Агентный AI будет автономно решать 80% проблем клиентского обслуживания к 2029 году

• Внедрение AI-технологий для решения наиболее часто встречающихся вопросов позволит на треть снизить операционные расходы. Такой прогноз дали аналитики компании Gartner. 

Агентный AI будет действовать автономно, сможет проактивно выявлять проблемы и отрабатывать запросы на сервисное обслуживание пользователей. Таким образом, изменится взаимодействие компаний и клиентов, тогда как в последние годы искусственный интеллект использовался преимущественно для создания текстов и передачи информации. Например, AI-агенты смогут выполнять такие действия, как согласование оптимальных тарифов на доставку от имени клиентов. 

Бизнесу придётся перестраивать работу команд обслуживания и учиться обрабатывать запросы от машинных сервисов. Автоматизация станет ключевой стратегией. 

Аналитики советуют компаниям инвестировать в масштабируемую инфраструктуру и оптимизировать каналы самообслуживания, чтобы справиться с трафиком, который будет генерироваться ботами. Рекомендуется внедрять динамическую маршрутизацию, чтобы разделить взаимодействие с AI и коммуникации с людьми. Кроме того, при разработке продуктов следует уделять внимание внедрению агентного AI для упреждающего обнаружения проблем.

Сбер намерен внедрить AI-агентов во многие ИТ-процессы. Об основных направлениях в AI можно узнать больше в гайде СберПро. О том, как AI-ассистенты уже улучшают клиентский сервис, читайте здесь. 

Источник: novostiitkanala.ru