Интересное
CSM (customer success manager)
10 марта 2025
2 минуты
Поделиться в соцсетях
Долгосрочные отношения с клиентом на цифровом рынке приобретают особую значимость. Их помогает формировать customer success manager (CSM) — специалист, чья работа сосредоточена на успехе клиентского бизнеса, а в задачи входит персональное сопровождение клиента.
Профессия распространена в ИТ-индустрии, особенно среди компаний, предоставляющих SaaS-услуги. Задача менеджера по успеху — помогать клиентам осваивать продукт и мотивировать их продлевать подписку.
CSM выступает связующим звеном между компанией и заказчиками. Его обязанности:
Подробнее о роли такого специалиста в компании: «Кто такой CSM? И зачем бизнесу менеджер по успеху».