Главная
Коммуникации для бизнеса: насколько удобны и безопасны отечественные ВКС-решения
Государственная стратегия импортозамещения и освобождение рынка от международных систем для удалённого общения и обучения обеспечили отечественным сервисам видеоконференцсвязи (ВКС) лидерство. Уже в конце 2022 года 86% национального рынка занимали решения, созданные в РФ. В ближнесрочной перспективе оборот поставщиков ВКС будет, по прогнозам, ежегодно расти на 20—40%.
Что это значит для бизнеса?
Читайте в статье об основных игроках в сфере ВКС, моделях внедрения, трендах на отрасли.
После того как Zoom и другие международные сервисы для видеоконференцсвязи (ВКС) покинули Россию, рынок пережил настоящий бум отечественных решений. В освободившуюся нишу со своими предложениями по онлайн-встречам и удалённому обучению устремились российские компании. В статье разбираем, какие требования бизнес предъявляет к ним сейчас, какие решения и почему наиболее востребованы.
Тренды систем видеоконференцсвязи
По словам Олега Пашукевича, директора бизнес-юнита «Встречи» «МТС Линк», с помощью сервисов удалённого взаимодействия пользователь решает много задач. Среди них можно назвать:
Под каждую задачу нужны свои функции. Например, для обучения — интерактивные доски, совместная работа над файлами, чат, тесты и опросы. А для корпоративных коммуникаций важна интеграция с CRM или другими системами, поддержка SIP-телефонии, контроль службы безопасности.
«У ВКС есть свои особенности в зависимости от сферы применения. Уникальны образовательные решения, в которых видеосвязь лишь один из модулей, а за основные инструменты обучения отвечает платформа LMS (learning management systems), — отмечает Сергей Телевинов, заместитель генерального директора по развитию IVA Technologies. — Отдельное решение мы разрабатывали для сферы здравоохранения. Оно удалённо проводит предсменный осмотр, чтобы врач мог подтвердить или запретить выход сотруднику на работу. Требования зависят от размера компании. При штате в 30—50 человек особых пожеланий у организации не возникает. Бизнес, в котором несколько сотен или тысяч сотрудников, более требователен. Причём не только к функциям ВКС, но и к удобству интерфейса или мелким украшениям вроде добавления эмодзи в чат конференции».
Самые востребованные функции ВКС-сервисов на основе искусственного интеллекта
Источник: ИАА TelecomDaily
Антон Анпилов, руководитель команды SaluteJazz, подчёркивает, что при выборе сервиса видеоконференцсвязи бизнес сейчас опирается на удобство пользователя: «Для большинства организаций важна простота и скорость создания конференций, а также подключение к ней через веб-браузер. Решение должно быть универсальным, но не перегруженным и иметь базовые опции: запись встреч, организацию собраний на разное количество участников, чат для деловой переписки».
Эксперт отмечает, что клиенты всё чаще используют сервисы с технологиями AI. Например, в случае с SaluteJazz они прибегают к автоматическому подведению итогов встречи, что выполнено через интеграции с GigaChat API. На степень лояльности влияет и наличие дополнительных опций — скажем, 3D-встречи от SaluteJazz XR: на собрание вместо себя можно «отправить» анимированного персонажа.
Видеоконференцсвязь непрерывно развивается, подстраиваясь под требования рынка и конкретных заказчиков. Сейчас у российских и зарубежных ВКС наиболее заметны три направления для совершенствования.
17
млрд $
составит мировой рынок ВКС-систем
Антон Анпилов,
руководитель команды SaluteJazz:
Через несколько лет российские решения ВКС догонят по функционалу зарубежные аналоги и после этого фокус сместится в сторону развития на базе AI. Мы как лидеры в этой области уже сейчас предлагаем такие AI-опции, как текстовая расшифровка речи (речевые технологии нашей платформы SaluteSpeech), подведение итогов встречи, замены фона и коррекции цвета лица (работа ML-модели), а также интеллектуальное шумоподавление.
AI в будущем позволит выполнять мгновенный поиск и обобщение любой информации, подготовиться к встрече. Его можно попросить, скажем, сформировать повестку или найти в переписке все материалы по теме и сделать по ним краткую выжимку. Он возьмёт на себя большинство рутинных задач, и пользователь получит персонального помощника, который сможет отвечать вместо него на базовые запросы, анализировать большой объём данных и помогать с планированием рабочего дня.
