Свыше 50% отельеров используют AI-решения

По мнению аналитиков, отечественный гостиничный бизнес пока не в полной мере применяет AI-технологии, несмотря на высокий уровень цифровизации индустрии в целом.

Опрос об уровне внедрения искусственного интеллекта провёл сервис онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок». Выяснилось, что только 12% российских отельеров регулярно пользуются AI-инструментами в работе своих объектов размещения.

40% респондентов сообщили, что применяют AI-решения точечно или тестируют их. 10% опрошенных изучают возможности AI, но не внедряют их в рабочие процессы. Около 30% представителей отелей не пользовались AI-решениями и не рассматривали их внедрение.

Чаще всего искусственный интеллект в гостиничном бизнесе используют в маркетинговых и коммуникационных процессах. С помощью AI-инструментов 22% респондентов пишут тексты и готовят креативы, рекламные материалы, а 21% составляет описание гостиниц и номеров. 18% участников опроса применяют AI в работе с отзывами гостей, анализируют обратную связь. Около 15% опрошенных обращаются к AI при общении с гостями, например если нужно подготовить письма и автоответы.

Для операционных задач отельеры используют AI-технологии в меньшей степени. К примеру, 10% с помощью искусственного интеллекта составляют внутренние инструкции и организуют обучение персонала. 5% опрошенных рассказали, что применяют AI-решения для ценообразования и прогнозирования спроса.

Как цифровые сервисы помогают повысить эффективность гостиничного бизнеса, читайте в материале СберПро.

Источник: Ведомости