Правда или миф: сотрудников нужно мотивировать использовать ИИ

Часто внедрение ИИ тормозят не технологии, а люди: непривычно, страшно ошибиться, непонятно, зачем менять устоявшиеся схемы. Одни компании решают это через систему обучения и мотивации. Другие делают ставку на простоту и функциональность в расчёте на то, что ИИ-инструмент станет для сотрудников не обязаловкой, а естественным помощником в рутине.

В компании «Корус Консалтинг» проверили второй подход на практике, создав внутренний ИИ-портал. О том, что из этого вышло и какие запросы к нейросети стали особенно популярными, рассказывает Алексей Пятов, заместитель коммерческого директора компании «ДАР» (входит в ГК «Корус Консалтинг»).

От базы знаний к единому интерфейсу

Исходная проблема, которую решала компания, типична для многих организаций. Сотрудники тратят значительное время на получение информации по внутренним процессам, среди них оформление отпуска, вопросы по медицинской страховке, финансовые процедуры. Традиционный способ — написать коллеге в чате. Однако такой подход создаёт непроизводительные потери: обработка каждого запроса съедает у компетентного сотрудника 15 минут, а число таких обращений может достигать 20–30 в день.

Попытки решить проблему через создание базы знаний не дали результата: сотрудники продолжали обращаться к коллегам, а не к документации. В ответ на это компания разработала ИИ-портал, объединяющий два направления: решение проектных задач (генерация контента, расшифровка звонков) и внутренний консультационный сервис, имитирующий общение с живым специалистом.

Выбор модели как часть пользовательского опыта

В интерфейс портала встроили возможность выбора модели ИИ из выпадающего списка. Пользователь может использовать публичные модели с корпоративной подпиской либо локальный контур, защищённый в соответствии с требованиями информационной безопасности и регуляторными нормами. Последний предназначен для работы с чувствительными данными, конфиденциальными документами.

Самые востребованные функции

Анализ первого опыта использования показал, что наибольшей популярностью пользуются три сценария.

• Расшифровка встреч и звонков. ИИ помогает заменить дефицитных специалистов по подготовке протоколов и сокращает время на фиксацию договорённостей.
• Суммаризация объёмных документов. Извлечение ключевых тезисов из многостраничных материалов.
• Режим собеседника. Обсуждение идей с возможностью включения опции «критика»: нейросеть анализирует предложения, выявляет слабые места и предлагает направления для доработки концепций.

Рутина остаётся, но доля ИИ-задач растёт

Несмотря на внедрение портала, ожидаемого мгновенного переключения сотрудников на новый инструмент не произошло. Привычка обращаться к коллегам оставалась, и отказ от устоявшихся каналов коммуникации шёл постепенно. Как отмечает Алексей Пятов, волшебной кнопки не существует: сотрудники меняют поведение лишь по мере накопления опыта использования платформы.

Тем не менее по мере привыкания часть вопросов и рабочих задач перетекает в цифровую среду, что позволяет сокращать потери времени.

От инфраструктуры к агентам

В ближайшей перспективе компания намерена развивать уже созданную архитектуру портала. Основное внимание будет уделено поиску процессов с «узкими горлышками» и их автоматизации с использованием инструментов генеративного ИИ. Планируется внедрение ИИ-агентов, которые возьмут на себя подготовительные этапы работ.

Заключение. Опыт компании «ДАР» подтверждает: сотрудники охотно используют ИИ-инструмент, если он действительно решает их задачи. Расшифровка встреч, суммаризация документов, режим собеседника — эти функции оказались востребованными без принуждения. Мгновенного перехода ждать не стоит: замещение рутины идёт постепенно. Удобный интерфейс и полезный функционал создают основу, а время и практика довершают процесс.

Редакция СберПро

Автор

• Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в канале в Max. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.