Туризм
Цифровые сервисы для отельеров: как повышать эффективность гостиничного бизнеса
Почти 70% российских отелей уже внедрили цифровые технологии, приводит статистику издание IT-World. Рынок HotelTech в России растёт, и к 2025 году его объём может достичь 9,9 млрд рублей. Драйверами трансформации выступают дефицит кадров, рост операционных затрат и новые ожидания клиентов, которые требуют удобных цифровых сервисов — от онлайн-бронирования до бесконтактной оплаты.
В статье расскажем о том, как отельеры встраивают цифровые процессы в бизнес и какие решения помогают повысить доход.
Содержание:
Общая картина в российской отрасли гостеприимства
Гостиничный сектор в России демонстрирует устойчивый рост. По данным аналитиков NF Group, в первом полугодии 2025-го введено 4100 качественных номеров — на треть больше, чем годом ранее. Совокупный фонд достиг 154 000 номеров, прирост по итогам года ожидается на уровне 6—7%.
Общее число гостиниц в стране превысило 40 000, а сегмент глэмпингов и кемпингов вырос в 1,5 раза. Доходы коллективных средств размещения в России в январе — июле 2025 года, по данным Росстата, составили 655,4 млрд рублей.
> 40 300
отелей
в России в 2025 году
Количество организаций на гостиничном рынке на 1 апреля 2025 года, тыс. шт.
Источник: «Коммерсант» (по данным «Контур.Фокус»)
Основной спрос на туристическое жильё формируют внутренние путешественники, доля которых превышает 90%. По прогнозу Минэкономразвития, к 2030 году внутренний туризм в стране должен вырасти почти в 1,6 раза, с текущих 90 млн до 140 млн путешествий в год.
Усиливается интерес к деловым поездкам: по данным опроса сервиса «Островок», 78% отельеров планируют активнее работать с корпоративным сегментом. В Российском союзе туриндустрии (РСТ) ожидают рост этого сектора туристического рынка на 17% в 2025 году (в 2024-м его объём превысил 1 трлн рублей).
Цели поездок россиян в 2024 году
Источник: «Деловой профиль»
Подробнее о перспективах делового туризма читайте в нашем материале.
Какие проблемы гостиничного бизнеса закрывает «цифра»
Главная задача отельеров сегодня — сохранять эффективность на фоне дефицита кадров, роста операционных затрат и сложности управления объектами.
По данным исследования «Ventra Go!/Островок», в 2025 году 91% отелей фиксируют нехватку сотрудников, прежде всего линейного персонала. Более половины (61%) компаний компенсируют дефицит временными сотрудниками, а это повышает нагрузку на управленческие процессы и повышает издержки. Автоматизация помогает перераспределить ресурсы: цифровые решения берут на себя часть операций, снижая трудозатраты и риск ошибок.
«Гостиничный бизнес конкурентный и кадрово чувствительный. В условиях стагнации рынка занятости любая, даже дорогая технология в итоге обходится дешевле, чем постоянное расширение фонда оплаты труда. Помимо экономики, цифровые сервисы решают дополнительные вопросы, связанные с более точной персонализацией сервиса для гостей», — отмечает Александр Галочкин, основатель и CEO TravelLine, сервиса управления гостиничными продажами.
Большинство гостиниц уже перешли на комплексное управление с помощью «цифры». Облачная система управления отелями (англ. property management system, PMS) позволяет управлять бронированием и дистрибуцией, контролировать работу персонала, вести учёт. Инструмент channel manager (с англ. «менеджер каналов») помогает продавать проживание в каналах ОТА (онлайн-тревел-агентства): синхронизирует данные о ценах и наличии номеров на разных площадках.
Эксперты отмечают, что PMS де-факто обязательна даже для небольших отелей. «Минимальным стандартом в гостиничном бизнесе сегодня стали онлайн-бронирование, канал-менеджеры и системы управления отелем, а также бесконтактная оплата. Без этих технологий конкурентоспособность практически невозможна», — говорит Игорь Фарбер, управляющий директор дивизиона «Малый и микробизнес» Сбера.
По оценкам аналитиков, темпы развития рынка технологических решений для отелей (HotelTech) остаются высокими: в 2025 году сектор может прибавить 22%, достигнув 9,9 млрд рублей.
