1. Что такое цифровизация?
Цифровизация — это внедрение цифровых технологий в производственные процессы и систему управления. Чаще всего её запускают компании, которые уже используют современное оборудование и программное обеспечение.
2. Цифровая трансформация, цифровизация, автоматизация — в чём разница?
Автоматизация — это замена ручного труда машинным. Это делают для увеличения производительности и стандартизации. Например, на промышленном предприятии устанавливают новый ленточный конвейер. Теперь работники не сами изготавливают продукцию, а управляют оборудованием.
Цифровизация — это внедрение новых цифровых технологий в конкретный бизнес-процесс. Он уже может быть автоматизированным, но специальный софт повышает его продуктивность. Например, на промышленном предприятии, где установлен ленточный конвейер, внедряют сервис мониторинга. Он собирает данные с конвейера, отслеживает брак, помогает устранить его на ранней стадии производства.
Цифровая трансформация — процесс комплексного преобразования предприятия. Она меняет продукты бизнеса, его операционную модель, создаёт новые каналы продаж, способствует выходу на новые рынки. Например, промышленное предприятие запускает платформу-агрегатор, к которой могут подключаться другие производители, чтобы под одним брендом отправлять свою продукцию клиентам.
3. Направления цифровой трансформации
4. Что относится к цифровой трансформации?
Цифровую трансформацию проходят не только отдельные компании, но и целые индустрии. Применение передовых информационных технологий находится в фокусе развития цифровой экономики.
К цифровой трансформации промышленности также относятся технологии «Индустрии 4.0» — модели «умного» подхода к производству, который основан на применении киберфизических систем. Например, компания Cognitive Technologies разработала автопилот для сельхозтехники на базе искусственного интеллекта, который сэкономил своим пользователям в России уже более 1,5 млрд рублей.
А вот, например, станки-ЧПУ и ПЛК-контроллеры — это уже предыдущий технологический этап, так называемая «Индустрия 3.0». Внедрение такого оборудования относится к автоматизации предприятия.
5. Что означает цифровизация управления?
Цифровизация управления — это внедрение новых технологичных решений в управленческие процессы компании с целью их автоматизации. Например, бизнес начинает использовать системы электронного документооборота, ERP- и CRM-сервисы. Эти процессы также могут затронуть управление цепочками поставок, планирование производства, выбор поставщиков.
6. Как выглядит цифровизация процессов?
Под цифровизацией какого-то процесса понимают его глубокое изменение с помощью технологий. Например, банк внедрил новую автоматизированную платформу по расчёту кредитов: алгоритм, опираясь на имеющиеся данные о клиентах, сам выносит предварительное решение об условиях кредитования.
Цифровая трансформация также может затрагивать модель продаж. Например, компания разрабатывает свой веб-портал или мобильное приложение, интегрируется с маркетплейсами, затем подключает платёжный сервис.
Цифровая трансформация проходит в три этапа: разработка стратегии, реинжиниринг процессов, поиск конкретных решений с помощью современных цифровых технологий. После этого приступают к их внедрению.
7. Есть ли успешные кейсы цифровой трансформации?
В российском бизнесе много таких примеров. Так, агрохолдинг «Степь» управляет всем своим хозяйством через farm management systems — облачный сервис, который контролирует работу техники, отслеживает состояние полей. В российской нефтехимии распространены APC-системы (advanced process control — автоматизированное управление технологическим процессом), умеющие регулировать как отдельные процессы, так и в целом всё производство цифрового предприятия. Цифровой трансформацией занимаются застройщики. Один из крупнейших девелоперов в стране внедрил систему «Сфера EDI» компании СберКорус. Это помогло автоматизировать закупки стройматериалов, наладить обмен документами. Эту же технологию используют ритейлеры и их поставщики.
По данным Высшей школы экономики, в целом в России индекс цифровизации отраслей экономики и социальной сферы по итогам 2021 года (последние доступные данные) вырос на 0,4 п. п, до 15,7 п. п. Показатель, по которому можно судить о росте, называется «уровень использования цифровых технологий и цифровизации бизнес-процессов». Самыми цифровизированными отраслями стали сектора: информационных технологий (значение индекса — 33,9), информации/связи (28,6), высшего образования (23,9), финансовый (23,7), торговли (20,7).
8. Какие основные ошибки в цифровой трансформации совершают компании?
Как правило, выделяют три уровня ошибок: стратегические, операционные, исполнительские.
Стратегические ошибки происходят, когда компания подменяет цель средствами. Например, она внедряет технологические решения из-за их популярности, а не из-за того, что они могут открыть перед ней новые возможности. Ещё одна ошибка — у компании нет чётких сроков и целей. Часто это происходит из-за неумения работать с данными.
Ошибки на операционном уровне можно объяснить тем, что цифровая организация с помощью digital-сервисов улучшает не те процессы, от которых действительно зависят бизнес-результаты компании. Например, бизнес фокусируется на улучшении своего продукта, но не обращает внимания на пользовательский опыт.
Исполнительские ошибки происходят, когда конкретные сотрудники неправильно применяют программное обеспечение.
Иногда цифровой трансформации сопротивляются целые департаменты. Сотрудникам кажется, что «цифра» угрожает их положению, может снизить доход. Поэтому для успешной цифровой трансформации нужно нанять ответственного менеджера, который донесёт её ценность до сотрудников.
9. Какими бывают цифровые инновации и технологии?
Сейчас в бизнесе сильнее всего востребованы: интернет вещей, робототехника, роботизированная автоматизация, большие данные, расширенная аналитика, облачная инфраструктура, искусственный интеллект, нейросети, машинное обучение, AR/VR-инструменты. Инструменты, которые используют компании, должны помогать привлекать клиентов, упрощать доступ к данным, поддерживать внедрение новых продуктов, помогать в прогнозировании развития бизнеса.
10. Где можно узнать больше о цифровой трансформации?
Сбер запустил цифровую трансформацию собственного бизнеса в 2016 году, а сейчас оказывает помощь в прохождении этого пути своим клиентам. Для этого была сформирована библиотека сервисов и разработан клиентский путь цифровой трансформации — от идеи до внедрения решений. Обороты партнёров, проходящих цифровую трансформацию с компанией, по данным Сбера, растут на 20% быстрее.
Кроме того, Сбер создал специальный портал — «Цифровое развитие». В нём собраны клиентские кейсы, обучающие видео и сервисы, которые помогут компаниям в их трансформации.