Кто такой амбассадор бренда простыми словами и как с ним работать

Содержание:

• Что такое амбассадор простыми словами
• Что делает амбассадор бренда
• Зачем компании нужен амбассадор
• Кто может стать амбассадором бренда
• Как бренды ищут и выбирают амбассадоров
• Форматы сотрудничества
• Как стать амбассадором бренда
• Плюсы и минусы сотрудничества
• Преимущества сотрудничества с амбассадрорами
• Недостатки сотрудничества с амбассадрорами
• Главные вопросы и ответы (FAQ)
• Вывод

Амбассадор (от англ. ambassador — «посол») — это представитель бренда, который пользуется продукцией компании и рекомендует её аудитории. В отличие от рекламы или интеграции у блогера, амбассадор бренда говорит о продукте на основе личного опыта. В статье — подробнее о том, кто такой амбассадор компании, какие задачи бизнеса он решает и как получить максимальный эффект от партнёрства.

Что такое амбассадор простыми словами

Амбассадор (brand ambassador) — это посол бренда. Он рассказывает о компании и её продукции в позитивном ключе. Амбассадор может действовать добровольно и безвозмездно, а может — за деньги в рамках рекламного контракта. Он рекомендует то, чем действительно пользуется, поэтому покупатели верят его словам больше, чем обычной рекламе.

Чаще всего амбассадорство — это долгосрочное сотрудничество, а не один пост в соцсети. Амбассадором бренда может стать не только звезда: бренды работают с лояльными клиентами, сотрудниками, экспертами и блогерами — теми, чьему мнению доверяет целевая аудитория.

Что делает амбассадор бренда

В отличие от инфлюенсеров (лидеров мнений), эти люди не просто участвуют в рекламных кампаниях, а делятся личным опытом. Они рекомендуют то, чем готовы пользоваться сами, рассказывают о продукте в социальных сетях и на мероприятиях, делятся честными отзывами и примерами использования, отвечают на вопросы аудитории, участвуют в запусках товаров.

В задачи амбассадора может входить:

• представление бренда в соцсетях и на офлайн-мероприятиях;
• создание обзоров, фотографий и другого контента;
• сбор и передача обратной связи от пользователей;
• участие в запусках новых продуктов и тестировании прототипов.

Эмоциональная связь с аудиторией помогает амбассадору выбрать правильный тон: он говорит с людьми на равных. Так лицо бренда становится связующим звеном между компанием и клиентами.

Зачем компании нужен амбассадор

Более 70% покупателей доверяют рекомендациям больше, чем прямой рекламе (пишет Sostav.ru). Этот механизм используют компании, когда делают популярных людей, клиентов или сотрудников своими амбассадорами. Они помогают брендам расти, развиваться и укреплять позиции на рынке (приводит информацию РБК).

Ниже — о пяти основных функциях амбассадоров.

Привлечение аудитории

Амбассадор доносит ценности бренда до целевой аудитории. Известность персоны в определённой социальной группе помогает освоить новый сегмент рынка. Например, сотрудничество с популярными музыкантами привлекает молодых покупателей.

Рост доверия

Производители косметики часто обращаются к блогерам, чтобы те воспользовались продукцией и рассказали о ней своим зрителям. Доверие формируется за счёт искренности: в отзыве упоминаются плюсы и минусы.

Повышение узнаваемости

Посланники бренда распространяют знание о нём. Участвуют в маркетинговых кампаниях, упоминают продукты в соцсетях. Это помогает привлечь новых клиентов и укрепить лояльность уже существующих.

Создание контента

Амбассадоры могут формировать лояльное сообщество вокруг бренда. Такая группа состоит из людей с общими интересами, которых объединяет заинтересованность товарами и услугами компании. Они бескорыстно продвигают продукцию — пишут отзывы, выкладывают видео и делятся полезными советами.

Коммерческий эффект

Послы взаимодействуют с аудиторией различными способами, обеспечивая нативное появление бренда, а в перспективе и продажи. Они посещают мероприятия, участвуют в фотосессиях и выпуске лимитированных коллекций, размещают посты и видео в социальных сетях, проводят конкурсы и розыгрыши призов, предоставленных брендом.

Рекомендации мягко стимулируют аудиторию к покупке и снижают барьер перед первой покупкой. Бренд получает доступ к новой аудитории — подписчикам и последователям амбассадора, которые раньше не знали о продукте.

Как работать с амбассадорами эффективно: рекомендации

Выбор посла зависит от потребностей компании и от её возможностей. Есть несколько распространённых вариантов.

Известная личность

Амбассадор бренда повышает узнаваемость бренда за счёт того, что представляет продукцию разным аудиториям.

Так, сеть магазинов бытовой техники сотрудничает с лидерами мнений из нескольких сфер (приводит примеры New Retail):

• гимнастка и телеведущая представляет продукты семейной аудитории;
• техноблогер — поклонникам гаджетов.