Оборот рынка HotelTech в России, млрд ₽
Источник: «Коммерсант» (по данным Travel Startups и РСТ)
9,9
млрд ₽
объём российского рынка HotelTech в 2025 году
Структура рынка HotelTech в России
Источник: «Коммерсант» (по данным Travel Startups и РСТ)
Игорь Фарбер,
управляющий директор дивизиона «Малый и микробизнес» Сбера:
В сегменте малого бизнеса гостиницы можно считать одним из лидеров цифровизации, поскольку конкурентоспособность здесь напрямую зависит от цифрового комфорта для гостя и эффективности внутренних процессов. Что касается финансовых сервисов, то основной спрос растёт на цифровые платёжные инструменты: онлайн-кассы, эквайринг, системы бесконтактной оплаты, а также инструменты автоматизации расчётов и аналитики.
Тренды цифровизации отелей
Гостиничный бизнес переходит к управлению доходами на основе данных и аналитики. Основное направление внутри этого тренда — внедрение динамического ценообразования, RMS (от англ. revenue management system — «управление доходностью»). Такие системы позволяют прогнозировать спрос и автоматически корректировать тарифы, то есть повышать выручку без потери заполняемости отеля.
В числе других трендов эксперты выделяют внедрение приложений на основе искусственного интеллекта для персонализации сервиса, а также интеграцию устойчивых технологий: энергосбережение и умные номера с системами управления освещением, климатом.
Кроме того, растёт запрос на экосистемные сервисы: платформы, объединяющие цифровые инструменты в рамках единого информационного контура. Одним из преимуществ таких решений для отельеров становится более низкая стоимость внедрения и обслуживания.
Экосистемные сервисы
Отельеры сталкиваются с тем, что ИТ-инфраструктура развивается неравномерно: разные отделы используют отдельные программы для продаж, бронирования, учёта, аналитики, маркетинга. Нарастает тенденция к использованию платформ, на которых все функции и сервисы объединены в едином цифровом пространстве. Это позволяет работать с данными в реальном времени и видеть экономический эффект каждого решения. По итогам 2024 года именно экосистемные сервисы — для управления номерным фондом, онлайн-продажами, интеграции с OTA — были в лидерах внедрения.
Примером такого подхода стала интеграция сервисов TravelLine в экосистему Сбера. Как отмечает Игорь Фарбер, объединение решений технологической и финансовой организации создаёт для отельеров удобную цифровую среду, где все ключевые инструменты собраны в одном окне: бронирование, управление, расчёты, дополненные аналитикой на основе данных эквайринга. Это упрощает настройку и делает управление гостиничным бизнесом более эффективным.
Дмитрий Трофимов,
управляющий директор департамента развития корпоративного бизнеса Сбера:
В корпоративном блоке мы делаем ставку на партнёрские проекты с отраслевыми игроками с целью улучшить сервисы для наших клиентов. Такие технологии, как генеративный AI и финтех-решения, и позволяют сокращать количество шагов в клиентском пути от возникновения потребности до получения ценности.
Искусственный интеллект и интернет вещей
Расширяются сферы применения сервисов на основе AI. Эксперты считают, что отельерам ещё предстоит выяснить все перспективные направления этой технологии.
«Все начали с того, чтобы создавать с искусственным интеллектом маркетинговый контент. Потом выяснилось, что вопросы, связанные с документоведением, AI тоже довольно качественно закрывает. Потом подтянулись юридические вопросы (конечно, под присмотром человека), — рассказывает Александр Галочкин. — Сейчас всё чаще на сайтах, в приложениях внедряются AI-помощники, которые позволяют взаимодействовать с гостем и на ходу выявлять его потребности, отвечать на вопросы, нативно и бесшовно продавать ему номера, делать онлайн-бронирование. Продавать дополнительные услуги можно здесь же, не отходя от кассы».
Практика показывает, что AI-ассистент, принимающий заявки гостей, способен разгрузить персонал на 1—1,5 ставки и ускорить ответы с нескольких минут до секунд. Электронное заселение убирает очереди на ресепшене и повышает лояльность.
Управление доходами и ценами (revenue management)
Следующий этап цифровой трансформации гостиничного бизнеса связан с внедрением инструментов, которые помогают не просто управлять процессами и снижать издержки, но и увеличивают доходность. Наиболее заметно это в системах динамического ценообразования. «RMS-системы пока в начале массового внедрения, но спрос на динамические тарифы уже устойчивый. Приходит понимание, что вручную эту историю сопровождать тяжело», — отмечает Александр Галочкин.
По оценкам экспертов, в ближайшие несколько лет сегмент управления доходами станет одним из драйверов гостиничного рынка, поскольку даёт прямой экономический эффект. Рост этому направлению может придать интеграция AI-технологий, которые позволяют более точно прогнозировать спрос и гибко менять цены в режиме реального времени.
Главное по тексту
Цифровизация стала условием устойчивого развития гостиничного бизнеса. Отелям нужны технологии, которые позволят работать эффективнее и удерживать качество сервиса даже при текущей нехватке кадров.