Данные или интуиция: чему стоит доверять больше?

Коммерческий директор СберАналитики Евгений Лящук и бизнес-тренер Юрий Линецкий рассуждают о плюсах и минусах data-driven-подхода к управлению бизнесом. Своё мнение высказала нейросетевая модель — GigaChat.

Всё больше российских компаний используют data-driven-подход в своём бизнесе. Суть в том, чтобы не просто хранить данные, а принимать решения на их основе. Всегда ли этот метод оправдан? В каких случаях стоит довериться интуиции? Чтобы разобраться, мы обратились к экспертам из разных сфер.

Data-driven-подход переносит фокус внимания на факты, цифры и аналитику.  Вместо того чтобы гадать «а что, если?», мы можем анализировать данные предыдущих лет, текущие тренды и прогнозировать будущее, чтобы принимать решения, подкреплённые реальной картиной происходящего.

Это особенно важно в условиях высокой турбулентности рынка. В сложных ситуациях, когда факторов слишком много, данные становятся незаменимым компасом, помогающим ориентироваться и выбирать наиболее эффективный путь. Партнёры, внедрившие data-driven, снижают риск управленческих ошибок и с большей вероятностью достигают целей.

В основе data-driven-подхода лежит качественная аналитика. Чтобы его внедрить, важно начать с анализа источников и методов сбора данных. Это поможет оптимизировать процессы, более точно прогнозировать будущие тренды и улучшить клиентский опыт через персонализацию. 

Основные принципы data-driven-подхода — целевая аналитика, а не данные ради данных, а также их прозрачность, объективность и актуальность.

Например, для ритейлеров критически важно иметь чёткое представление о профиле своих клиентов, следить за уровнем лояльности аудитории и своевременно выявлять нереализованный спрос. Застройщикам и девелоперам необходимо анализировать финансовый профиль, включая динамику доходов, расходов и сбережений потенциальных клиентов. 

Так, ГК «Инсити» внедрила «Навигатор» — платформу BI и визуализации данных, созданных Сбером. Продукт помог решить проблему разрозненных данных, которые ранее в компании собирали вручную, без единого стандартизированного отчёта. Сейчас она успешно используется департаментом продаж для анализа данных о клиентах, а также применяется в центре финансовой ответственности и закупках. В дальнейшем планируется использовать его во всех ключевых направлениях деятельности.

Ещё один пример — запрос российского производителя кофе Lebo на детальный анализ покупателей и конкурентной среды. В результате совместной работы со СберАналитикой производитель смог укрепить свои позиции и добиться роста продаж на 20%.

Когда время позволяет, данные достоверны и их достаточно, они валидны, — это прекрасный инструмент для анализа ситуации. Когда времени недостаточно, данные присутствуют частично или их нельзя проверить, стоит привлекать управленческую интуицию.

Объясню почему. Данные показывают прошлое, а решение принимается по поводу будущего. Эти величины не всегда тождественны в своих контекстах. К тому же в принятии решений может быть определяющей ценностная составляющая. Опора на данные её не подразумевает. 

Считаю идеальным сочетание интуитивного и аналитического способов принятия решений. Когда интуитивный вектор проверяется оцифрованными данными, либо когда данные анализа подталкивают к интуитивным решениям. К примеру, логистическая компания в ситуации жёстких изменений на рынке должна быстро ориентироваться и выбирать логистические маршруты, партнёров, продукты. Выбор будет происходить на основе данных и интуитивного представления лидера о происходящем.

У многих руководителей хорошо развита интуиция. Они умеют считывать микросигналы рынка, бессознательно связывать их между собой, рисовать общую картину и на основе этого принимать решения. 

Как понять, что решение правильное? Когда мы перебираем разные варианты и находим верный, случается небольшой взрыв энергии, яркая вспышка. Нужно научиться его отлавливать. Когда мы видим решение, которые соответствует внутреннему представлению, то есть конгруэнтное, то замыкаются нейронные сети. Мы чувствуем импульс энергии, ощущаем целостность. Это рабочий инструмент, обоснованный нейрофизиологами. Стоит применять его в работе. 

Вопрос, чему доверять больше — данным или интуиции, — один из ключевых в бизнесе. Каждый из них имеет свои плюсы и минусы.

• Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.