Работа обычно ведётся в рамках рекламного контракта — исполнитель получает гонорар.

Эксперт

Амбассадором может стать отраслевой специалист: врач, тренер, технолог или разработчик. Его рекомендация работает за счёт профессионального авторитета — аудитория доверяет мнению человека, который разбирается в теме.

Клиент

Лояльные пользователи объединяются в комьюнити (сообщества) и добровольно рекомендуют марку друзьям и знакомым. Они придумывают правила поведения и форматы активностей. Например, поклонники известной марки мотоциклов поддерживают друг друга на дорогах всего мира, а фанаты бренда смартфонов выстраиваются в очереди перед фирменными магазинами перед выходом новой модели.

Компания может дать стимул для объединения сообщества. Например, приглашать лояльных клиентов на закрытые мероприятия, предлагать им бонусы и скидки. Средний чек покупки в сообществах в два раза выше, чем среди обычных пользователей (пишет E-pepper).

Сотрудник

Послами становятся и сотрудники компании. Внутренние эксперты выступают с докладами на отраслевых конференциях, пишут колонки, дают комментарии в СМИ. Это способствует укреплению бренда работодателя, повышает известность в нише.

Так, нефтяной холдинг выбрал амбассадоров из числа молодых сотрудников (пишет «Бизнес Online»). Критериями стали лояльность, жизненная позиция и умение выступать на публике. Они реализовывают проекты для внешней и внутренней аудитории и формируют репутацию бизнеса.

Ещё один пример — маркетинговое агентство, которое сделало амбассадорами своих сотрудников и получает через этот канал новых клиентов. За год продажи продукта выросли на 36%, а выручка — на 24%.

Микроблогер

Сотрудничество с микроблогерами в 2,5 раза эффективнее, чем с крупными лидерами мнений (приводит информацию «Яндекс Реклама»). Компании всё чаще выбирают не известных людей, а блогеров с небольшой, но вовлечённой аудиторией.

Авторов отбирают, опираясь на релевантность контента, совпадение ценностей и показатель вовлечённости, а не количество подписчиков. В приоритете персонализированные форматы: вертикальные видео, интерактивные интеграции и пользовательский контент.

Как бренды ищут и выбирают амбассадоров

Бренды ищут амбассадоров через соцсети, мероприятия, конкурсы и рекомендации: так находят лояльных клиентов и микроблогеров с релевантной аудиторией. Прежде всего важно понимать, кто такой амбассадор компании: это человек с искренней эмоциональной связью с брендом, который разделяет ценности компании и уже пользуется продуктом. Только в этом случае его рекомендации будут выглядеть естественно и вызывать доверие.

При отборе бренды оценивают:

• репутацию кандидата;
• качество контента в соцсетях;
• релевантность аудитории;
• опыт сотрудничества;
• отсутствие конфликтов с конкурентами.

Важно вовлекать своих представителей в проект и давать им свободу действий, говорит сооснователь агентства интерактивного digital-маркетинга Trend Surfers Богдан Ломакин-Мороз. Это возможно только в том случае, если у бренда и его послов совпадают ценности — кандидату важно подходить по мировоззрению.

По мнению основателя компании Deep Mind Максима Родина, ключ к успешному сотрудничеству заключается в живом и искреннем взаимодействии брендов со своими послами. «Необходимо устанавливать долгосрочные связи с амбассадорами. Это требует постоянного внимания и работы от ответственного менеджера, который хорошо понимает их стиль, интересы и текущую жизненную ситуацию», — говорит он.

Вот ещё несколько рекомендаций:

• Не игнорировать микроблогеров. Уровень доверия к ним среди подписчиков зачастую выше, чем у известных персон (пишет Sostav.ru).
• Проверять кандидатов. Бренд может понести репутационные потери, если его имя будет упоминаться в негативном контексте.
• Прописать условия сотрудничества. Согласовать с амбассадором контент-план, стандарты качества, сроки партнёрства и способ оценки эффективности.
• Регулярно анализировать результаты. Следить за динамикой ключевых параметров — охватами, узнаваемостью, конверсией.

Форматы сотрудничества

Сотрудничество с амбассадором может быть коммерческим (оплата за единицу контента или фиксированный гонорар), некоммерческим (бесплатные продукты, ранний доступ, эксклюзивные условия) или смешанным (комбинация оплаты и бонусов).

Форматы контента могут быть разными:

• посты, вертикальные видео, обзоры в соцсетях;
• встречи, мастер-классы, презентации;
• лекции, благотворительные фестивали;
• совместные продукты, лимитированные коллекции, промокоды.

