1. Представьте, пользователь зашёл на сайт, чтобы уточнить информацию о товаре или услуге. Как думаете, что он выберет: писать в чат или звонить?

Конечно, звонить. При живом разговоре обратная связь намного быстрее. Ждать ответа в чате — долго.

Звонки — пережиток. Большинство клиентов предпочитают писать.

2. Виртуальные операторы могут отвечать на несколько запросов одновременно. Какой, по вашему мнению, процент диалогов обрабатывает СберБизнесБот в среднем от общего числа обращений в кол-центр или на сайте в чате?

10%.

20%.

30%.

3. Очевидно, чем дольше человеку не отвечают в чате на сайте компании или в мессенджере, тем меньше шанс на развитие диалога. Сколько времени большинство (70%) клиентов готовы ждать?

10 секунд.

20 секунд.

1 минуту.

4. Наверняка у онлайн-покупателей появляется соблазн поговорить с чат-ботом о погоде или пошутить. Как вы считаете, какой процент таких диалогов обрабатывает виртуальный собеседник?

40—50%. Нужно же узнать, как бот относится к ананасу на пицце.

Отвлечённые темы не для бизнес-ботов.

5—10%. Везде есть место шуткам.

5. Шутки шутками, а как вы думаете, как боты влияют на производительность и продуктивность компании?

Снимают рутинные вопросы. У отдела продаж появляется больше времени на более глубокую проработку потребностей клиента.

Помогает собирать контакты потенциальных клиентов и увеличивает воронку продаж.

Сопровождает клиента до сделки и увеличивает повторные продажи.

Все ответы правильные.

6. В каких сферах бизнеса, по вашему мнению, чат-боты применяются чаще всего?

В управляющих компаниях, ЖКХ и металлургии.

В медицине, телекоме и логистике.

В розничной торговле, на маркетплейсах и в туризме.