CSM (customer success manager)

Долгосрочные отношения с клиентом на цифровом рынке приобретают особую значимость. Их помогает формировать customer success manager (CSM) — специалист, чья работа сосредоточена на успехе клиентского бизнеса, а в задачи входит персональное сопровождение клиента.  

Профессия распространена в ИТ-индустрии, особенно среди компаний, предоставляющих SaaS-услуги. Задача менеджера по успеху — помогать клиентам осваивать продукт и мотивировать их продлевать подписку. 

CSM выступает связующим звеном между компанией и заказчиками. Его обязанности:

• делать продукт понятным через постоянную коммуникацию с клиентом,
• доводить информацию оперативно,
• продлевать срок использования и удовлетворённость продуктом.

Подробнее о роли такого специалиста в компании: «Кто такой CSM? И зачем бизнесу менеджер по успеху».