Выбор модели и формата сотрудничества зависит от целей бренда, бюджета и самого амбассадора: лояльные клиенты часто начинают с некоммерческого формата, а микроблогеры и эксперты чаще работают за вознаграждение.

Как стать амбассадором бренда

Регулярные упоминания компании в соцсетях, честные отзывы и участие в активностях помогают попасть в поле зрения маркетинговой команды. Некоторые бренды размещают информацию о наборе амбассадоров прямо на сайте: достаточно заполнить анкету и кратко обосновать интерес к сотрудничеству.

Если бренд заинтересуется кандидатурой, можно обсудить детали, как стать амбассадором бренда — обсудить формат контента, частоту публикаций, вознаграждение и метрики эффективности.

Плюсы и минусы сотрудничества

По словам Богдана Ломакина-Мороза, в условиях ограниченного доступа к рекламным каналам, коллаборации брендов стали трендом в маркетинге. Компании сотрудничают с медийными личностями, блогерами, сообществами и другими брендами. Задействуют все доступные площадки — мобильные приложения, рассылки и соцсети.

Такой подход помогает выстроить доверительный диалог с аудиторией и получить более высокую вовлечённость по сравнению с прямой рекламой. Однако у формата есть как преимущества, так и риски.

Преимущества сотрудничества с амбассадрорами

Амбассадоры становятся незаменимой частью коммуникативных стратегий крупных компаний — «голосами брендов», на которые можно опираться, считает Максим Родин.

Плюсы работы с ними:

• доверие — рекомендации от лица, которому верят, воспринимаются как совет друга, а не рекламу;
• долгосрочный эффект — амбассадоры формируют лояльность, а не разовый интерес к продукту;
• работа с обратной связью клиентов — посредники между брендом и аудиторией собирают вопросы, фиксируют боли и помогают компании быстрее реагировать на запросы рынка;
• гибкость форматов — можно адаптировать контент под разные площадки и цели без сложных производственных процессов.

Недостатки сотрудничества с амбассадрорами

Репутационные потери — это один из основных рисков, так как бренд становится зависимым от амбассадора (пишет РБК). Противоречивые высказывания или поступки, не соответствующие ценностям компании, могут нанести урон репутации. Поэтому важно не только тщательно выбирать амбассадоров, но и проводить мониторинг их активности, а также иметь план реагирования на кризисные ситуации.

Если один и тот же амбассадор сотрудничает сразу с несколькими компаниям, потребители могут перестать ассоциировать его исключительно с одним брендом. К тому же обилие рекламного контента может привести к негативному восприятию информации. Всё это в итоге грозит потерей лояльности целевой аудитории.

Кроме того, сотрудничество может привести к неоправданно высоким финансовым затратам. Компании тратят большие суммы на привлечение известных лиц. В некоторых случаях затраты превышают реальную выгоду, поэтому важно оценивать кандидатов в качестве долгосрочных партнёров.

Отдельно стоит отметить важную роль менеджера, который координирует процесс: именно от него зависит, насколько эффективно амбассадоры работают на цели бренда и соблюдают требования к качеству контента.

Главные вопросы и ответы (FAQ)

1. Амбассадор — это кто простыми словами?
   Амбассадор — это представитель бренда, рекомендующий продукт на основе личного опыта и партнёр для выстраивания доверия с аудиторией.
2. Кто такой амбассадор компании?
   Амбассадор компании — это представитель бренда, который рекомендует продукт на основе личного опыта и разделяет ценности компании.
3. Что делает амбассадор бренда?
   Амбассадор рассказывает о продукте в соцсетях и на мероприятиях, делится честными отзывами и примерами использования. Он помогает бренду привлекать новую аудиторию, повышать узнаваемость и собирать обратную связь от клиентов.
4. Как стать амбассадором бренда?
   Начните с бренда, которым вы уже пользуетесь: регулярно отмечайте компанию в соцсетях и публикуйте честные отзывы. Некоторые бренды размещают анкеты для амбассадоров на сайте — заполните форму и кратко обоснуйте свой интерес.
5. Чем амбассадор отличается от блогера и инфлюенсера (лидера мнений)?
   Амбассадор — это человек, искренне любящий бренд. Он сотрудничает с компанией долгосрочно и рекомендует продукт на основе личного опыта, а инфлюенсер (лидер мнений) может рекламировать разные товары разово за гонорар.

Вывод

Более 70% покупателей доверяют рекомендациям людей больше, чем прямой рекламе. Поэтому бренды привлекают не только знаменитостей, но и лояльных клиентов, сотрудников и микроблогеров — они становятся амбассадрами брендов. Как стать послом продукта, можно узнать напрямую у компании.

Амбассадоры делятся личным опытом использования продукта — добровольно или по договору. Так они решают конкретные задачи: привлекают новую аудиторию, повышают узнаваемость бренда и создают живой контент, который работает лучше рекламы.