«С учётом тренда на унифицированные коммуникации стирается грань между ВКС и телефонией, перепиской в мессенджерах, совместной работой над документами и на онлайн-досках, — говорит Олег Пашукевич из “МТС Линк”. — Согласно исследованию Harvard Business Review, в среднем сотрудники переключаются между различными приложениями 1200 раз в день, что составляет 9% от их рабочего времени. Унифицированные коммуникации помогают сократить эти потери».
1 200 раз
в день среднестатистичекий работник переключается между приложениями в течение дня
Также по закону персональные данные россиян должны храниться на серверах, которые расположены на территории нашей страны. Крупные компании обычно внедряют ВКС внутри «защитного контура».
«В зависимости от требований клиента у нас есть разные варианты подключения к конференции. Первый уровень — доступ по ссылке. Следующий — двойная аутентификация на входе. Третье решение — “лобби”: пользователь сначала попадает в комнату ожидания, откуда его, если всё в порядке, администратор приглашает в основное пространство, — говорит Сергей Телевинов из IVA Technologies. — Важно подстраиваться под требования и по вопросам безопасности. Например, нас могут попросить разделить пользователей на тех, кто находится внутри контура компании, и тех, кто подключается через интернет. При демонстрации материалов с компьютера можно настраивать разные уровни доступа: пользователи внутри контура будут видеть опубликованный файл, а участники, подключившиеся извне, нет».
Что входит в ВКС?
Система видеоконференцсвязи состоит из терминала абонента, сервера, периферийного оборудования, обеспечивающего приём видео и звука, а также инфраструктуры, отвечающей за обработку и трансфер данных или интеграцию с внешними решениями. Ещё несколько лет назад каждый элемент был отдельным объектом, который нужно было встроить в рабочую систему. Сейчас же функции терминала, периферийного оборудования и инфраструктуры выполняет ноутбук или смартфон. Физически ВКС сузилась до индивидуального гаджета сотрудника, приложения и сервера.
К основным задачам относят аудио- и видеосвязь, простые механизмы подключения к конференции, систему безопасности. Дополнительные инструменты очень разные — от обмена сообщениями до автоматической модерации чатов. Приложение обычно включает в себя и базовый функционал, и дополнительные инструменты.
Среди последних — это также алгоритмы искусственного интеллекта. Например, средства шумоподавления и выделения голосов участников, транскрибация записи, создание субтитров, подготовки отчётов и аналитики после встречи.
«В сервисы ВКС активно внедряются элементы машинного обучения. У нас на базе machine learning построена система шумоподавления, которая делает незаметными даже звуки дрели или трактора. Развиваются сервисы расшифровки, при этом часть компаний используют облачные решения, что может быть небезопасно. Более надёжны инструменты, которые работают внутри организации под контролем корпоративных служб, — говорит Дмитрий Одинцов, директор по развитию TrueConf. — Мы используем как раз такую систему. Сейчас этот сложный функционал работает только в клиентском приложении, браузерные версии его использование не подразумевают».
Основные игроки российского рынка ВКС и их преимущества
К концу 2022 года 86% ВКС-платформ в нашей стране были представлены отечественными производителями, пишут «Ведомости». Тенденция не ослабевает: в 2024 году, указывает агентство Cnews со ссылкой на МТС, в первом квартале количество пользователей, прибегавших к российским продуктам, оказалось на 20% выше, чем у зарубежных аналогов.
Тренд вполне объясним: отечественные системы видеоконференцсвязи соответствуют нормам импортозамещения и свободно интегрируются в российские ИТ-решения и обладают локальной техподдержкой. Стоит ожидать, что тенденция продолжится. Даже инновационные компании не очень быстро меняют решения, которые они когда-то выбрали и освоили. Если российским поставщикам удастся укорениться в офисах, на серверах и в бюджетах местных клиентов, что сейчас и происходит, то это будет означать усиление их конкурентных позиций, — сместить их получится только с помощью сервиса, который интереснее по цене или функционалу на порядок.
Большинство игроков готовы настраивать функционал под требования конкретных заказчиков. Вот пример российских ВКС и сильные стороны каждой из них:
Варианты интеграции ВКС в компании
Выбор модели видеоконференцсвязи и её встраивания в корпоративную структуру зависит от разных факторов:
Кроме того, для российского бизнеса важен и такой аспект, как надёжное хранение данных.
Внедрение может осуществляться по одной из следующих моделей.