Интересное
Расстояние не помеха. Как избежать коммуникативных трудностей в распределённой команде
Эффективные коммуникации повышают прибыль компании на 47%. Но, если часть сотрудников работает удалённо, процесс взаимодействия внутри команды усложняется.
Что это значит для бизнеса
Руководителям важно вовремя замечать сложности в работе распределённой команды и устранять их.
Подробнее о том, как выстраивать работу в распределённых командах, рассказываем в полной версии статьи.
От ежедневных коммуникаций в команде зависит успех бизнеса. Прибыль компаний, в которых система не даёт сбоев, на 47% выше, чем у конкурентов. Но если сотрудники работают удалённо, взаимодействие часто бывает затруднено. Как сделать его эффективным несмотря на расстояние?
На 47%
эффективные коммуникации повышают прибыль
Особенности распределённой коммуникации
Работа над общим проектом требует синхронизации. Членам команды нужно постоянно уточнять друг у друга детали и вместе думать над решением задач. Это часто становится источником трудностей в распределённой команде, говорит исполнительный директор центра «Agile как сервис» Антон Савельев.
«При работе в одном офисе в любой момент можно подойти к нужному человеку. Если сотрудники далеко друг от друга, процесс усложняется. Не хочется звонить и беспокоить, если забыл что-то уточнить. Не всегда понятен распорядок дня участника. К тому же могут возникать технические проблемы со связью», — считает он.
Другая особенность удалённой коммуникации, по словам Антона Савельева, связана со спецификой человеческого восприятия. В дистанционном формате сложнее считывать реакцию оппонента. Участникам требуется больше времени, чтобы договориться. Члены команды теряют нить беседы и не всегда успевают высказаться. Поэтому уровень их вовлечённости постепенно снижается. При очном взаимодействии проще заметить невербальные сигналы и вывести аудиторию на разговор.
Как распознать проблемы с удалёнными коммуникациями
Антон Савельев выделяет четыре признака.
4 признака
говорят о проблемах с дистанционным форматом коммуникации
Как разобраться с коммуникативными трудностями
Больше информации о том, как выстраивать коммуникации в команде, — на СберПро.
Кому поручить решение коммуникативных проблем
В крупных компаниях эффективность взаимодействия между сотрудниками поддерживают менеджеры по внутренним коммуникациям, рассказывает руководитель по продвижению бренда работодателя и внутренним коммуникациям «Работа.ру» Татьяна Мощагина. «Их задача — выстраивать комфортные отношения между бизнесом и сотрудниками. Чтобы создать такой формат работы, нужно постоянно поддерживать корпоративную культуру, уметь слышать сотрудников и знать планы бизнеса», — говорит она.
Внутренний коммуникатор находится в постоянном диалоге с менеджментом и сотрудниками. Он может вовремя заметить проблему и предложить решение. Оптимизировать процесс работы помогут встречи команды, проекты wellbeing, а также создание внутренних сообществ, говорит Татьяна Мощагина.
По словам Антона Савельева, наладить систему коммуникаций может scrum-мастер. Это эксперт-фасилитатор, который пользуется инструментами Scrum — одного из фреймворков в рамках системы Agile. О гибких методах управления проектами и принципах работы scrum-мастера подробнее рассказывалось в статье на СберПро.
Многие компании не держат таких экспертов в штате, а привлекают их ситуативно. Scrum-мастер не будет решать проблему сам. Его задача — помочь команде её найти, осознать и обсудить открыто, а затем выработать верное решение и улучшить ситуацию.
Антон Савельев,
исполнительный директор центра «Agile как сервис»:
Scrum-мастер выступает в роли детектива, который должен докопаться до сути. Он ищет истоки проблемы. Определяет, в какие именно моменты команда буксует из-за коммуникативных трудностей. Затем фокусирует на этом внимание. Пытается найти конкретных участников, которые становятся слабым звеном в коммуникациях. Углубляется в их ситуации, разговаривает тет-а-тет и находит способы продуктивного взаимодействия.