удобным способом. Бренды стремятся завладеть вниманием покупателя, которое распределено между реальным миром и цифровыми ресурсами. Разбираемся, какому бизнесу это выгодно, а для кого может представлять угрозу.
Почему бизнес идёт в онлайн
Из-за пандемии объём рынка интернет-торговли вырос на 142% год к году, показывают данные Data Insight: с 30,6 млрд долларов (примерно 2 трлн рублей на тот период) и 425 млн заказов до 2,7 трлн рублей и 830 млн заказов. За время локдауна многие покупатели оценили преимущества онлайн-шопинга — за последующие годы объём рынка увеличился почти в два раза, до 5,7 трлн рублей и 2,8 млрд заказов в 2022 году. Впрочем, совершать покупки в традиционных магазинах всё ещё предпочитали 68% россиян, отмечают аналитики Data Insight.
2,8 млрд
заказов в e-commerce зафиксированы в 2022 году
Разнообразие площадок для шопинга растёт. Сегодня покупать можно в интернет-магазинах и мобильных приложениях брендов, на маркетплейсах, p2p-ресурсах, в социальных сетях и не только (от англ. p2p — person to person, взаимодействие между частными лицами). Роман Буров, руководитель группы новых продаж финтех-компании «ЮMoney», отмечает, что многие компании продают товары сразу на нескольких площадках: в интернет-магазинах, на маркетплейсах, в соцсетях и мессенджерах.
Расширяется и выбор способов получения товара. Продавцы отправляют посылки в пункты выдачи заказов (ПВЗ), почтовые отделения, курьерской доставкой на указанный адрес. В последние годы сетевые компании стали использовать собственные офлайн-точки как ПВЗ для покупок, оформленных в их интернет-магазинах. Такую модель называют BOPIS (от англ. buy online, pick up in store — купи онлайн, забери в магазине).
Рассказываем об основных трендах онлайн-торговли.
Покупка товаров через соцсети и мессенджеры
По данным «ЮKassa», компании считают соцсети одним из ключевых каналов продаж: 62% используют VK, а 43% — Telegram. Всего 21% респондентов вообще не предлагают свою продукцию в соцсетях (но зато используют маркетплейсы и собственные сайты).
Подробнее о том, как соцсети превращаются в торговые площадки, читайте здесь.
Live-шопинг
Стримы — популярный в Азии формат, который развивается и в нашей стране. Его суть в том, что ведущие в прямом эфире рассказывают об особенностях товара и даже пробуют его на себе. Покупатели могут задать вопросы и приобрести понравившуюся вещь прямо во время просмотра.
Подробнее о развитии стримов читайте в материале «Магазин на диване 2.0: как продавать в реальном времени».
В конце 2022 года стало известно, что два крупных коммуникационных агентства совместно со стриминговой платформой планируют организовывать для российских брендов прямые трансляции на площадках их собственных интернет-магазинов, писал Sostav.ru. Такое решение позволит компаниям привлекать дополнительный трафик и аудиторию на их ресурсы.
Инструменты искусственного интеллекта
Крупные бренды используют нейросети для внедрения чат-ботов, персонализации продаж, оптимизации бизнес-процессов и выполнения точечных задач (отмечают «Ведомости»). В таких случаях искусственный интеллект фактически становится частью бэк-офиса, а его усилия не всегда заметны покупателю.
Есть и другие варианты применения ИИ — имиджевые, когда за счёт современного инструмента компании привлекают внимание аудитории к продукту и таким образом увеличивают вероятность покупки. Так, столичная сеть лаунж-баров доверила нейросети разработку меню, а Befree создаёт коллекции и даёт покупателям возможность их примерить в дополненной реальности. А СберПервый (премиальный формат обслуживания клиентов Сбербанка) и «Кофемания» использовали нейросеть Kandinsky: ИИ сгенерировал завтрак и меню для их совместной кампании.
Больше о чат-ботах и ИИ в торговле читайте здесь.
Чего ждать от бесконечного шопинга» и на какие бизнесы он влияет
Ожидается, что по итогам 2023 года объём рынка интернет-торговли вырастет на 33—34% до 7,6 трлн рублей. Из них на 45% увеличится сегмент продовольственных товаров (до 900 млрд рублей) и на 31—32% — непродовольственных (до 6,6—6,65 трлн рублей), отмечают «Ведомости» со ссылкой на «INFOLine-Аналитика». Data Insight, в свою очередь, ожидает рост рынка до 7,4 трлн рублей.
На 1/3
вырастет рынок интернет-торговли в 2023 году
2020 год сильно перестроил сознание российских покупателей: люди поняли, что можно купить любые товары, не выходя из дома. Сейчас для многих, кто экономит время, не составляет труда найти подходящую вещь в интернет-магазине и оплатить заказ онлайн. И тренд на онлайн-шопинг только усиливается.
Перспективы рынка
Опрос 2022 года показал, что для 56% респондентов важен физический опыт при покупке товара (пишет «РИА Новости»). Роман Буров считает, что это не помешает развиваться онлайн-форматам. По его мнению, многие люди продолжают ходить по магазинам для того, чтобы лучше ознакомиться с брендом или ассортиментом, а покупают уже в онлайне.
Директор по маркетингу и организации розничных продаж «585 Золотой» Андрей Шляев дополняет: «Покупатель хочет максимального выбора, максимального комфорта, максимальных выгод. А они создаются на крупных площадках с высокой конкуренцией за внимание клиента. Кроме того, такой „бесконечный шопинг“ даёт психологическую разрядку в кризисные времена, помогает воочию убедиться, что товары и бренды есть во всём многообразии и изобилии».
В эпоху развития онлайн-оплаты и логистики тренд на покупки через интернет будет лишь усиливаться, убеждён Роман Буров. Более того, он не исключает, что отдельные бренды со временем полностью уйдут в онлайн. «Компании уделяют большое внимание анализу клиента, чтобы предложить ему именно те товары, которые могут заинтересовать его с большей вероятностью. Бизнес привлекает покупателей на сайты различными акциями и предложениями. Конечно, создание и поддержание интернет-магазина требует вложений, но кажется, что содержать розничные точки сейчас дороже», — добавляет эксперт.
